Jak edrone identyfikuje klientów?
W edrone mamy kilka sposobów identyfikacji użytkowników:
Identyfikacja po wprowadzeniu maila na stronie
Jest to najprostszy typ identyfikacji. Klient podaje adres mailowy na stronie sklepu. Jednocześnie, obok adres e-mail, przekazywane są dwa dodatkowe identyfikatory:
cookie (ccid) - nadane w momencie komunikacji z serwerami edrone
identyfikator w LocalStorage (cid) - unikalny identyfikator generowany przez przeglądarkę.
Wszystkie te informacje są zapisywane przez edrone, co umożliwia późniejszą identyfikację niezalogowanego użytkownika.
Identyfikacja po wcześniejszym odwiedzeniu przez niego sklepu, gdy podał adres mailowy
Wykorzystujemy tutaj informacje zapisane w sytuacji “identyfikacja po wprowadzeniu maila na stronie”. Na podstawie cookie (ccid) i/lub identyfikatora z local storage
(cid) odszukujemy adres e-mail.
Ograniczenia:
● Jeśli dany komputer/przeglądarka jest używana przez więcej niż jedną osobę może
to doprowadzić do błędnego przypisania akcji (nie wiemy, która osoba aktualnie korzysta z komputera i przeglądarki).
Identyfikacja po otwarciu maila
W mailach wysyłanych przez edrone znajdują się tzw. piksel śledzący. Oprócz zliczania otwarć ten mechanizm jest używany do identyfikacji. Gdy użytkownik otwiera mail, przeglądarka wysyła żądanie do systemu edrone. Zawiera ono indywidualny identyfikator klienta - tj. odbiorcy tego konkretnego maila. W odpowiedzi na żądanie system zwraca cookie (ccid), które jest ustawiane przez przeglądarkę odbiorcy.
Podczas odwiedzin sklepu nadane cookie (ccid) jest wysyłane w ramach
zdarzenia, co pozwala na identyfikację użytkownika, nawet jeśli adres mailowy nie został podany na stronie.
Ograniczenia:
● Część systemów poczty (np. Gmail) używa mechanizmów proxy do wysyłania żądań po obrazki. W tej sytuacji otwarcia są zwykle zaliczane, ale cookie nie jest nadawane
przeglądarce odbiorcy.
● Niektóre systemy poczty i programy pocztowe w ogóle nie ściągają obrazków. Uniemożliwia to zliczanie otwarć jak i identyfikację po otwarciu maila.
● Nie wszystkie przeglądarki pozwalają na ustawienie cookie w ten sposób
● Jeśli dany komputer/przeglądarka jest używana przez więcej niż jedną osobę może
to doprowadzić do błędnego przypisania akcji (nie wiemy, która osoba aktualnie korzysta z komputera).
● Jeśli email zostanie przekazany do osoby trzeciej, wówczas to jej przeglądarka
zostanie oznaczona cookie (ccid). Może to doprowadzić do błędnego przypisania
akcji wykonywanych przez osobę trzecią do oryginalnego odbiorcy.
Identyfikacja po kliknięciu maila
W mailach wysyłanych przez edrone linki zawierają indywidualny identyfikator klienta - tj. odbiorcy danego maila. Oprócz zliczania kliknięć ten mechanizm jest używany do
identyfikacji. Gdy użytkownik klika w link, przeglądarka wysyła żądanie do naszego systemu.
W odpowiedzi na żądanie system edrone przekierowuje na docelową stronę (np. widok
produktu) i zwraca cookie (ccid), które jest ustawiane przez przeglądarkę odbiorcy. Podczas
odwiedzin sklepu nadane cookie (ccid) jest wysyłane w ramach zdarzenia, co
pozwala na identyfikację użytkownika, nawet jeśli adres nie został podany na stronie.
Ograniczenia:
● Jeśli link zostanie przekazany do osoby trzeciej, wówczas to jej przeglądarka
zostanie oznaczona cookie (ccid). Może to doprowadzić do błędnego przypisania
akcji wykonywanych przez osobę trzecią do oryginalnego odbiorcy.
● Jeśli dany komputer/przeglądarka jest używana przez więcej niż jedną osobę może
to doprowadzić do błędnego przypisania akcji (nie wiemy, która osoba aktualnie korzysta z komputera).
Więcej informacji nt. ciasteczek oraz innych identyfikatorów, które wykorzystywane są do identyfikacji i zbierania danych o klientach, możesz znaleźć w naszej dokumentacji technicznej: https://docs.edrone.me/visitors.html
“Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące identyfikacji w edrone, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me