AI Sales Chat es una herramienta de ventas, no solo un chat de asistencia. Para aprovechar al máximo su potencial, conviene saber cómo configurarlo, supervisarlo y optimizarlo correctamente. Estas son las prácticas recomendadas.
1. Configura el chat como asesor, no como servicio de asistencia
El chat de ventas de edrone está optimizado para recomendaciones de productos y para apoyar las decisiones de compra, no para el servicio posventa. Asegúrate de que:
El contenido de la base de conocimientos se centre en ayudar a elegir el producto
Los mensajes de bienvenida animen a hablar sobre las necesidades del cliente, no solo a hacer preguntas sobre los pedidos
La redirección a un agente humano (escalación) esté configurada para consultas posventa
2. Supervisa los informes con regularidad
La sección Informes → AI Agent te ofrece información sobre:
Número de conversaciones: ¿se utiliza activamente el chat?
Tasa de clics en las recomendaciones: ¿los clientes hacen clic en los productos recomendados?
Pedidos generados e ingresos: el impacto real del chat en las ventas
Escalaciones: ¿con qué frecuencia quieren los clientes hablar con una persona?
Consejo: Revisa los informes al menos una vez a la semana, especialmente al principio. Es la única forma de optimizar el servicio.
3. Analiza las transcripciones de las conversaciones
En edrone Inbox encontrarás transcripciones completas de todas las conversaciones. Es una mina de información:
¿Qué preguntas hacen los clientes con más frecuencia? → Añade respuestas a la base de conocimientos
¿Con qué productos el chat no da la talla? → Completa el feed y las descripciones
¿En qué momento los clientes abandonan la conversación? → Piensa en qué se puede mejorar
4. Prueba diferentes burbujas de bienvenida
El contenido de los mensajes de bienvenida influye mucho en el número de personas que abrirán el chat. Prueba diferentes versiones:
Versión | Ejemplo |
Centrado en el problema | «¿No sabes qué elegir? ¡Te ayudo!» |
Centrado en los beneficios | «Encontraré el producto perfecto para ti» |
Urgencia | «Los más vendidos de la semana: ¡pregúntame!» |
Compara el número de conversaciones antes y después de cambiar el texto del chat.
5. Adapta el chat a las campañas y temporadas
El chat puede ser especialmente eficaz en combinación con campañas activas:
Black Friday / temporada navideña: añade a la base de conocimientos información sobre las promociones y los productos más vendidos del periodo
Nuevas colecciones: actualiza el feed y las guías de compra antes del lanzamiento
Campañas de correo electrónico: si envías correos sobre una categoría concreta, configura el chat para que se active en la página de esa categoría
6. No desactives el chat en dispositivos móviles
Más de la mitad del tráfico en la mayoría de las tiendas proviene de dispositivos móviles. Desactivar el chat en el móvil supone renunciar a una gran parte de las conversaciones y conversiones potenciales.
7. Paciencia e iteración
El chat aprende a partir de lo que le proporciones. Las primeras semanas son un periodo de calibración: haz un seguimiento de los resultados, amplía la base de conocimientos y optimiza la configuración. Los resultados mejoran a medida que aumenta la calidad de los datos y el número de conversaciones realizadas.