A cada empresario le gustaría tener una buena relación con sus clientes. Para conseguirlo, sus agentes de servicio al cliente tienen que responder a las necesidades de sus clientes casi inmediatamente.
A nadie le gusta esperar mucho ¿verdad?
Eso no es tan fácil como parece. Usamos muchísimos canales de comunicación - emails, chat, las redes sociales etc. - es muy fácil perder el control y olvidarse de algo. Por eso, edrone le propone una solución a este problema - el INBOX.
Los emails son un método más popular para comunicarse con clientes. Ahora puede comprobar su correo electrónico sin salir de edrone.
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Como funciona el INBOX
Su INBOX tiene todo lo que necesite para mantener una relación buena con sus clientes: tags, historial de conversaciones y los mensajes de grupo. Lo que le diferencia de otros es aquí también tiene los perfiles de los clientes, sus localizaciones, historial de sus compra, productos visualizados, carritos abandonados, etc.
Porque usar nuestro INBOX:
Comunicación 1:1 con los clientes
Apoyo completo de mensajes de correo electrónico
Canal centralizado para preguntas
Mejor Customer Intelligence, que ayuda a mejorar el servicio al cliente.
NOTA: su INBOX puede ser utilizado simultáneamente por todos los miembros de su equipo de Customer Support (agentes). Para añadir agentes vaya a SETTINGS > AGENTS en su Mission Control.
Como configurar el INBOX
Ahora vamos a aprender cómo integrar su servicio de correo electrónico con INBOX de edrone.
Paso 1: Crear una dirección de correo electrónico de integración
Empezamos en su Mission Control. Por favor, vaya a "INBOX".
Haga clic en Go to inbox integration.
Aquí tiene que poner el nombre de su tienda (no utilice ninguna puntuación o caracteres especiales como ä, ñ, è) y haga clic en Save e-mail.
Copie la dirección de correo electrónico único creado por el sistema y guárdelo en un lugar con un acceso fácil. Lo vamos a necesitar en el siguiente paso.
NOTA: Esta dirección de correo electrónico no será visible para sus clientes. Lo necesitamos sólo para el proceso de integración.
Paso 2: Configurar el envío automático
Ahora es el momento de configurar su cuenta para que reenvía correos electrónicos a su INBOX. Para este tutorial, utilizaremos Gmail, pero el proceso será similar en otros proveedores de servicios de correo electrónico.
NOTA: Recomendamos leerlo incluso si usted no usa el Gmail. Después puede comprobar como se configura el reenvío automático en su servicio de correos electrónicos.
Tenga en cuenta que tendrá que repetir este procedimiento para cada cuenta de correo electrónico que desee integrar con su INBOX. Recomendamos hacerlo especialmente para las cuentas utilizadas como remitentes de correos electrónicos transaccionales y Newsletters.
Vaya a su Gmail y haga clic en ⚙️ > Settings.
Clique en "Forwarding and POP/IMAP" y después en Add a forwarding address.
Escriba la dirección de correo electrónico generada por el sistema de edrone en el paso anterior y haga clic en el botón Next.
Clique en el botón OK pero no cierre la pestaña.
Vaya a su INBOX de Mission Control en otra pestaña.
Debería haber recibido un correo electrónico con un código de confirmación. Copie el código de confirmación y vuelva a la pestaña de Gmail.
En la pestaña "Forwarding and POP/IMAP" vaya a la sección "Forwarding" y pegue el código de confirmación.
Todavía en la sección de "Forwarding" seleccione "Forward a copy of incoming mail to [integration email address]" y "Keep Gmail's copy in the Inbox".
En la sección de "IMAP Access" seleccione Enable IMAP.
Haga clic en Save changes.
¡Eso es todo! A partir de ahora, cada correo electrónico que llegue a Gmail también aparecerá en su INBOX de Mission Control. Gracias a esto, usted podrá mantener la conversación desde ahí.
Necesita más ayuda?
Si tiene más preguntas sobe INBOX de edrone, no dude en contactarnos en hello@edrone.me