Las reglas en los escenarios de automatización definen el número de mensajes, la forma de entrega, la frecuencia, el retraso tras la acción realizada por tu cliente en la página y las exclusiones.
Las reglas se encuentran en cada uno de los escenarios, en la sección PERSONALIZAR. Dependiendo del escenario seleccionado, las reglas serán diferentes:
Explicación de las reglas en las automatizaciones:
Número de mensajes: puedes seleccionar cuántos mensajes se deben enviar en un escenario determinado y, en los escenarios seleccionados, añadir un mensaje SMS.
Parámetros del escenario Esperar: parámetros del escenario Esperar: puedes establecer el intervalo de tiempo en el que se enviarán los mensajes de cada escenario. Recomendamos utilizar el primer mensaje para recordar los productos del carrito, el segundo para ofrecer un código de descuento, etc.
Canales de comunicación: aquí puede configurar los canales de envío de mensajes. Puede elegir entre envío por correo electrónico, SMS o correo electrónico + SMS.
Aumenta los resultados: funciones adicionales que mejoran el flujo. Diseñadas para alcanzar los objetivos más rápidamente. Funciones Smart disponibles: Smart Tema Aumenta el número de aperturas de correos electrónicos gracias a títulos únicos y dinámicos adaptados a los destinatarios.
Ejemplos de parámetros de los escenarios más populares en edrone:
Recupera clientes
primer mensaje después de 30 días. Si el cliente sigue sin volver, intentamos volver a involucrarlo enviándole el mismo mensaje. Por lo general, aquí recordamos nuestra marca; enviamos novedades, lo que ha cambiado en la página, quizás un artículo interesante que motive a volver a visitarla/comprar, y a menudo se adjuntan productos recomendados, superventas.
Carritos abandonados
Después de unas horas, el primero (de 1 a 5 horas), otro mensaje unos días más tarde (de 1 a 5 días); por defecto, recordatorio de los productos añadidos a la cesta, propuesta de productos complementarios, en el segundo mensaje código de descuento para completar la compra (por supuesto, el segundo mensaje puede seguir recordando que hay que volver a la cesta, también se puede incluir una limitación de tiempo, información sobre que los productos en cuestión desaparecerán rápidamente del almacén.
Productos vistos
después de uno/máximo 3 días (por ejemplo, el primero después del primer día, el segundo después de 3, 5 o 7 días; en los sectores con productos sobre los que el cliente debe reflexionar más tiempo (por ejemplo, lámparas, muebles), recomendamos alargar un poco este proceso.
Recomendaciones
aproximadamente 1-3 días después de los productos vistos, se puede maniobrar, por ejemplo, como segundo mensaje después de la visualización pueden aparecer recomendaciones que permitan mostrar productos correlacionados según recomendaciones de comportamiento; a continuación, puede aparecer un segundo mensaje con los productos vistos. Lo mismo ocurre con las recomendaciones de la cesta. Las recomendaciones después de la compra pueden involucrar al cliente mediante la complementación de un «conjunto» determinado o la recomendación de productos complementarios, similares o de gama superior; la forma en que utilicemos un escenario determinado depende de cómo queramos actuar, cómo se comporte el cliente potencial, cuán rápido tengamos que «atraparlo» y cuánto tiempo podamos intentarlo.
Después de la compra
Hay varias posibilidades: algunos clientes utilizan el escenario para enviar un mensaje después de unos 10-14 días preguntando si el paquete ha llegado, si todo está en orden con el pedido y solicitando una opinión. otra opción es, en esta fase, realizar acciones sutiles para que el cliente vuelva a la tienda: enviar inmediatamente después de la compra un agradecimiento y un código de descuento para futuras compras; también hay sectores que no aplican ninguna medida en este sentido, sino que solo envían un agradecimiento por la compra.
¡Atención! Comprueba que las reglas no se excluyan entre sí y optimiza el funcionamiento ajustando la configuración a tu comercio electrónico, por ejemplo, si los productos se abandonan con frecuencia, reduce el tiempo de recepción del primer mensaje a 1-3 horas. Si es menos frecuente, establece el tiempo, por ejemplo, a 6 horas.
¿Necesitas ayuda adicional?
Si tienes preguntas sobre las reglas en los escenarios de automatización, ponte en contacto con nosotros en hello@edrone.me o a través del chat.