A visibilidade do chat é fundamental para a conversão. Quanto mais vezes o cliente vir o widget e interagir com ele, maior será a probabilidade de uma recomendação de produto e da finalização da compra. Neste artigo, vamos mostrar como configurar o chat para que chame a atenção e apareça no momento certo.
Onde configurar a visibilidade?
Vá para: Onsite → Widget Agent AI → secção de configurações do widget.
Definições que afetam a visibilidade
1. Posição e tamanho do widget
Nas definições, pode selecionar:
Canto do ecrã onde o widget deve aparecer (canto inferior direito/esquerdo)
Distância da borda em pixels – ajuste para que o widget não cubra outros elementos da página (por exemplo, o carrinho)
Tamanho do ícone – ícone maior = maior visibilidade
Dica: O canto inferior direito é o padrão. Os clientes estão habituados a ele e procuram naturalmente ajuda nesse local.
2. Abertura automática do chat
Configure a abertura automática do widget com um atraso de tempo. O chat abrirá sozinho após um determinado número de segundos após a entrada na página.
Quando funciona melhor:
Na página de categorias, onde o cliente está a ver produtos e pode precisar de ajuda na escolha
Em páginas com um grande número de produtos, onde a escolha é difícil
Nota: Não defina um tempo demasiado curto (por exemplo, 1-2 segundos) – isso pode ser irritante. O ideal: 8-15 segundos.
3. Balões de boas-vindas e dicas contextuais
Adicione balões de boas-vindas – mensagens curtas exibidas ao lado do ícone de chat fechado, que incentivam o clique.
Exemplos de balões eficazes:
«Vou ajudá-lo a escolher o produto ideal 👋»
"Não sabe o que escolher? Pergunte-me!"
«Tenho recomendações para si!»
4. Visibilidade nos dispositivos
Escolha se o chat deve ser visível em:
Desktop – recomendado sempre
Dispositivos móveis – recomendado se tiver muito tráfego móvel (verifique no Google Analytics)
Ambos – por predefinição, a melhor opção
Dica: O tráfego móvel representa frequentemente 60-70% das visitas no comércio eletrónico. Desativar o chat no telemóvel significa perder a maioria das conversões potenciais.
5. Cor e identidade visual do widget
Defina a cor do widget de acordo com a identidade visual da loja. Um widget «integrado» na página tem um aspeto profissional e inspira confiança – os clientes estão mais dispostos a clicar em elementos que combinam com a página.
Lista de verificação de visibilidade
Antes da publicação, certifique-se de que:
[ ] O widget está ativado no desktop e no telemóvel
[ ] A abertura automática está definida com um atraso razoável
[ ] Foram adicionadas bolhas de boas-vindas com conteúdo motivador
[ ] A cor do widget combina com a página
[ ] O widget não tapa o botão do carrinho nem a navegação