El Programa de lealtad cíclico es un nuevo Ready Flow, independiente del Programa de lealtad clásico. La diferencia está en la mecánica de recompensa:
Programa de lealtad (clásico) funciona con hasta 4 rangos fijos de gasto — el Cliente los recorre una sola vez, de menor a mayor, y ahí termina su recorrido en el escenario.
Programa de lealtad cíclico funciona con una sola meta que se repite — por ejemplo, cada $500 gastados o cada 5 pedidos. Cada vez que el Cliente alcanza la meta, recibe la recompensa y empieza de inmediato un nuevo ciclo. Si se pasa de la meta, el excedente cuenta para el siguiente ciclo.
📌 Nota: al momento de escribir este artículo, la interfaz de este escenario en Mission Control no tenía todavía una traducción estable al español. Por eso citamos los nombres de botones y campos en inglés, tal como los ves hoy en el panel.
Cómo configurar el Programa de lealtad cíclico
Inicia sesión en Mission Control y ve a AUTOMATIZACIONES > READY FLOWS > "Cyclic loyalty program".
Paso 1: configura el criterio y el valor de la meta
Haz clic en Settings y, en la sección Adjust, configura:
"Reward based on" — elige si la meta se basa en el monto gastado ("Amount spent") o en el número de pedidos ("Number of orders").
"Reward every" — indica el valor de la meta, por ejemplo 500 (monto) o 5 (pedidos).
Importante: la meta se repite. Después de cada pedido revisamos el progreso del Cliente hacia la próxima recompensa, y lo que exceda la meta cuenta para el siguiente ciclo.
Paso 2: configura los canales y los estados de suscripción
En Settings > Subscription statuses, elige qué Clientes (según su estado de suscripción a Email, SMS y WhatsApp) deben recibir los mensajes de este escenario.
Paso 3: diseña tus mensajes
El escenario tiene dos ramas de mensajes:
"Below the threshold: encourage the next purchase" — se envía después de cada pedido, mientras el Cliente no alcance la meta. Puedes usar la etiqueta *|LOYALTY_REMAINING|* para mostrar cuánto falta para la recompensa.
"Threshold reached: send a reward" — se envía cuando el Cliente alcanza la meta. Agrega un cupón de descuento igual que en cualquier otro Ready Flow.
En cada rama puedes configurar SMS y correo, y con "+ Add WhatsApp" también un mensaje de WhatsApp.
Paso 4: activa el escenario y revisa los reportes
Haz clic en "Send test" para confirmar que todo funciona, y luego en "Run", en la esquina superior derecha.
En la sección Report vas a encontrar las métricas del escenario, incluida la gráfica Messages and revenue over time con totales diarios, semanales o mensuales.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el Programa de lealtad cíclico, o no estás seguro de qué variante del programa de lealtad le conviene a tu tienda, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me