AI Sales Chat funciona bien en cualquier tienda, pero su configuración debe adaptarse al sector. Las diferentes categorías de productos conllevan distintas preguntas de los clientes, distintos atributos y una lógica de recomendaciones diferente. A continuación encontrarás consejos prácticos para tres sectores populares del comercio electrónico.
Moda y ropa
Reto principal: los clientes buscan productos que se adapten a la ocasión, al estilo y a la talla, y a menudo no saben exactamente lo que quieren.
Cómo configurar Chata:
Feed de productos:
Completa los atributos: talla, corte, tejido, color, estilo (informal / elegante / deportivo), temporada, género
Añade etiquetas de ocasión: para el día a día, para el trabajo, para una boda, para la playa
Base de conocimientos:
Tabla de tallas con guía de ajuste
Guía de estilismo: «¿Cómo elegir el color según el tono de piel?», «¿Qué ponerse para una boda en verano?»
Información sobre los tejidos y sus propiedades (p. ej., «algodón orgánico: hipoalergénico, recomendado para pieles sensibles»)
Bocadillo de bienvenida:«Dime para qué ocasión buscas un conjunto, ¡te encontraré algo perfecto!»
Electrónica y electrodomésticos
Reto principal: Los clientes necesitan asistencia técnica y comparar parámetros. A menudo no conocen las especificaciones que buscan.
Cómo configurar el chat:
Feed de productos:
Rellena los parámetros técnicos detallados: potencia, compatibilidad, resolución, capacidad, conectividad
Añade información sobre compatibilidad (p. ej., «compatible con el iPhone 14 y modelos posteriores»)
Base de conocimientos:
Guías de selección: «¿Cómo elegir un televisor para un salón de 30 m²?», «¿Qué procesador elegir para el trabajo de oficina?»
Comparativas de modelos: resumen de los 3 mejores de cada categoría con una breve descripción, para quién recomiendas cada uno
Requisitos técnicos e instrucciones de compatibilidad
Burbuja de bienvenida:«Dime para qué necesitas el equipo y te buscaré la mejor opción».
Hogar y jardín
Reto principal: Los clientes suelen buscar productos que se adapten a una estancia, un estilo o unas dimensiones concretas. Muchas preguntas sobre materiales y durabilidad.
Cómo configurar la tienda:
Feed de productos:
Atributos: dimensiones (anchura, altura, profundidad), material, color, estilo (escandinavo, industrial, clásico), estancia (dormitorio, salón, baño)
Información sobre resistencia: «para uso exterior», «resistente a la humedad»
Base de conocimientos:
Guías de decoración: «¿Cómo decorar un dormitorio pequeño?»
Guía de materiales de jardín: cuáles funcionan bien en el clima polaco
Instrucciones de montaje para productos populares: si los clientes suelen preguntar sobre el montaje
Burbuja de bienvenida:«¿Buscas algo para una habitación concreta? Cuéntame sobre ella: ¡encontraré algo que encaje!»
Principios comunes para cualquier sector
Independientemente de la categoría de productos:
Cuantos más atributos haya en el feed, más acertadas serán las recomendaciones
Las guías de compra de la base de conocimientos son la forma más eficaz de aprender
El bubble de bienvenida debe adaptarse al lenguaje y a las necesidades de tu cliente