La pestaña “Orders” – todo sobre ventas y conversiones en un solo lugar
La pestaña Orders del sistema edrone es el lugar donde encontrarás todos los pedidos de tu tienda online, junto con información sobre cuáles de ellos se generaron como resultado de actividades de marketing realizadas a través de edrone.
Esto te ofrece una visión completa del rendimiento de tus campañas y te permite comprobar fácilmente qué funcionalidades influyeron en las decisiones de compra de tus clientes.
¿Qué incluye la pestaña Orders?
La pestaña Orders muestra una lista de todos los pedidos de tu tienda, junto con detalles como:
productos en el carrito,
datos del cliente,
valor del pedido y atribución (si edrone influyó en la conversión y cómo).
Puedes ordenar y filtrar la lista de pedidos por:
fecha del pedido o fecha de contacto,
tipo de campaña (por ejemplo, newsletter, carrito abandonado),
canal de comunicación (email, SMS, WhatsApp – próximamente).
Timeline – ¿cómo fue el recorrido del cliente?
Al hacer clic en un pedido específico, verás una línea de tiempo de las interacciones del cliente con el sistema edrone: un historial cronológico de los puntos de contacto que llevaron a la compra. Esto te permite analizar:
qué campañas interactuaron con el cliente,
qué acciones se realizaron (por ejemplo, clic en un email, visualización de un widget),
en qué orden ocurrieron los puntos de contacto,
cuáles tuvieron un impacto real en la conversión (atribución).
¿Qué son las pestañas “All Orders”, “Placed” y “Cancelled”?
All Orders – Muestra todos los pedidos, independientemente de su estado.
Placed – Muestra solo los pedidos creados correctamente.
Cancelled – Lista los pedidos que fueron cancelados (esto depende de la plataforma de tu tienda).
¿Cómo interpretar los estados “Placed” y “Cancelled”?
Placed – El pedido se creó correctamente. Sin embargo, aún no hay información adicional disponible (como el estado del pago o del envío).
Cancelled – El pedido fue cancelado. El motivo de la cancelación no está disponible. Este estado solo es compatible con algunas integraciones.
¿Qué significa la columna “Attributed by”?
La columna Attributed by muestra si un pedido fue influenciado por alguna acción de marketing de edrone.
Indica:
el canal responsable de la conversión (por ejemplo, Email, SMS, WhatsApp),
la fuente de la interacción (por ejemplo, automatización de recuperación de carrito, campaña de newsletter).
¿Qué significan los números en las columnas Email, SMS, WhatsApp, Social Proof y Smart Recs?
Estos números indican el número total de aperturas o clics en mensajes de cada canal antes de la conversión.
En resumen, muestran cuántas veces un usuario interactuó con:
emails (newsletters y automatizaciones),
mensajes SMS o WhatsApp,
funcionalidades onsite como Social Proof y Smart Recommendations.
¿Por qué veo un número limitado de opciones de atribución en el menú de Filtros?
La lista de tipos de atribución que se muestra en el menú de Filtros depende de las funcionalidades que realmente utilices en tu cuenta de edrone.
Por ejemplo: si no utilizas la automatización After-sale, no aparecerá en la lista de filtros.
¿Por qué veo “0” y el botón “Attribution details” en gris?
Esto puede ocurrir en dos situaciones:
el pedido no fue atribuido a ninguna actividad de marketing,
el pedido aún está siendo procesado por el sistema.
En el segundo caso, en lugar de ceros, verás este mensaje:
“Los datos de atribución se están procesando (puede tardar hasta 24 h)”
¿Cómo funciona la atribución en la pestaña Orders?
El modelo de atribución utilizado en la pestaña Orders es el mismo que en el Attribution Report. Incluye dos tipos de impacto:
Atribución directa (último clic)
Un pedido se atribuye directamente a un punto de contacto específico si la última interacción ocurrió dentro de un periodo de tiempo definido antes de la compra:
Email – clic o apertura hasta 7 días antes de la compra,
SMS / WhatsApp – clic: 7 días, entrega: 24 horas.
Atribución asistida (compatible)
Se asigna cuando el cliente interactuó con elementos onsite que no fueron fuentes de entrada directas, pero que pudieron influir en la decisión de compra:
Social Proof – por ejemplo, notificaciones sobre cuántas personas están viendo un producto,
Smart Recommendations – recomendaciones dinámicas de productos mostradas en el sitio.
Beneficios de usar la pestaña Orders
Identificar fácilmente qué actividades de marketing impulsan las ventas.
Analizar el valor del carrito en el contexto de la comunicación.
Ver todo el recorrido del cliente: desde el primer punto de contacto hasta el pedido completado.
Evaluar la eficacia de canales de comunicación específicos.
Apoyar las decisiones de negocio con datos fiables y basados en información real.
¿Los datos están actualizados?
Sí. La pestaña Orders se sincroniza con tu tienda en tiempo real, dependiendo de la configuración de la integración.
¿Puedo exportar los datos?
Por el momento, la exportación de datos desde la pestaña Orders no está disponible.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes más preguntas sobre la pestaña Orders, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.