O AI Sales Chat e as campanhas de e-mail no edrone são dois canais que se reforçam mutuamente. O e-mail atrai o cliente para o site e o chat transforma essa visita numa venda. Neste artigo, vamos mostrar como combinar conscientemente ambas as ferramentas.
Por que vale a pena combinar o e-mail com o chat?
A campanha de e-mail gera tráfego no site – o cliente clica no link e é direcionado para a página de uma categoria ou de um produto. Nesse momento, já está inicialmente interessado no tema da campanha, mas muitas vezes ainda não tomou a decisão de compra. É o momento ideal para a intervenção do chat.
Combinações práticas
Campanha sobre a nova coleção → chat na página da categoria
Envia um mailing com a nova coleção de sapatos. O cliente acede à página da categoria «Sapatos de senhora». Configure o chat para que:
Fique visível nessa página
O Auto-open seja ativado após alguns segundos
A mensagem de boas-vindas faça referência à nova coleção: «Acabámos de receber novos modelos – vou ajudá-la a encontrar algo para si!»
Newsletter com promoção → chat com sugestão sobre a promoção
Envia uma campanha sobre a Black Friday. Carregue na base de conhecimento do chat a lista de produtos abrangidos pela promoção e as regras da liquidação. Quando o cliente perguntar ao chat «o que está agora em promoção?», receberá uma resposta concreta.
Campanha de carrinho abandonado → chat na página do produto
O cliente recebeu um e-mail com um lembrete sobre o carrinho abandonado e volta à página do produto. O chat pode oferecer ajuda de forma proativa: «Tem alguma dúvida sobre este produto? Terei todo o gosto em ajudar!»
Newsletter educativa → chat como especialista
Envia um artigo sobre como escolher um colchão. Carrega esse mesmo artigo ou guia de compras na base de conhecimento do chat. O cliente que chegou à página após a leitura pode continuar a conversa com o chat no nível para o qual o e-mail o preparou.
Como configurar isto na prática?
Sincronize o conteúdo da campanha com a base de conhecimento do chat – se o e-mail se referir a uma categoria ou promoção específica, certifique-se de que o chat tem essa informação
Verifique a visibilidade do chat nas páginas de destino da campanha – o chat deve estar ativo na página para a qual o e-mail redireciona
Adapte as bolhas de boas-vindas à época ou à campanha – uma bolha genérica funcionará pior do que uma que faça referência à oferta atual
Monitorize as conversões após o envio – nos relatórios do AI Agent, verifique se, nos dias seguintes ao envio da campanha, o número de conversas e cliques aumenta
Uma sinergia que vale a pena construir
O e-mail gera interesse → o chat finaliza a venda. Este é o percurso natural do cliente, que o edrone permite gerir num único ecossistema.