1. O que é a integração do WhatsApp com a edrone?
A integração do WhatsApp com a edrone permite que sua loja envie mensagens diretamente por WhatsApp usando a plataforma edrone. Com ela, é possível disparar notificações automatizadas, campanhas de WhatsApp e conversar com clientes por meio da caixa de entrada da edrone, tudo em um só lugar.
2. Como faço para integrar o WhatsApp à edrone?
A integração é realizada diretamente no painel da edrone, seguindo estes passos:
Acesse Configurações > Integrações > WhatsApp
Clique em Integrar WhatsApp
Conecte sua conta Meta (Facebook Business)
Selecione a conta do WhatsApp Business
Insira um número de telefone válido ou utilize um número fornecido pela Meta
O Meta disponibiliza apenas 2 números por conta no Facebook Business
Valide o número via SMS ou ligação
Importante:
O número não pode ter WhatsApp ativo anteriormente
Apenas um número pode ser integrado por conta
Não é permitido usar esse número no aplicativo do WhatsApp
A autenticação de dois fatores deve estar ativa na Meta Business
3. Como falar com clientes pelo WhatsApp usando a edrone?
Após a integração, você pode falar com seus clientes de diferentes formas:
Enviando campanhas de WhatsApp para sua base ou segmentos específicos
Respondendo mensagens diretamente pela caixa de entrada da edrone
Usando automações e fluxos customizados
O cliente precisa ter o número de telefone cadastrado e ter dado consentimento explícito ( com o status de inscrito) para receber mensagens via WhatsApp.
4. O que é Campanha de WhatsApp na edrone?
A campanha de WhatsApp é uma funcionalidade que permite o envio de campanhas em massa via WhatsApp. Com ela, você pode:
Segmentar sua base de contatos
Personalizar mensagens
Inserir botões de ação (ex: visitar site ou falar com a loja)
Incluir opção de descadastro
5. Como adicionar imagens em uma mensagem?
Para adicionar uma imagem na sua mensagem de WhatsApp:
Vá em Campanhas > WhatsApp
Crie uma nova Campanha
Ative o Cabeçalho
Escolha a opção Imagem
Faça o upload da imagem desejada
Isso deixa a campanha mais atrativa e visual.
6. O que são templates (modelos) de mensagem do WhatsApp?
Templates são mensagens pré-definidas que precisam ser aprovadas pelo WhatsApp (Meta). Elas são utilizadas principalmente para:
Iniciar conversas
Enviar mensagens fora da janela de 24 horas
Disparar notificações automáticas
Os templates podem ser criados e gerenciados dentro da edrone.
Já em caso de envio de campanha de WhatsApp, após a criação, finalização da edição e envio da campanha, a mensagem passará por análise de aprovação pelo WhatsApp (Meta).
7. Como funcionam as janelas de envio de mensagens no WhatsApp?
Existem dois tipos principais de envio:
Janela de 24 horas: aberta quando o cliente responde uma mensagem. Durante esse período, as mensagens não são cobradas.
Mensagens via template: usadas fora da janela de 24 horas e são cobradas conforme o plano contratado.
8. Quanto custa usar o WhatsApp na edrone?
O uso do WhatsApp funciona por meio de pacotes de mensagens:
O valor varia de acordo com o volume contratado
Pacotes maiores têm menor custo por mensagem
Mensagens dentro da janela de 24 horas não são cobradas
Para saber se a mensagem está dentro dessas 24 horas, verifique se ela está em ABERTO na caixa de entrada da edrone
Créditos podem ter validade limitada conforme contrato
9. Como adquirir mensagens do WhatsApp na edrone?
Você consegue adquirir um pacote de diversas maneiras dentro da edrone, sendo elas:
No botão do WhatsApp localizado no canto superior direito da tela.
Dentro da configuração da campanha de WhatsApp, clique em “Atualizar Pacote”
Após selecionar o tamanho do pacote ideal para a sua loja confirme a opção selecionada clicando em “Atualizar Pacote”
Caso ainda tenha dúvidas, disponibilizamos um artigo com o passo a passo completo para a aquisição de pacotes de mensagens do WhatsApp:
10. Existem restrições para uso comercial do WhatsApp?
Sim. O WhatsApp possui políticas rígidas sobre os tipos de produtos e serviços que podem ser promovidos. Alguns exemplos de categorias proibidas:
Armas e munições
Tabaco e drogas
Jogos de azar
Serviços ilegais ou fraudulentos
O não cumprimento dessas regras pode resultar em bloqueios da conta.
11. O que é o WhatsApp Profile?
O WhatsApp Profile é a área onde você pode configurar as informações públicas do seu canal, como:
Nome da empresa
Descrição
Logo
Endereço
Manter esse perfil atualizado aumenta a confiança dos clientes.
12. Posso usar WhatsApp em automações da edrone?
Sim. O WhatsApp pode ser usado tanto em Fluxos Prontos quanto em Fluxos Customizados. Basta adicionar o canal WhatsApp no fluxo desejado, configurar a mensagem e ativar a automação.
13. Como funciona o recebimento e resposta de mensagens dos clientes?
Quando um cliente responde uma mensagem:
A conversa aparece na caixa de entrada da edrone
Você pode responder diretamente por lá
A partir da resposta do cliente, abre-se a janela de 24 horas para envio gratuito de mensagens
14. Posso usar elementos dinâmicos nas mensagens?
Não. O WhatsApp não permite o envio de mensagens com e-mails, nomes, sobrenomes, telefones ou cupons dinâmicos. Isso ocorre porque os templates passam por aprovação do WhatsApp (Meta) e o conteúdo da mensagem precisa ser exatamente o mesmo para todos os destinatários.