“80% de empresarios cree que su Servicio al Cliente está excepcional, pero sólo 8% de los clientes está de acuerdo.” (Forbes)
2020 ha sido un año muy exitoso para eCommerce. Tanto en la creación de nuevas tiendas como de volumen de las ventas. La trágica pandemia de coronavirus hizo que muchas empresas crearan o reforzaran sus operaciones on-line, acelerando una tendencia que ya era presente desde hace mucho tiempo. Cada día más y más gente está comprando cosas en línea.
Para ayudar a las tiendas on-line edrone ha desarrollado una nueva solución del Servicio al Cliente. Les ayudará a los clientes a hacer compras de manera más rápida y más intuitiva. También les va a aclarar todas las dudas y responder a todas las preguntas - es el Chat.
Al entrar en su página web, sus clientes verán una oportunidad para hablar o chatear con uno de sus representantes del Servicio al Cliente en el tiempo real.
¡Aprendamos cómo configurarlo!
Como configurar el widget del Chat
Para empezar, inicie una sesión en su Mission Control y seleccione CHAT del
menu principal.
Su primera opción será elegir cuantos versiones de chat quiere crear. El mínimo es una y el máximo es ocho. Para crear una nueva versión, haga clic en el "+" verde. Para editar cada versión mueve su ratón sobre ella y haga un clic en el botón EDITAR.
Para continuar, haga clic en Welcome Message abajo.
Paso 1: Welcome Message
En esta sección, puede configurar el contenido que el cliente verá antes de interaccionar con el Chat.
Show Agents on icon chat hover: seleccione esta opción si desea mostrar una imagen de su agente en el botón de chat (puede verlo abajo).
Pop-up Welcome Message: puede elegir si desa que un mensaje de bienvenida aparezca sólo una vez - "Only once" o siempre - "Always".
Welcome Message: por aquí escribirá su mensaje de bienvenida que aparecerá a cada visitante que mueva su ratón en el botón de chat, incluso antes de empezar una conversación.
Después de esta configuración, su chat se verá como la imagen abajo.
Para continuar elija Greetings.
Paso 2: Greetings
Aquí puede configurar el texto que aparecerá para sus visitantes al hacer un clic en el ícono de chat.
Greeting: es la primera línea de texto en un tamaño grande. Use este espacio para saludar a un visitante. Puede escribir algo como "Hola!".
Greeting description: el texto menos grande que aparecerá abajo de los greetings. Algo como "queremos hacer que una experiencia con edrone sea lo más efectiva posible. Estamos aquí para responder a cualquiera duda o pregunta."
Contact number: aquí puede colocar el número de teléfono para que los clientes le llamen. En este caso edrone lo va a cambiar automáticamente en un botón, para que el cliente pueda llamarle con un sólo clic.
Call to Action button text: esta parte empezará una conversación. Escriba algo como "¡chatea con nosotros!"
Cando termine esta sección, su chat se verá similar a este:
Haga un clic en User identification & email collection para continuar.
Paso 3: User identification & email collection
En está página configurará lo que el usuario verá después del primer contacto.
Tiene tres opciones para coleccionar el nombre y correo electrónico del cliente.
Always: "siempre" antes del usuario pueda empezar a chatear, tenga que poner su correo electrónico. Este paso reduce, en promedio las 30% de las interacciones con el chat. Pero nosotros recomendamos el uso de esta opción porque le garantizará el correo electrónico del cliente. Gracias a esto, usted pueda contactarle después de que salga de su página web.
Never: "nunca" esta opción permitirá a los usuarios a empezar una conversación sin compartir su nombre ni correo electrónico.
Optional: "opcional" esta opción permite que el cliente elija si quiere compartir su nombre y correo electrónico o no.
Si elija "Always" or "Optional" tendrá que configurar estos pasos adicionales:
Header Text: se mostrará en la parte superior del widget. Use este espacio para captar la atención del cliente. Escriba algo como "¡Parece que todavía no nos conocemos!".
Intro Text: se mostrará abajo de Header Text. Use esta sección para explicarle al cliente que necesita sus datos. Puede escribir algo así "necesitamos tu nombre y correo electrónico para empezar una conversación".
Placeholder Email Text: este es el espacio para el correo electrónico del cliente. Escriba algo como "introduzca su correo electrónico".
Placeholder First Name Text: este es el espacio para el nombre del cliente. Escriba algo como "introduzca su nombre".
Agreement Text: aquí es donde el usuario dará su consentimiento para recibir mensajes y correos electrónicos. Escriba algo como "Acepto recibir comunicaciones por chat y correo electrónico. "
Send Button Text: lo que estará en su botón de "enviar". Un simple "enviar"
será suficiente.
