Wewnątrz systemu edrone, w menu Klienci znajdziesz wszystkie dane dotyczące Twoich klientów: profile kontaktów, segmenty, tagi, analizę RFM i inne.
Ten artykuł to przegląd tego, co znajdziesz w menu Klienci.
Sekcja Kontakty
Gdzie to znajdziesz: menu Klienci → zakładka Kontakty.
Ta sekcja pokazuje wszystkie kontakty, które masz obecnie w bazie, niezależnie od tego, czy dokonały zakupu.
Engaged, Not engaged i Suppressed
Na górze strony zobaczysz trzy karty podsumowujące Twoją bazę kontaktów:
Engaged (Zaangażowani) – kontakty, które miały interakcję z Twoimi wiadomościami w wybranym okresie zaangażowania.
Not engaged (Niezaangażowani) – kontakty bez interakcji w tym okresie lub z adresem e-mail, na który nie da się dostarczyć wiadomości.
Suppressed (Wykluczeni) – kontakty wykluczone z wysyłek z powodu odbicia wiadomości (bounce) lub zgłoszenia jej jako spam.
Przy każdej karcie widzisz aktualną liczbę kontaktów oraz zmianę procentową względem poprzedniego okresu.
Zdefiniuj zaangażowanie
Kliknij przycisk „Zdefiniuj zaangażowanie" (Define engagement), żeby wybrać okres, który decyduje, kto liczy się jako zaangażowany:
90 dni (domyślnie) – dobre rozwiązanie dla krótkich cykli zakupowych, np. odzież czy kosmetyki.
180 dni – dla produktów kupowanych co kilka miesięcy.
365 dni – dla długich cykli zakupowych, np. meble, AGD czy produkty luksusowe.
Kontakty bez interakcji w wybranym okresie (lub z adresem e-mail, na który nie można dostarczyć wiadomości) trafiają do „Not engaged".
Trend zaangażowania
Pod kartami znajdziesz zakładki Engaged i Not engaged z wykresem pokazującym, jak zmieniało się zaangażowanie w czasie. Możesz wybrać interesujący Cię okres (np. „ostatnie 31 dni"). Jeśli nie masz jeszcze wystarczającej historii danych, wykres pokaże pusty stan.
Tabela kontaktów
Poniżej wykresu znajduje się tabela ze wszystkimi kontaktami. Możesz wyszukiwać po e-mailu, imieniu i nazwisku lub tagu, a także zawęzić listę przyciskiem „Więcej filtrów" (More filters). Tabela pokazuje kolumny: E-mail, Imię i nazwisko, Status subskrypcji oraz Tagi. Listę możesz też wyeksportować.
Na górze strony znajdziesz też: listę rozwijaną typu kontaktu, przycisk „Zdefiniuj zaangażowanie", „Utwórz segment z tej listy" (Create segment from this list) oraz „Dodaj kontakt" (Add contact).
Sekcja Segmenty
Gdzie to znajdziesz: menu Klienci → zakładka Segmenty.
To osobna strona z listą wszystkich segmentów na Twoim koncie. Żółty przycisk „+ New segment" pozwala utworzyć nowy segment, a przycisk „Update metrics" odświeża dane liczbowe.
Segmenty są podzielone na dwie zakładki:
Saved segments – segmenty własne, utworzone przez Ciebie.
Predefined segments – 10 gotowych segmentów opartych na zachowaniu klientów, przygotowanych przez edrone.
Każdy segment widzisz w tabeli z kolumnami: Segment (nazwa), Contacts (liczba kontaktów), AOV, ACV, ANO oraz Contact change (30 days) – zmiana procentowa liczby kontaktów w segmencie w ciągu ostatnich 30 dni. Przy każdym segmencie masz dostępne akcje Preview i Edit.
Sekcja Wydających
Gdzie to znajdziesz: menu Klienci → zakładka Klienci (dane klientów, którzy dokonali zakupu).
Ta zakładka pokazuje tabelę klientów, którzy dokonali przynajmniej jednego zakupu w Twoim sklepie, z następującymi kolumnami: Kontakt, Telefon, Subskrypcje, Zamówienia, Łączna wartość zamówień oraz Wizyty.
U góry tabeli możesz filtrować listę klientów, wybierając jedną z zakładek:
Wszyscy
Płacący najmniej
Średnie portfele
Płacący najwięcej
Subskrybenci
Klienci
Wypisani
Klienci z nieprawidłowym numerem telefonu
Klienci z nieprawidłowym adresem email
UWAGA: Poziom wydatków (Płacący najmniej / Średnie portfele / Płacący najwięcej) jest wyliczany automatycznie przez system edrone. W tym artykule nie podajemy dokładnych progów ani zasad tego wyliczenia.
Sekcja Tagi
Gdzie to znajdziesz: menu Klienci → zakładka Tagi.
Tutaj organizujesz, filtrujesz i zarządzasz wszystkimi tagami na swoim koncie. Pełny opis tego, jak wyszukiwać, filtrować oraz dodawać, zmieniać nazwę, scalać czy usuwać tagi (także zbiorczo), znajdziesz w artykule Tagi – dlaczego i jak ich używać?.
Analiza RFM
Gdzie to znajdziesz: menu Klienci → zakładka Analiza RFM.
Ta sekcja składa się z podzakładek Overview, RFM & Payers i Settings. RFM to skrót od Recency, Frequency oraz Monetary [value]. Analiza RFM to technika marketingowa, która pozwala określić, którzy klienci są najlepsi, którym warto poświęcić więcej uwagi, a których tracisz. Kliknij tutaj, żeby dowiedzieć się więcej o Analizie RFM w edrone.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące menu Klienci, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me