¿Qué pedidos de clientes se incluyen en el escenario?
El escenario del Programa de Fidelización incluye los pedidos realizados por los clientes después de su activación. Las compras efectuadas antes de que el programa esté activo no se tienen en cuenta.
Tipos de mensajes enviados en el Programa de Fidelización
En el Programa de Fidelización se envían dos tipos de mensajes:
Mensaje de promesa de recompensa
Mensaje de recompensa
Reglas de envío de mensajes
Supongamos que estableces el primer umbral en 1.000 PLN y el segundo en 2.000 PLN.
Si un cliente gasta, por ejemplo, 1.500 PLN, recibirá un mensaje automático informándole sobre la promesa de recompensa y la cantidad restante necesaria para alcanzar el segundo umbral.
En este caso, no se enviará el mensaje de recompensa del primer umbral. Para que el cliente reciba un mensaje con un código de descuento, primero debe enviarse el mensaje de promesa de recompensa.
Si un cliente supera inmediatamente un umbral determinado, el sistema no puede enviar el mensaje de promesa de recompensa del umbral inferior. En esta situación, el cliente pasa automáticamente al siguiente nivel y recibe el mensaje de promesa de recompensa correspondiente a ese nivel.
Los mensajes que informan al cliente de que se está acercando a un umbral de recompensa se envían después de cada compra.
Por ejemplo, si el umbral es de 1.000 PLN y el cliente realiza una compra de 50 PLN, y luego vuelve a comprar por el mismo importe, recibirá una notificación después de cada transacción, informándole de que está cada vez más cerca de obtener la recompensa.
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Si tienes más preguntas sobre el escenario del Programa de Fidelización, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.