Temat Dyrektywy Omnibus nadal cieszy się dużym zainteresowaniem.

Piszecie do nas w mailach i pytacie, więc postanowiliśmy zebrać te najczęściej powtarzające się zapytania. Poniżej znajdziecie odpowiedzi przygotowane przez Joannę Kik, Legal Specialist w edrone.

"Czy zgodnym z Dyrektywą Omnibus jest oferowanie klientowi kodu rabatowego za pozostawioną przez niego opinię"?

Tak, przepisy dyrektywy nie wyłączają możliwości oferowania klientom kodów rabatowych. Należy jednak pamiętać, że kod rabatowy powinien być spersonalizowany — skierowany do konkretnego odbiorcy. Gdyby kod rabatowy był ogólnodostępny dla wszystkich osób odwiedzających sklep (np. umieszczony na głównej stronie sklepu), wtedy taki kod rabatowy należałoby interpretować jako ogłoszenie o obniżce towaru, co wiązałoby się z obowiązkiem pokazania najniższej ceny towaru, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.

"W przypadku kiedy wysyłamy cenę promocyjną, będziemy musieli do Was wystawić też informację o najniższej cenie za ostatnie 30 dni"?

Zgodnie z nowymi przepisami, w każdym przypadku, kiedy komunikujemy obniżkę obok informacji o obniżonej cenie, należy pokazać najniższą cenę, jaka obowiązywała w ciągu 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Komunikat o obniżce należy rozumieć szeroko — w każdym przypadku kiedy klient mógłby odebrać nasz komunikat jako obniżenie ceny, powinniśmy pokazać najniższą cenę w ciągu 30 dni.

"A co jeśli platforma sklepowa nie daje możliwości identyfikacji opinii? Mam funkcjonalność gwiazdek dla produktu, jednak wystawianie gwiazdki, nie jest powiązane z kontem klienta".

Przepisy wprowadzają obowiązki związane z weryfikacją, czy dana opinia pochodzi od klienta, który rzeczywiście kupił lub korzystał z produktu. Chodzi o walkę z fałszywymi, kupionymi opiniami, ponieważ z badań wynika, że opinie są głównym czynnikiem, którym kupujący kierują się przy wyborze towaru. Zgodnie z nowymi przepisami sprzedawca może albo jasno wskazać, że nie weryfikuje czy dana opinia pochodzi od osoby, która rzeczywiście kupiła lub używała produktu, a jeżeli informuje, że to weryfikuje, musi wskazać, w jaki sposób to robi. Nie chodzi jednak o ujawnienie żadnego algorytmu ani skomplikowany opis rozwiązań technicznych wystarczy np. w ciągu 3 dni od zakupu produktu, na adres użyty w związku z transakcją, zostaje wysłany link umożliwiający wystawienie opinii o produkcie.

"Komentarze to jedno, a gwiazdki dla produktu to drugie"?

Tak, nowe przepisy nie nakładają obowiązku weryfikacji treści merytorycznej opinii ani jej prawdziwości — chodzi jedynie o sprawdzenie, czy konkretna opinia pochodzi od kupującego.

"Czy omnibus wpływa na to, że każda opinia musi zostać upubliczniona, czy jest to decyzja, którą podejmuje przedsiębiorca? Czy jest obowiązek informacyjny, że nie każda opinia zostanie upubliczniona"?

Nie, decyzja o tym, czy opinia zostanie opublikowana, zależy od uznania sprzedającego, który powinien jednak wskazać, że może zdecydować o braku ujawnienia opinii np. gdy ta narusza prawo, zawiera treści niecenzuralne.

"Czy jak wyłączamy rabat i wracamy do regularnej ceny, to też powinna pojawić się pod spodem informacja o najniższej cenie w ciągu ostatnich 30 dni? Czy ten zapis ma być tylko przy aktywnej promocji"?

Obowiązek dotyczący ujawniania najniższej ceny, jaka obowiązywała w ciągu ostatnich 30 dni przed wprowadzeniem obniżki, jest aktualny tylko w trakcie aktywnej, komunikowanej obniżki — nie dotyczy powrotu do ceny regularnej.

"Czy nie mogę wpisać obniżki od ceny katalogowej? (Prezentuję na sklepie ceny katalogowe, od których cały czas jest obniżka 20% i jest to moja cena, jestem producentem. Sprzedaję konsumentom i przedsiębiorcom B2B".

Polskie regulacje implementujące dyrektywę Omnibus dotyczą zarówno sprzedaży konsumenckiej, jak i B2B. Przepisy nie określają maksymalnych ram czasowych trwania obniżki, ale należy mieć na uwadzę, że praktyka ciągłego komunikowania tej samej obniżki jako element akcji marketingowej, wskazującej na nową promocję, może być zakwestionowana jako sprzeczna z prawem.

"Czy można praktykować wysyłkę maila z zaproszeniem do grona subskrybentów dla klientów, którzy nie zapisali się do newslettera, ale dokonali zakupu? W mailu informacja o plusach zapisu do newslettera i po kliknięciu button "zapisz" użytkownik zostaje zapisany i otrzymuje kolejnego maila z kodem rabatowym".

Takie rozwiązanie jest prawidłowe pod pewnymi warunkami. Zgodnie z przepisami prawa wszelkie informacje o charakterze marketingowym możemy wysyłać, tylko jeżeli klient wyrazi na to uprzednią, wyraźną zgodę (dlatego zależy nam, żeby jak najwięcej klientów zapisywało się do naszej bazy przez newsletter). Naszym zdaniem, dobrym i zgodnym z prawem rozwiązaniem jest połączenie wiadomości e-mail, dotyczącej zapisu do newslettera (z linkiem do zapisu) z wiadomością transakcyjną po transakcji — np. "dziękujemy za zakup", "prosimy o wystawienie opinii dotyczących naszych produktów/usług" (plus wiadomość dotycząca zapisu do newslettera). Otrzymanie przez klienta wiadomości z kodem rabatowym po zapisie do newslettera też jest prawidłowe. Przy czym rekomendujemy model double-opt in (podwójnej weryfikacji zapisu do newslettera). Nie ma przeszkód, żeby wiadomość dotycząca korzyści zapisów do newslettera przedstawiała bonusy płynące z zapisu np. dla zapisanych użytkowników — kod rabatowy, stałe zniżki itd., istotne jest jednak żeby taka wiadomość miała charakter transakcyjny tzn., była powiązana z zakupem w sklepie, a nie marketingowy. Dodatkowo nawiązując do treści webinaru — przypominamy, że dostarczenie klientowi kodu rabatowego za zapis do newslettera nie będzie wiązał się z obowiązkiem uwidocznienia najniższej ceny w ciągu 30 dni.

Rekomendowane zmiany w regulaminie dot. newslettera znajdziesz w tym artykule.

Nadal potrzebujesz pomocy?

Jeżeli masz jeszcze jakieś pytania dotyczące Dyrektywy Omnibus, skontaktuj się z nami pisząc na adres hello@edrone.me