AI Sales Chat y las campañas de correo electrónico en edrone son dos canales que se potencian mutuamente. El correo electrónico atrae al cliente a la página web, y el chat convierte esa visita en una venta. En este artículo te mostraremos cómo combinar ambas herramientas de forma eficaz.
¿Por qué vale la pena combinar el correo electrónico con el chat?
Una campaña de correo electrónico genera tráfico en la página web: el cliente hace clic en el enlace y llega a la página de una categoría o de un producto. En ese momento, ya está inicialmente interesado en el tema de la campaña, pero a menudo aún no ha tomado la decisión de compra. Es el momento ideal para que intervenga el chat.
Combinaciones prácticas
Campaña sobre una nueva colección → chat en la página de la categoría
Envías un correo con la nueva colección de zapatos. El cliente llega a la página de la categoría «Zapatos de mujer». Configura el chat para que:
Sea visible en esa página
Se abra automáticamente al cabo de unos segundos
El mensaje de bienvenida haga referencia a la nueva colección: «¡Acabamos de recibir nuevos modelos, te ayudaré a encontrar algo para ti!»
Boletín con promoción → chat con sugerencia sobre rebajas
Envías una campaña sobre el Black Friday. Sube a la base de conocimientos del chat la lista de productos incluidos en la promoción y las condiciones de la rebaja. Cuando el cliente pregunte al chat «¿qué hay ahora en promoción?», recibirá una respuesta concreta.
Campaña de carrito abandonado → chat en la página del producto
El cliente ha recibido un correo electrónico recordándole el carrito abandonado y vuelve a la página del producto. El chat puede ofrecerle ayuda de forma proactiva: «¿Tienes alguna pregunta sobre este producto? ¡Estaré encantado de ayudarte!».
Boletín informativo educativo → el chat como experto
Envías un artículo sobre cómo elegir un colchón. Sube ese mismo artículo o guía de compra a la base de conocimientos del chat. El cliente que ha llegado a la página tras leerlo puede continuar la conversación con el chat desde el punto en el que el correo electrónico le ha dejado.
¿Cómo configurarlo en la práctica?
Sincroniza el contenido de la campaña con la base de conocimientos del chat: si el correo electrónico se refiere a una categoría o promoción concreta, asegúrate de que el chat tenga esa información
Comprueba la visibilidad del chat en las páginas de destino de la campaña: el chat debe estar activo en la página a la que redirige el correo electrónico
Adapta los mensajes de bienvenida a la temporada o a la campaña: un mensaje genérico funcionará peor que uno que haga referencia a la oferta actual
Supervisa las conversiones tras el envío: comprueba en los informes de AI Agent si, en los días posteriores al envío de la campaña, aumenta el número de conversaciones y clics
Una sinergia que vale la pena fomentar
El correo electrónico genera interés → el chat cierra la venta. Se trata de un recorrido natural del cliente que edrone permite gestionar en un único ecosistema.