La calidad de las recomendaciones del chat depende directamente de lo bien que lo entrenes. El chat se basa en el feed de productos de la tienda, pero puedes mejorar significativamente su eficacia proporcionándole conocimientos adicionales. En este artículo te mostraremos qué y cómo añadir a la base de conocimientos del chat.
¿De dónde obtiene el chat su conocimiento?
El chat utiliza dos fuentes:
Feed de productos: datos sobre los productos (nombres, descripciones, precios, atributos)
Base de conocimientos: documentos e información que subes tú mismo
Cuanto más completa sea la base de conocimientos, mejores serán las respuestas y las recomendaciones.
¿Qué subir a la base de conocimientos?
1. Políticas y normas de la tienda
Sube documentos que describan:
Las normas de devoluciones y reclamaciones
Plazos y costes de envío
Métodos de pago disponibles
Condiciones de garantía
De este modo, el chat responderá a preguntas de los clientes del tipo «¿Puedo devolver el producto?» sin necesidad de redirigirlos al servicio de atención al cliente.
2. Descripciones de los servicios y políticas de la tienda
Si ofreces servicios adicionales (montaje, personalización, suscripción), sube sus descripciones. El chat podrá recomendarlos activamente.
3. Guías y consejos de compra
Este es el elemento más importante del entrenamiento. Sube materiales como:
«¿Cómo elegir la talla adecuada de X?»
«Comparación de los modelos A, B, C»
«¿A quién recomendamos el producto X?»
El chat traducirá este conocimiento en recomendaciones personalizadas durante la conversación.
4. URL de la página de preguntas frecuentes o del blog
Puedes proporcionar una URL de la que el chat extraerá automáticamente la información. Útil si tienes:
Una sección de preguntas frecuentes en la página
Un blog con artículos de consejos
Una página «Quiénes somos» con una descripción de la marca
5. Archivos PDF y de texto
Los formatos aceptados son PDF y archivos de texto. Puedes subir, por ejemplo:
Fichas técnicas de productos
Manuales de uso
Guiones de ventas internos
¿Cómo garantizar la calidad de los datos?
Cuida el feed de productos:
Asegúrate de que las descripciones de los productos sean detalladas y completas
Añade atributos de producto (talla, color, material, uso): el chat los utiliza para filtrar las recomendaciones
Actualiza el feed con regularidad para que el chat no recomiende productos que no están disponibles
Actualiza la base de conocimientos:
Si cambias la política de devoluciones, actualiza el documento
Cuando añadas nuevos servicios, sube la descripción
Tras cambios estacionales en la oferta: añade las guías correspondientes
¿Qué hay que evitar?
❌ No subas documentos muy largos sin estructura: el chat funciona mejor con contenido dividido y estructurado
❌ No dejes la base de conocimientos vacía: en ese caso, el chat se limitará únicamente a la información del feed
❌ No te olvides de las actualizaciones: la información desactualizada puede confundir al cliente