Dimensiunea bazei de contacte este o așa-numită "măsură de vanitate" - este frumos să ai un număr mare, dar nu are nicio substanță în sine. Ceea ce contează cu adevărat este procentul din această bază de date care este de fapt implicat de mesajele tale.
De exemplu, să spunem că Firma A are o bază de date de 100.000 de contacte cu un Open Rate de 5%, în timp ce Firma B are o bază de date de 25.000 de contacte cu un Open Rate de 20%. Ambele companii au același număr de persoane care le citesc mesajele, dar comunicările companiei B sunt mult mai eficiente, deoarece nu pierd timp, efort și bani încercând să angajeze clienți care pur și simplu le ignoră mesajele - sau, mai rău, care nici măcar nu le văd, deoarece aceste mesaje ajung direct în dosarul Spam.
Merită menționat faptul că Open Rates sunt un factor important în ratele de livrare, așa că, dacă dorești să eviți dosarele de spam ale abonaților tăi, păstrează-ți baza de date de contacte curată.
Ce este "igienizarea bazei de contacte" în edrone?
Acest lucru înseamnă filtrarea din baza de abonați a utilizatorilor care au fost inactivi pentru o anumită perioadă de timp - de exemplu, adresele de e-mail care nu au reacționat (au deschis sau au făcut clic) la niciun mesaj din partea ta timp de o jumătate de an sau mai mult. Schimbăm în sistem statutul listei pregătite a celor "inactivi" în necunoscut. Acest lucru ne permite să păstrăm în baza de abonați doar acei utilizatori care răspund efectiv la newslettere și automatizări, adică doresc de facto să primească mesaje de la noi.
Cât de des trebuie efectuat procesul de igienizare?
Te încurajăm să îți igienizezi periodic baza de abonați, de exemplu, la fiecare șase luni. Vezi cum îți poți păstra curată baza de date de contacte!
Cum se exportă contactele care au fost inactive timp de 6 luni?
1. Fă clic pe SETTINGS (Setări)
2. Fă clic pe EXPORT
3. Selectează din lista disponibilă IGIENIZAREA CLIENȚILOR
The CSV file will be automatically downloaded.
Această foaie de calcul va include toți clienții care au fost abonați la newsletterul tău (fără abonați SMS sau Push) timp de cel puțin 6 luni consecutive ȘI care nu au deschis cel puțin unul dintre e-mailurile tale în ultimele 6 luni.
Import cu overwrite status
Reimportă din nou această bază de clienți, DAR schimbați statutul abonamentului lor în necunoscut! Ca urmare, acești clienți vor continua să primească mesaje automate de la tine, dar nu și newslettere!
Cum se importă? CLICK AICI
În cazul acestui import, merită să adaugi un tag la acest grup de destinatari, de exemplu: hygienizare_2024 - va fi o soluție utilă pentru a trimite un mesaj de ultimă instanță!
Citește mai departe pentru a afla despre știrile de ultimă instanță.
Cum se exportă contactele care au fost inactive timp de 12 luni?
Dacă dorești să ai un control mai mare asupra parametrilor care vor fi eliminați din lista de abonați activi - de exemplu, ai putea dori să filtrezi abonații care nu ți-au deschis mesajele în ultimele 3 luni în loc de 6 -, poți face acest lucru manual.
De asemenea, vei porni din secțiunea SETĂRI > EXPORT, dar acum trebuie să alegi TOȚI CLIENȚII din meniul derulant. Fă clic pe EXPORT pentru a descărca fișierul CSV.
Deschide fișierul CSV utilizând editorul de foi de calcul preferat, asigurându-te că ai ales următoarele setări:
Set de caractere = Unicode (UTF-8)
Separate prin = punct și virgulă + virgulă
Delimitator de text = ' (apostrof)
Iată cum arată în OpenOffice:
După ce deschizi documentul, va trebui să filtrezi baza de date. Acest filtru va combina valorile din două coloane: LastEmailEventOpenDate (coloana T) și SubscriptionStatus (coloana Q).
Mai jos este un pas cu pas folosind Open Office - este posibil să folosești un alt software, dar procesul general este același: dorim să obținem contactele cu SubscriptionStatus = Subscribed și LastEmailEventOpenDate < [data alesă].
În Open Office:
Selectează întreaga foaie de calcul făcând clic pe colțul din stânga sus;
Mergeți la Data > Filter > Standard filter;
La primul criteriu de filtrare, selectează:
Numele câmpului: Column T
Condiție: =
Valoare: Abonat
La al doilea criteriu de filtrare, selectează:
Operator: AND
Numele câmpului: Column Q
Condiție: < (mai mic decât)
Valoare: Selectează o dată din meniul derulant. Selecția ta va afișa toți clienții care nu au deschis niciunul dintre e-mailurile tale de la această dată.
NOTĂ: Dacă dorești, poți filtra și mai mult și poți adăuga un alt criteriu de filtrare bazat pe ultima dată când contactele tale au făcut clic pe unul dintre e-mailurile tale. Pentru a face acest lucru, repetă pasul 4 de mai sus, dar în loc de coloana Q, selectează coloana R (LastEmailEventClickDate).
Vei avea acum o listă completă a tuturor contactelor care corespund criteriilor tale personalizate. Acum urmează un pas foarte important: asigură-te că copiezi toate acestea într-o nouă foaie de calcul și o salvezi ca fișier CSV. Acest lucru te va asigura că nu vei pierde nimic din munca ta și că vei încărca doar contactele corecte în sistemul edrone, așa cum am arătat mai sus.
Știați că poți salva niște clienți care se află în baza de igienizare?
Folosește mesajul de ultimă instanță! Aceasta este șansa ta de a activa acei utilizatori inactivi! În acest caz, trebuie să pregătești un mesaj (poți folosi șabloanele de e-mail pe care le-am pregătit) în care îi vei oferi acestui client șansa de a reveni în baza ta de abonați!
Un astfel de mesaj ar trebui să fie trimis către baza de date a clienților importați anterior, al căror statut de abonament a fost schimbat în necunoscut. Datorită acestui lucru, există o șansă ca cineva să devină activ și să revină!
Cum funcționează în practică? Utilizatorii care fac clic pe butonul "Vreau să rămân abonat" își vor schimba automat statutul de abonament în "salvat".
Nu trebuie să uitați că, în acest caz, nu va fi trimis un mesaj cu un cod de reducere din scenariul Abonare la newsletter.
Ai nevoie de mai mult ajutor?
Dacă ai întrebări suplimentare cu privire la igienizarea bazei de date a contactelor, nu ezita să ne contactezi la hello@edrone.me.