Na hora de montar sua estratégia de comunicação com o cliente, a escolha do canal certo faz toda a diferença. Dentro da edrone, duas ferramentas poderosas estão disponíveis para impulsionar suas automações e campanhas: SMS e WhatsApp.
Mas afinal, qual usar? Neste artigo, vamos comparar os dois canais com base nas funcionalidades oferecidas pela edrone e mostrar os pontos fortes e diferenças de cada um. Confira:
📊 Comparativo de Funcionalidades: SMS vs. WhatsApp na edrone
Integração com edrone | Disponível nativamente; não requer nenhum tipo de integração. | Requer integração via WhatsApp Business API. |
Integração com automações | Suporta fluxos prontos, como notificações de carrinho abandonado e confirmações de pedido. | Permite utilização com fluxos customizados, incluindo recuperação de carrinho, pós-venda e suporte ao cliente. |
Inbox edrone | Não integrado. Comunicação unidirecional: cliente não pode responder às mensagens. | Totalmente integrado. Comunicação bidirecional: mensagens do cliente são direcionadas para o Inbox da edrone, permitindo continuidade no atendimento. |
Personalização do remetente | Remetente exibido como um número. Necessário uma personalização extra para o reconhecimento de sua empresa. Mais detalhes nesse artigo. | Usa número oficial de WhatsApp Business com nome e logo da marca. |
Aprovação de mensagens | Não requer aprovação prévia; mensagens são enviadas diretamente. | Mensagens automáticas precisam ser aprovadas previamente pela Meta; processo geralmente rápido, levando apenas alguns minutos. |
Limitações de conteúdo | Limitado a 160 caracteres; não suporta mídias ou formatação avançada. | Suporta mensagens mais longas, com possibilidade de incluir emojis, links, imagens e outros elementos multimídia. |
Cobrança | Cobrada por mensagem entregue; fácil de estimar custos com base no volume de mensagens enviadas. Disponíveis pacotes mensais com renovação automática. | Você paga uma assinatura mensal que inclui um número específico de mensagens (templates) que podem ser enviadas aos clientes. |
Casos de uso recomendados | Ideal para mensagens urgentes e curtas, como alertas de pedido e promoções rápidas. | Recomendado para comunicações mais ricas e interativas, como suporte ao cliente e promoções detalhadas com imagens e links. |
✅ Qual usar?
Use SMS quando precisar de agilidade, simplicidade e alta taxa de abertura com menor barreira técnica de implementação.
Use WhatsApp quando quiser relacionamento contínuo, atendimento e mais contexto nas mensagens, mesmo que com mais passos na configuração e aprovação.
E se possível, combine os dois! Exemplo: envie SMS para alertas urgentes e, no fim da jornada, finalize a conversa no WhatsApp com um atendimento mais completo.
Ambos os canais são poderosos — a chave está em entender como aplicá-los de acordo com sua estratégia e o comportamento da sua base de contatos.
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