1. Wcześniej zbierałem opinie w innym narzędziu, czy mogę zaimportować opinie do edrone?
Oczywiście, przejdź do zakładki Import i wgraj plik CSV ze swoimi opiniami, będziemy pokazywać je w widget oraz wpłyną one na sumę ocen.
2. Czy mogę wyeksportować swoje opinie z edrone?
Jak najbardziej, ale pamiętaj że umożliwiamy eksport tylko tych opinii, które zostały zebrane przez edrone. Plik będzie miał format CSV.
3. Jak wygląda formularz zbierający opinie o sklepie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
4. Jak wygląda formularz zbierający opinie o produkcie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
5. Czy można edytować pytania i formę formularza?
Na ten moment nie ma takiej możliwości, jednak planujemy dodać to w przyszłości.
6. Ile będzie kosztować moduł edrone reviews?
LICZBA ZAMÓWIEŃ | CENA NETTO |
0–100 | 89 |
101–250 | 189 |
251–500 | 349 |
7. Jak dokonać zakupu edrone reviews?
Jeśli dotąd nie korzystałeś z innego narzędzia do zbierania opinii, zachęcamy do wyboru pakietu i dokonania płatności poprzez podpięcie karty. Subskrypcja edrone reviews zostanie dodana do rozliczenia Twojej faktury licencyjnej edrone.
Jeśli dotąd zbierałeś opinie korzystając z innego rozwiązania skontaktuj się z support edrone pod hello@edrone.me. Wesprzemy Cię w migracji i dopasujemy ofertę do Twoich potrzeb.
8. Jak działa model rozliczeniowy edrone reviews?
Rozliczamy się per liczba zamówień sklepu. Każde zamówienie pobudza wysyłkę ciągu wiadomości, które mają doprowadzić do wystawienia opinii.
9. Co jeśli wybiorę limit 100 zamówień a w jednym miesiącu i przekroczę je o 5 zamówień w kolejnym miesiącu?
Wtedy przy kolejnej fakturze zostaniesz przeniesiony na wyższy tier i Twoja faktura wzrośnie do 189 zl netto.
10. Co mam zrobić jeśli dostanę negatywną opinię?
Na negatywną opinię warto odpowiedzieć spokojnie i profesjonalnie, podziękować za informację oraz przeprosić za problem. Najlepiej krótko wyjaśnić sytuację i zaproponować rozwiązanie lub kontakt prywatny. Ważne, aby pokazać innym klientom, że sklep reaguje i dba o jakość obsługi. Nie ma możliwości usunięcia takiej opinii.
11. Co mam zrobić, jeśli opinia jest nie nadaje się do publikacji (np. zawiera wulgaryzmy, jest niezgodna z prawdą)?
Skontaktuj się z hello@edrone.me, nasz zespół support zajmie się opinii i jeśli jest to zasadne roszczenie to usunie opinię z widget.
12. Czy potrzebuję wdrożyć specjalny regulamin?
Rekomendujemy żeby do swojej polityki prywatności dodać informację o tym że publikowane opinie dotyczą odbytego procesu zakupowego oraz są weryfikowane.
13. Czy można ukryć ocenę gwiazdkową, jeśli produkt nie ma jeszcze żadnych opinii?
Wszystko zależy od elementu edrone Reviews:
Gwiazdki produktowe: W przypadku gwiazdek produktowych jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie posiada jeszcze żadnych ocen, możesz automatycznie ukryć element oceny, aby uniknąć wyświetlania „0 gwiazdek”. Wystarczy przejść do zakładki “Recenzje” ➔ “Widgety recenzji” ➔ “Ocena gwiazdkowa” ➔ “Zachowanie”. W tym właśnie miejscu w opcji “Gdy brak opinii” należy wybrać “Ukryj widget”.
Widget opinii: W przypadku widgetu opinii nie jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie ma jeszcze recenzji, system automatycznie wyświetli w tym miejscu opinie o Twoim sklepie, aby sekcja nie pozostała pusta.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Edrone Reviews, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me