W edrone kontakt zwykle ma jeden z trzech statusów subskrypcji: Zapisany, Nieznany lub Wypisany.
System zawiera też czwarty status: Zarchiwizowany. Zarchiwizowany to nie status subskrypcji. Dotyczy on dostarczalności e-maili — na przykład sytuacji, gdy adres e-mail już nie istnieje albo wiadomości ciągle nie dochodzą.
Czym jest status Zarchiwizowany?
Zarchiwizowany to specjalny status kontaktu. Oznacza, że kontakt został zarchiwizowany i nie jest wliczany do rozliczeń.
Kontakty ze statusem Zarchiwizowany:
nie są liczone w Twoim planie cenowym
nie zwiększają liczby płatnych kontaktów
pozostają widoczne w CRM
nie muszą być usuwane z systemu
Dlaczego powstał status Zarchiwizowany?
Stworzyliśmy status Zarchiwizowany, aby ułatwić zarządzanie bazą kontaktów — bez konieczności usuwania kogokolwiek. Dzięki niemu możesz:
Chronić reputację domeny i dostarczalność. Wysyłanie wiadomości do kontaktów, które nie mogą ich odebrać, może zaszkodzić reputacji Twojej domeny. Archiwizacja ogranicza wysyłkę do adresów generujących błędy dostarczania.
Nie płacić za nieaktywne kontakty. Zarchiwizowane kontakty nie są wliczane do rozliczeń, więc nie podnoszą kosztów Twojej subskrypcji.
💡 Quick Win: im więcej nieaktywnych adresów uzyskuje status Zarchiwizowany zamiast zostać aktywnymi kontaktami, tym mniej płacisz — a historia kontaktu zostaje zachowana.
Zachować kontakty w CRM. edrone to system CRM, więc usunięcie kontaktu oznacza utratę jego historii, danych i wglądu w zachowanie klienta. Status Zarchiwizowany pozwala zachować kontakt w systemie, jednocześnie wyłączając go z rozliczeń.
Zachować możliwość pracy z bazą w przyszłości. Nie każdy kontakt trzeba od razu usuwać. Część klientów może znów stać się aktywna albo skontaktować się z marką innym kanałem. Archiwizacja pozwala zachować dane kontaktu bez wpływu na rozliczenia.
Kiedy kontakt otrzymuje status Zarchiwizowany?
Kontakty są archiwizowane automatycznie, na podstawie błędów dostarczania e-maili. Kontakt może zostać zarchiwizowany, gdy:
e-mail otrzyma status soft bounce — na przykład gdy skrzynka odbiorcy jest pełna — i zdarzy się to 7 razy z rzędu, w okresie trwającym co najmniej 14 dni. Udana dostawa albo jakakolwiek interakcja klienta (np. kliknięcie linku w wiadomości) przerywa tę serię.
adres e-mail nie istnieje, co powoduje hard bounce.
📌 Wskazówka: dokładne progi błędów dostarczania są zarządzane automatycznie przez system edrone — nie musisz ich samodzielnie pilnować.
Czym jest soft bounce?
Soft bounce to tymczasowy błąd dostarczania e-maila. Najczęstsze przyczyny to: pełna skrzynka odbiorcza, przekroczenie czasu podczas dostarczania wiadomości, filtrowanie spamu albo tymczasowy błąd po stronie serwera odbiorcy.
W praktyce oznacza to, że dalsze wysyłanie na taki adres może zaszkodzić dostarczalności i reputacji Twojej domeny.
Czym jest hard bounce?
Hard bounce to trwały błąd dostarczania e-maila. Najczęstsze przyczyny to: adres e-mail nie istnieje, domena odbiorcy nie istnieje, adres został wpisany błędnie albo serwer odbiorcy trwale odrzuca wiadomości.
W praktyce oznacza to, że dalsze wysyłanie na taki adres może zaszkodzić dostarczalności i reputacji Twojej domeny.
Jak korzystać ze statusu Zarchiwizowany?
Traktuj status Zarchiwizowany jako bezpieczny sposób na utrzymanie porządku w bazie kontaktów. Zamiast usuwać nieaktywne kontakty albo te, które generują błędy dostarczania, pozwól systemowi je zarchiwizować. Dzięki temu:
nie płacisz za nie w rozliczeniu
nie wysyłasz do nich kolejnych e-maili
zachowujesz ich historię w CRM
chronisz reputację swojej domeny
Jak sprawdzić, które kontakty zostały zarchiwizowane?
Liczbę kontaktów ze statusem Zarchiwizowany sprawdzisz w sekcjach CRM, Płatności i Klienci.
W sekcji Klienci kliknij zakładkę filtra "Zarchiwizowany" — obok innych zakładek, takich jak Wszyscy, Zapisani, Wypisani — aby zobaczyć listę zarchiwizowanych kontaktów wraz z ich profilami.
W sekcji Płatności przejdź do strony Płatności i zużycie i znajdź panel "Rozliczane kontakty". Pokazuje on dwie liczby: "Wliczone do rachunku" (Twoje aktywne, rozliczane kontakty) oraz "Przechowywane bezpłatnie" (Twoje nieaktywne, zarchiwizowane kontakty — bez opłat).
📌 Wskazówka: otwórz menu (⋮) przy panelu "Przechowywane bezpłatnie", aby wybrać "Zobacz zarchiwizowane kontakty" albo "Pobierz CSV" i wyeksportować pełną listę.
Jak przywrócić zarchiwizowany kontakt?
Kontakt ze statusem Zarchiwizowany możesz przywrócić, jeśli masz uzasadniony powód, by ponownie go aktywować. Rób to ostrożnie — ponowne wysyłanie na adres, który wcześniej generował błędy dostarczania, może zaszkodzić dostarczalności.
Kontakt jest przywracany automatycznie, gdy wykryjemy jakąkolwiek aktywność klienta w Twoim sklepie.
Możesz też przywrócić kontakt ręcznie, z poziomu panelu "Zobacz profil".
Czy warto przywracać kontakty z archiwum?
Co do zasady nie zalecamy masowego przywracania zarchiwizowanych kontaktów. Warto to zrobić tylko wtedy, gdy:
masz pewność, że adres e-mail jest poprawny
kontakt znów stał się aktywny
klient zaktualizował swoje dane
masz uzasadniony biznesowy powód, by przywrócić kontakt
⚠️ Ważne: jeśli kontakt został zarchiwizowany z powodu hard bounce albo powtarzających się błędów dostarczania, lepiej zostawić go ze statusem Zarchiwizowany. To bezpieczniejsze dla reputacji Twojej domeny i dostarczalności wszystkich Twoich wiadomości.
Pamiętaj: pracujemy też nad inteligentnym, automatycznym przywracaniem zarchiwizowanych kontaktów. Ta funkcja jest jeszcze w trakcie budowy i nie jest jeszcze dostępna — więcej szczegółów podamy, gdy będzie gotowa.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące statusu Zarchiwizowany, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me