Jednym z narzędzi, które stało się niezwykle skuteczne w zapewnianiu wysokiej jakości obsługi klienta i zwiększaniu konwersji, jest chat. Nie pozostawiaj niczego przypadkowi – poniżej przedstawiamy 5 głównych zalet korzystania z naszego chatu:
Zwiększenie konwersji - rozmowa na żywo pozwala dużo szybciej zamknąć sprzedaż, szczególnie gdy klient nie musi szukać numeru kontaktowego na stronie, czy czekać na zgłoszenie się konsultanta na infolinii. Klienci, którzy mają pytania lub wątpliwości dotyczące produktów, otrzymują natychmiastową odpowiedź, co skutkuje dokonaniem zakupu „na gorąco”.
Szybsza obsługa klienta na wyższym poziomie – klienci doceniają poczucie troski oraz zainteresowania ze strony sklepu. Szybka i efektywna obsługa zwiększa zadowolenie klienta i buduje lojalność wobec marki. Zadowoleni klienci często wracają do sklepu i polecają go innym, co przekłada się na większe zyski.
Budowanie relacji z klientem - klient, który otrzyma odpowiedź w bardzo krótkim czasie będzie w bardziej pozytywny sposób odbierał kontakt z firmą, co może przyczynić się do zwiększenia jego zaangażowania w markę.
Personalizacja doświadczenia klienta - dzięki możliwości bezpośredniej interakcji lepiej zrozumiesz potrzeby i preferencje klientów. Na podstawie otrzymanych informacji dostosujesz ofertę specjalnie dla klienta, co znacznie zwiększy szanse sprzedażowe.
Pomoc w zbieraniu opinii - chat na żywo jest również doskonałym narzędziem do zbierania opinii od klientów na temat produktów, usług czy samego procesu zakupowego. Opinie sąwartościowe, aby udoskonalić ofertę i zwiększyć satysfakcję klientów, co przełoży się na większe zyski.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące chatu, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me