1. Wcześniej zbierałem opinie w innym narzędziu — czy mogę zaimportować opinie do edrone?
Tak — możesz zaimportować opinie z innych narzędzi (np. TrustMate, Zaufane, Google) do edrone.
Dzięki temu nie tracisz wcześniej zebranych opinii i od razu możesz wykorzystać je w swoim sklepie oraz działaniach marketingowych.
Import odbywa się na podstawie pliku (np. CSV) wyeksportowanego z poprzedniego systemu. Po zaimportowaniu opinie są przypisane do klientów i produktów, dzięki czemu możesz:
wyświetlać je na stronie jako social proof
wykorzystywać je w kampaniach marketingowych
budować wiarygodność sklepu od pierwszego dnia
To oznacza, że nie zaczynasz od zera — tylko przenosisz swoją reputację do edrone i od razu pracujesz na wynik.
Jak wyeksportować opinie z TrustMate i Zaufane?
TrustMate:
Zaloguj się do panelu TrustMate
Przejdź do sekcji opinii (np. „Opinie” / „Reviews”)
Wybierz opcję eksportu danych
Pobierz plik w formacie CSV
Zaufane:
Zaloguj się do panelu Zaufane
Przejdź do zakładki z opiniami klientów
Wybierz opcję eksportu (np. „Eksportuj dane”)
Pobierz plik CSV z opiniami
Google (Google Reviews):
Google nie oferuje prostego eksportu opinii do pliku CSV, ale możesz skorzystać z poniższych rozwiązań:
Opcja 1: ręczne przygotowanie pliku (najprostsze)
Wejdź w profil swojej firmy w Google (Google Maps / wizytówka Google)
Przejdź do sekcji opinii
Skopiuj:
treść opinii
ocenę (liczba gwiazdek)
datę
Wprowadź dane do pliku CSV
Następnie przygotowany plik możesz zaimportować do edrone i od razu wykorzystać zebrane opinie w swoim sklepie.
2. Czy mogę wyeksportować swoje opinie z edrone?
Jak najbardziej, ale pamiętaj że umożliwiamy eksport tylko tych opinii, które zostały zebrane przez edrone. Plik będzie miał format CSV.
3. Jak wygląda formularz zbierający opinie o sklepie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
4. Jak wygląda formularz zbierający opinie o produkcie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
5. Czy można edytować pytania i formę formularza?
Na ten moment nie ma takiej możliwości, jednak planujemy dodać to w przyszłości.
6. Ile będzie kosztować moduł edrone reviews?
Cennik edrone Reviews jest kaskadowy — miesięczna opłata zależy od liczby zamówień realizowanych w Twoim sklepie. Każdy przedział obowiązuje tylko dla zamówień w danym zakresie.
Liczba zamówień | Cena jednostkowa | Kwota ryczałtowa |
0–150 | — | 49,00 zł |
151–500 | — | 149,00 zł |
501–1000 | — | 299,00 zł |
1001+ | 0,29 zł | 299,00 zł |
Cennik kaskadowy — każdy przedział obowiązuje tylko dla zamówień w danym zakresie. Powyżej 1000 zamówień opłata jednostkowa 0,29 zł doliczana jest do każdego zamówienia w tym zakresie. Wszystkie ceny podane są bez VAT.
7. Jak dokonać zakupu edrone reviews?
Jeśli dotąd nie korzystałeś z innego narzędzia do zbierania opinii, zachęcamy do wyboru pakietu i dokonania płatności poprzez podpięcie karty. Subskrypcja edrone reviews zostanie dodana do rozliczenia Twojej faktury licencyjnej edrone.
Jeśli dotąd zbierałeś opinie korzystając z innego rozwiązania skontaktuj się z support edrone pod hello@edrone.me. Wesprzemy Cię w migracji i dopasujemy ofertę do Twoich potrzeb.
8. Jak działa model rozliczeniowy edrone reviews?
Rozliczenie działa w modelu płatności z góry (advance). Co miesiąc kwota naliczana jest na podstawie liczby zamówień z poprzedniego okresu rozliczeniowego, zgodnie z kaskadową tabelą cennika z pytania 6.
Czyli:
najpierw korzystasz z funkcji;
potem rozliczana jest realna skala użycia (liczba zamówień w sklepie).
9. Co mam zrobić jeśli dostanę negatywną opinię?
Na negatywną opinię warto odpowiedzieć spokojnie i profesjonalnie — podziękować za feedback, krótko wyjaśnić sytuację i zaproponować rozwiązanie.
W płatnej wersji edrone Reviews możesz dodatkowo uruchomić mediację: opinia zostaje zablurrowana w widgecie, a Ty kontaktujesz się z klientem i prosisz o zmianę oceny. Jeśli klient nie odpowie, system wyśle mu przypomnienia (po 14 i 21 dniach), a po 30 dniach mediacja kończy się automatycznie.
10. Co mam zrobić, jeśli opinia jest nie nadaje się do publikacji (np. zawiera wulgaryzmy, jest niezgodna z prawdą)?
Jeśli opinia zawiera wulgaryzmy lub jest niezgodna z prawdą, skontaktuj się z hello@edrone.me — jeśli roszczenie jest zasadne, usuniemy ją z widgetu.
11. Czy potrzebuję wdrożyć specjalny regulamin?
Rekomendujemy żeby do swojej polityki prywatności dodać informację o tym że publikowane opinie dotyczą odbytego procesu zakupowego oraz są weryfikowane.
12. Czy można ukryć ocenę gwiazdkową, jeśli produkt nie ma jeszcze żadnych opinii?
Wszystko zależy od elementu edrone Reviews:
Gwiazdki produktowe: W przypadku gwiazdek produktowych jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie posiada jeszcze żadnych ocen, możesz automatycznie ukryć element oceny, aby uniknąć wyświetlania „0 gwiazdek”. Wystarczy przejść do zakładki “Recenzje” ➔ “Widgety recenzji” ➔ “Ocena gwiazdkowa” ➔ “Zachowanie”. W tym właśnie miejscu w opcji “Gdy brak opinii” należy wybrać “Ukryj widget”.
Widget opinii: W przypadku widgetu opinii nie jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie ma jeszcze recenzji, system automatycznie wyświetli w tym miejscu opinie o Twoim sklepie, aby sekcja nie pozostała pusta.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Edrone Reviews, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me