Puedes decidir si los mensajes de los escenarios de automatización (Ready Flows) deben enviarse solo a los contactos con el estado «Suscriptores» o también a aquellos que aún no han confirmado su consentimiento de marketing (estado «Clientes»).

Esta elección ya no se hace en Límites. Abre el Ready Flow, haz clic en Configuración en la parte superior y ve a la sección Estados de suscripción. Allí, para cada canal (Email, SMS y WhatsApp), eliges Suscriptores, Clientes o ambos. Más información: Cómo configurar un Ready Flow para que también se envíe al estado Clientes.

La opción predeterminada, es decir, el envío a ambos grupos, permite aprovechar al máximo el potencial de ventas. ¿Por qué?

✅ Llegas a un público más amplio, incluidos los clientes que ya conocen tu marca, pero que aún no han confirmado su suscripción.

✅ Aumentas las posibilidades de conversión, ya que les recuerdas tu marca a personas que podrían haber «pasado de largo».

✅ No pierdes contactos que podrían volver y comprar: solo hace falta el impulso adecuado.

En Tu tienda → Límites puedes configurar las quiet hours (horario de silencio) de SMS y WhatsApp. Los mensajes automatizados de SMS y WhatsApp creados durante ese periodo no se envían de inmediato: esperan y se envían cuando terminan las quiet hours. Así, tus clientes no reciben mensajes en plena noche.

✔ Las cuentas y workspaces nuevos tienen las quiet hours de SMS y WhatsApp activadas de forma predeterminada, de 10:00 p.m. a 8:00 a.m. en la zona horaria de la cuenta. No necesitas activarlas tú durante el onboarding.
✔ El horario que elijas no cambia con el horario de verano o de invierno.
✔ Las quiet hours aplican a los mensajes automatizados de SMS y WhatsApp. Los newsletters y los mensajes de prueba no se ven afectados.

⚠️ Importante: las cuentas creadas antes de este cambio conservan su configuración actual. Para aplicar el manejo mejorado de la zona horaria, abre la configuración de quiet hours y guárdala de nuevo.

En los Límites de la cuenta también existe la configuración de Email Quiet Hours. Cuando está configurada, los correos automatizados creados durante ese periodo no se envían de inmediato: quedan en cola y se procesan cuando terminan las quiet hours, igual que ya ocurre con SMS y WhatsApp.

⚠️ La hora de finalización solo hace que el correo sea elegible para enviarse. Como el procesamiento es asíncrono, la entrega puede ocurrir algunos minutos después (por ejemplo, si las quiet hours terminan a la 1:00 p.m., el correo podría entregarse alrededor de la 1:07 p.m.).

Para mantener tu comunicación efectiva y proteger la reputación del remitente, te recomendamos los siguientes límites por contacto:

Mantenerte dentro de estos rangos ayuda a conservar un buen engagement y reduce las bajas.

¿Necesitas ayuda adicional?

Si tienes alguna pregunta sobre los límites, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me.