Este es el ejemplo de la vida real que le mostrará como se verá su chat después de esta sección. (Desafortunadamente está sólo en polaco):
Haga un clic en Working Hours para continuar.
Paso 4: Working Hours
En esta sección, elegirá el horario del funcionamiento de su chat. Puede elegir las horas en que normalmente trabaja y si el cliente le escriba después de estas horas, desea enviarle una respuesta automática. Deje esta opción sin marcar si no desea responder con un mensaje automatizado, o marque si lo desea.
Si la marcará, aparecerán otras opciones:
Set your business hours: aquí decide cuando el mensaje automático será activo. Así que, por ejemplo, si su horario comercial es entre las 7 y las 6, seleccione 18:00 y 07:00. Tenga en cuenta que, en el sistema de edrone, todas las horas están en CET.
Your message: escriba su mensaje automático informando a los clientes que un agente de su empresa les contactará entre las 7 y las 6.
¡Ya casi terminamos! Haga un clic en Chat para continuar.
Paso 5: Chat
En esta sección puede configurar la apariencia del chat que aparecerá al usuario cuando quiere enviarle un mensaje a usted.
Team intro: este es un texto cortito que aparecerá en la parte superior
del widget.Write message placeholder: el texto que aparecerá en la parte en la que el usuario escribirá su mensaje. Puede escribir algo como "Escribe su mensaje".
Este es el ejemplo de la vida real que le mostrará como se verá su chat después de esta sección. (otra vez, desafortunadamente está sólo en polaco):
NOTA: Puede configurar los perfiles de sus agentes en MISSION CONTROL > SETTINGS > AGENTS. Imágenes tienen que estar en 110 x 100 pixels.
Ahora tiene que elegir el design de su chat. Haga un clic en Design.
Paso 6: Design
En esta sección puede decidir las propiedades visuales de su chat.
Dark color: el color del texto de su chat y otros elementos del fondo.
Light color: el color del fondo de su chat.
Position: la posición de su chat en su página web (derecha o izquierda).
Bottom (px): la distancia, en pixels, hacia la parte de abajo de su pantalla.
Left (px) / Right (px): la distancia, en pixels, hacia los lados de la pantalla.
¡Perfecto! Haga un clic en Rules para continuar.
Paso 7: Rules
Aquí tiene la posibilidad de configurar cuando el widget será visible de acuerdo con algunas condiciones.
URL address: puede determinar en cuales de las páginas de su sitio web o cuales de sus sitios web aparecerá el widget. Por ejemplo, si quiere que aparezca en cada página de su sitio web (ej. "susitioweb.com"), elija "URL → contains → susitioweb.com". Si quiere que aparezca sólo en su página de contacto (ej. "susitioweb.com/contacto"), elija "URL → is → susitioweb.com/contacto".
Screen size: aquí puede elegir a enseñar o no el chat dependiente del tamaño de la pantalla de su cliente. Esto ayudará a mostrar el widget sólo en smartphones o sólo en los ordenadores tradicionales etc. Desktop (≥1000 px); Tableta (≥576 and ≤1000 px); o Smartphone (≤576 px).
User subscription status: gracias a esta regla puede determinar si quiere mostrar el chat sólo a los usuarios suscritos o sólo a los no suscritos a su Newsletter.
HTML Element: le deja mostrar el chat cada vez que un elemento particular
de HTML está presente en una página web. Simplemente pegue el elemento
a un texto.Based on the date: elija si prefiere que su chat aparezca a partir de un día específico o durante un período de tiempo específico.
Homepage: esta regla le permite que el chat sea visible sólo en su página de inicio en vez que en toda la página web. Tiene que elegir "Homepage → is → susitioweb.com".
NOTA: Las reglas tienen simples relaciones (AND - y / OR - o) entre sí. Esto significa que usted puede usarlas para reducir su audiencia (usando AND - por ejemplo: muestra chat sólo a los usuario que visitan una página concreta Y (AND) han visto algunos productos), o para ampliarla (usando OR - muestra chat a los clientes que han visitado una página concreta O (OR) han visto algunos productos).
Haga un click en Preview para continuar.
Paso 8: Preview
Aquí puede comprobar como se verá su widget del Chat en su página web. Si le gusta todo, haga un clic en PUBLISH.
¡Perfecto! Eso es todo de nuestra parte. Lo que le falta es aplicar una buena estrategia do comunicación para constantemente mejorar sus relaciones con sus clientes y visitantes.
Necesita más ayuda?
Si tine más preguntas sobre el Chat, no dude en contactarnos en hello@edrone.me.