1. Wcześniej zbierałem opinie w innym narzędziu — czy mogę zaimportować opinie do edrone?
Tak — możesz zaimportować opinie z innych narzędzi (np. TrustMate, Zaufane, Google) do edrone.
Dzięki temu nie tracisz wcześniej zebranych opinii i od razu możesz wykorzystać je w swoim sklepie oraz działaniach marketingowych.
Import odbywa się na podstawie pliku (np. CSV) wyeksportowanego z poprzedniego systemu. Po zaimportowaniu opinie są przypisane do klientów i produktów, dzięki czemu możesz:
wyświetlać je na stronie jako social proof
wykorzystywać je w kampaniach marketingowych
budować wiarygodność sklepu od pierwszego dnia
To oznacza, że nie zaczynasz od zera — tylko przenosisz swoją reputację do edrone i od razu pracujesz na wynik.
Jak wyeksportować opinie z TrustMate i Zaufane?
TrustMate:
Zaloguj się do panelu TrustMate
Przejdź do sekcji opinii (np. „Opinie” / „Reviews”)
Wybierz opcję eksportu danych
Pobierz plik w formacie CSV
Zaufane:
Zaloguj się do panelu Zaufane
Przejdź do zakładki z opiniami klientów
Wybierz opcję eksportu (np. „Eksportuj dane”)
Pobierz plik CSV z opiniami
Google (Google Reviews):
Google nie oferuje prostego eksportu opinii do pliku CSV, ale możesz skorzystać z poniższych rozwiązań:
Opcja 1: ręczne przygotowanie pliku (najprostsze)
Wejdź w profil swojej firmy w Google (Google Maps / wizytówka Google)
Przejdź do sekcji opinii
Skopiuj:
treść opinii
ocenę (liczba gwiazdek)
datę
Wprowadź dane do pliku CSV
Następnie przygotowany plik możesz zaimportować do edrone i od razu wykorzystać zebrane opinie w swoim sklepie.
2. Czy mogę wyeksportować swoje opinie z edrone?
Jak najbardziej, ale pamiętaj że umożliwiamy eksport tylko tych opinii, które zostały zebrane przez edrone. Plik będzie miał format CSV.
3. Jak wygląda formularz zbierający opinie o sklepie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
4. Jak wygląda formularz zbierający opinie o produkcie?
Formularz zawiera prośbę o ocenę za pomocą gwiazdek, oprócz tego konsument może rozwinąć swoją opinię poprzez dodanie sugerowanego przez AI tekstu.
5. Czy można edytować pytania i formę formularza?
Na ten moment nie ma takiej możliwości, jednak planujemy dodać to w przyszłości.
6. Ile będzie kosztować moduł edrone reviews?
Stała opłata miesięczna👉 49 PLN To koszt dostępu do funkcji oraz automatyzacji zbierania opinii.
Opłata za zamówieniaNasz model rozliczeń jest prosty i skalowalny – dopasowuje się do wielkości Twojego biznesu. Opłata naliczana jest w zależności od liczby obsługiwanych zamówień miesięcznie, dzięki czemu płacisz adekwatnie do skali działania. |
📊 Progi rozliczeniowe
Poziom | Liczba zamówień / miesiąc | Cena za zamówienie (PLN) |
1 | 0–100 | 0,99 zł |
2 | 101–250 | 0,76 zł |
3 | 251–500 | 0,60 zł |
4 | 501–1000 | 0,45 zł |
5 | 1001–2000 | 0,32 zł |
6 | 2001–3500 | 0,26 zł |
7 | 3501–5000 | 0,23 zł |
8 | 5001–10000 | 0,14 zł |
9 | 10000+ | 0,14 zł |
7. Jak dokonać zakupu edrone reviews?
Jeśli dotąd nie korzystałeś z innego narzędzia do zbierania opinii, zachęcamy do wyboru pakietu i dokonania płatności poprzez podpięcie karty. Subskrypcja edrone reviews zostanie dodana do rozliczenia Twojej faktury licencyjnej edrone.
Jeśli dotąd zbierałeś opinie korzystając z innego rozwiązania skontaktuj się z support edrone pod hello@edrone.me. Wesprzemy Cię w migracji i dopasujemy ofertę do Twoich potrzeb.
8. Jak działa model rozliczeniowy edrone reviews?
Rozliczenie działa w modelu płatności z góry (advance).
Pierwszy miesiąc:
płacisz tylko:
👉 49 PLN
👉 bez opłaty za zamówienia (0 jednostek)
Drugi miesiąc i kolejne:
płacisz:
👉 49 PLN + (liczba zamówień z poprzedniego okresu według tabeli
Nasz model rozliczeń jest prosty i skalowalny – dopasowuje się do wielkości Twojego biznesu. Opłata naliczana jest w zależności od liczby obsługiwanych zamówień miesięcznie, dzięki czemu płacisz adekwatnie do skali działania.
Poziom | Liczba zamówień / miesiąc | Cena za zamówienie (PLN) |
1 | 0–100 | 0,99 zł |
2 | 101–250 | 0,76 zł |
3 | 251–500 | 0,60 zł |
4 | 501–1000 | 0,45 zł |
5 | 1001–2000 | 0,32 zł |
6 | 2001–3500 | 0,26 zł |
7 | 3501–5000 | 0,23 zł |
8 | 5001–10000 | 0,14 zł |
9 | 10000+ | 0,14 zł |
Czyli:
najpierw korzystasz z funkcji
potem rozliczana jest jej realna skala użycia (ilości zamówień w sklepie)
9. Co mam zrobić jeśli dostanę negatywną opinię?
Na negatywną opinię warto odpowiedzieć spokojnie i profesjonalnie — podziękować za feedback, krótko wyjaśnić sytuację i zaproponować rozwiązanie.
W płatnej wersji edrone Reviews możesz dodatkowo uruchomić mediację: opinia zostaje zablurrowana w widgecie, a Ty kontaktujesz się z klientem i prosisz o zmianę oceny. Jeśli klient nie odpowie, system wyśle mu przypomnienia (po 14 i 21 dniach), a po 30 dniach mediacja kończy się automatycznie.
10. Co mam zrobić, jeśli opinia jest nie nadaje się do publikacji (np. zawiera wulgaryzmy, jest niezgodna z prawdą)?
Jeśli opinia zawiera wulgaryzmy lub jest niezgodna z prawdą, skontaktuj się z hello@edrone.me — jeśli roszczenie jest zasadne, usuniemy ją z widgetu.
11. Czy potrzebuję wdrożyć specjalny regulamin?
Rekomendujemy żeby do swojej polityki prywatności dodać informację o tym że publikowane opinie dotyczą odbytego procesu zakupowego oraz są weryfikowane.
12. Czy można ukryć ocenę gwiazdkową, jeśli produkt nie ma jeszcze żadnych opinii?
Wszystko zależy od elementu edrone Reviews:
Gwiazdki produktowe: W przypadku gwiazdek produktowych jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie posiada jeszcze żadnych ocen, możesz automatycznie ukryć element oceny, aby uniknąć wyświetlania „0 gwiazdek”. Wystarczy przejść do zakładki “Recenzje” ➔ “Widgety recenzji” ➔ “Ocena gwiazdkowa” ➔ “Zachowanie”. W tym właśnie miejscu w opcji “Gdy brak opinii” należy wybrać “Ukryj widget”.
Widget opinii: W przypadku widgetu opinii nie jest to możliwe. Jeśli dany produkt nie ma jeszcze recenzji, system automatycznie wyświetli w tym miejscu opinie o Twoim sklepie, aby sekcja nie pozostała pusta.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Edrone Reviews, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me