1️⃣ Acesse a seção "seu plano" na edrone.

2️⃣ Se os pagamentos automáticos estiverem ativados, clique nos três pontos ao lado do workspace que deseja excluir e selecione "Cancelar Assinatura". Se os pagamentos automáticos não estiverem ativados, clique no botão localizado no canto inferior direito do painel.

3️⃣ Confirmação do Cancelamento: Uma janela pop-up aparecerá pedindo confirmação. Clique no botão vermelho para continuar.

4️⃣ Revisão do Resumo: Na próxima tela, você verá um resumo da sua atividade na edrone, incluindo o número de dias de cooperação e a receita gerada. Também serão exibidas informações sobre possíveis perdas com o cancelamento, como número de cenários de automação ativos, elementos on-site, relatórios e outras funcionalidades disponíveis. Após revisar essas informações, clique em "Continuar cancelamento".

5️⃣ Indicação do Motivo: Preencha o formulário informando o motivo do cancelamento. Essa etapa é obrigatória para concluir o processo.

6️⃣ Confirmação Final: Após preencher o formulário e continuar, aparecerá uma mensagem de agradecimento pela sua colaboração. Neste momento, você poderá finalmente confirmar o cancelamento ou optar por permanecer com a edrone.

7️⃣ Processamento do Pedido: Após confirmar o cancelamento, uma notificação informará que sua solicitação está sendo processada. Você receberá uma confirmação na mesma janela e poderá retornar à seção Billing.

Se você já cancelou sua assinatura, um aviso aparecerá no menu lateral informando que o processo de cancelamento está em andamento. Neste estágio, ainda é possível restaurar sua assinatura clicando no botão amarelo "Restaurar". Você também pode entrar em contato com nossa equipe de suporte clicando em "Fale conosco".

Você pode retornar à seção "seu plano" a qualquer momento e clicar no botão amarelo "Restaurar" para desfazer o cancelamento.

Independentemente da opção escolhida: Ao clicar em "Restaurar", uma janela de confirmação aparecerá. Basta confirmar a restauração para continuar aproveitando os serviços da edrone.

Preciso enviar um aviso por escrito para cancelar minha assinatura?

Não. Basta cancelar sua assinatura diretamente no sistema.

Serei informado sobre até quando poderei acessar minha conta? Onde posso verificar essa informação?

Sim, seu Customer Success Manager entrará em contato com você. Se seu contrato for por tempo indeterminado, o acesso será encerrado no final do próximo período de faturamento. Você pode verificar a data exata na seção seu plano. Até que sua conta seja desativada, você ainda pode restaurá-la.

O que devo fazer após cancelar minha assinatura?

Antes do fim do seu período de faturamento, lembre-se de:

✅ Exportar sua base de clientes – O arquivo incluirá todos os contatos coletados e os dados de clientes da sua loja, além de quaisquer dados importados anteriormente. Para aprender como exportar sua lista de contatos passo a passo, siga as instruções disponíveis [aqui].

✅ Desativar cenários de automação ativos e elementos on-site.

Quando seu contrato terminar, todos os recursos da edrone deixarão de funcionar.

O que acontece se meu contrato for de prazo fixo?

Se o contrato for por um período determinado, ainda assim você deve cancelar sua assinatura no sistema. No entanto, sua conta permanecerá ativa até o final do contrato. Se tiver dúvidas sobre a duração do seu contrato, entre em contato com seu Customer Success Manager.

Posso cancelar a rescisão da minha assinatura?

Sim, é possível reverter o cancelamento a qualquer momento antes da desativação total da conta. Recomendamos que faça isso o quanto antes para evitar perder o prazo. Uma vez que a conta for excluída, todos os dados serão removidos permanentemente.

Se tiver mais dúvidas sobre a rescisão do contrato com a edrone, entre em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me