Del artículo aprenderás, entre otras cosas:
1. ¿Cuál es la diferencia entre un boletín de noticias y una automatización de marketing por correo electrónico?
2. Cómo crear un correo electrónico transaccional correcto que sea compatible con GDPR.
3. ¿Qué grupo de audiencia seleccionar?
¿Cuál es la diferencia entre una Newsletter y un email marketing automation?
En edrone hemos preparado varias "recetas" para aumentar las ventas en una tienda online. Las llamamos "engagements". Distinguimos entre engagements transaccionales y engagements de marketing.
Los compromisos transaccionales son similares a un mensaje de estado de envío. El mensaje se envía al cliente automáticamente, como resultado de su actividad en la tienda, por ejemplo, cuando el usuario abandona productos en la cesta de la compra, sin completar el pedido. Los mensajes transaccionales incluyen mensajes enviados después de una compra, mensajes enviados después de que veamos al cliente viendo productos específicos, si el usuario abandona el carrito de la compra o el valor de todas sus compras supera un valor definido.
Envíos
el envío lo decide el vendedor. Por ejemplo, un mensaje "transaccional" de rescate de un carrito de la compra abandonado se enviará siempre al cliente tras la expiración de un periodo de tiempo definido, por ejemplo, al cabo de una hora. Si un cliente abandona un carrito de la compra a las 2 de la madrugada, el sistema enviará un mensaje sin la participación del comercializador.
El contenido del mensaje de automatización del marketing debe ser de carácter informativo. Informe a los usuarios sobre sus derechos y obligaciones como clientes de su tienda. Adjunte al correo electrónico información sobre los términos y condiciones, la política de devolución de 14 días sin indicar el motivo, la posibilidad de presentar una reclamación sobre los productos adquiridos.
Boletín de noticias : usted determina cuándo se enviará y a qué público. Los mensajes tipo boletín pueden cumplir varias funciones: informar a los clientes sobre nuevos productos, aumentar las ventas, educar a los consumidores o establecer relaciones. El mensaje depende de su decisión y de su creatividad. edrone no es un sistema de email marketing al uso.
#Audiencia
Preste especial atención a quién dirige sus mensajes. El sistema ofrece la posibilidad de enviar tanto mensajes transaccionales como de marketing a los siguientes segmentos:
a) Suscriptores - usuarios que han aceptado recibir información de marketing.
b) Usuario de estado desconocido - el usuario no está registrado en su base de datos de correo, pero ha dejado su dirección de correo electrónico , por ejemplo, al crear una cuenta o realizar una compra.
c) Suscriptor y estado desconocido
Boletines (mensajes de marketing)
Boletines
El contenido de marketing sólo debe enviarse a aquellos usuarios que hayan aceptado de forma clara y consciente recibir el contenido de marketing.
El estado Desconocido - este grupo puede recibir sólo contenido informativo. Por ejemplo, el escenario "Boletín dinámico" se puede utilizar en el envío de un correo electrónico con información sobre la modificación de los términos y condiciones de la tienda.
Mensajes transaccionales (automatización de marketing).
Un mensaje transaccional debe contener información sobre los derechos y obligaciones del cliente:
información sobre la posibilidad de ponerse en contacto con el empleado de la tienda (datos de contacto)
información sobre los términos y condiciones de la tienda
información sobre el derecho a desistir del contrato celebrado
información sobre el procedimiento de reclamación
Actualizar el contenido de las campañas transaccionales y seleccionar un grupo objetivo.
#Buena práctica:
"Hola * | FIRST_NAME | *
Gracias por su pedido Esperamos que la mercancía haya satisfecho sus expectativas y que vuelva pronto con nosotros Recuerde que tiene 14 días para devolver el artículo. Sólo tienes que rellenar la solicitud (enlace). Para más información, por favor, lea nuestros términos y condiciones (enlace)"
"¡Pida productos de su cesta de la compra! No lo dude.
Esta es la última oportunidad para hacer un pedido. Vuelve a la tienda y realiza la compra. No se preocupe: si el producto no satisface sus expectativas, dispone de 14 días para devolverlo o cambiarlo sin indicar el motivo. Para más información, lea nuestras condiciones generales"
Antes de iniciar la campaña, consulte al departamento jurídico sobre el contenido de sus mensajes.