Apresentar o chat em seu site é um grande passo para melhorar o atendimento ao cliente e tornar o comércio eletrônico mais eficiente. Portanto, descubra as melhores práticas para incentivar seus clientes a usar o chat!
Garanta visibilidade e acessibilidade - para que o cliente preste atenção ao chat, ele deve estar bem alinhado com o site para que seja visível e acessível. É uma boa ideia usar o esquema de cores incluído no site para garantir consistência de conteúdo.
Comunicação compreensível - informações ou perguntas curtas e claras permitirão que suas mensagens sejam compreendidas, e darão ao cliente a oportunidade de especificar suas necessidades precisamente.
Mostre ao cliente os horários de suporte - com essa informação, o cliente estará ciente de que o consultor está disponível e disposto a ajudá-lo a resolver suas dificuldades.
Apresente ao cliente as vantagens - para incentivar o cliente a usar o chat, você pode oferecer a ele um código de desconto. Assim, você o incentivará a fazer uma compra e também introduzirá um novo modelo de comunicação em seu site.
Precisa de mais ajuda?
Se tiver mais alguma dúvida sobre o Chat, não hesite em nos contatar pelo e-mail hello@edrone.me.