Jak zacząć zbierać opinie w edrone?
Zbieranie opinii w edrone to prosty proces, który możesz uruchomić w kilka chwil i od razu zacząć budować zaufanie klientów oraz realnie wpływać na ich decyzje zakupowe.
1. Ustawienia wiadomości - automatyczny kontakt z klientem
W zakładce REVIEWS > WIADOMOŚCI możesz sprawdzić i dostosować cały ciąg komunikacji (email, SMS, WhatsApp).
Dzięki temu masz pełną kontrolę nad tym, kiedy i w jaki sposób prosisz klientów o opinię, bez potrzeby ręcznego działania.
W całym procesie wykorzystasz 5 typów komunikatów:
A) Prośba o opinię o sklepie
Wysyłana domyślnie 2 dni po złożeniu zamówienia (czas możesz zmienić).
👉 Pozwala szybko zebrać pierwsze wrażenia klienta.
B) Prośba o opinię o produkcie
Wysyłana domyślnie 3 dni po zamówieniu, tak aby klient zdążył otrzymać produkt (czas również możesz zmienić).
👉 Zwiększa szansę na bardziej wartościowe i konkretne opinie.
C) Przypomnienia
Jeśli klient nie wystawi opinii, system może wysłać do 3 przypomnień dla każdego formularza.
👉 Pomaga zwiększyć liczbę zebranych opinii bez dodatkowego wysiłku.
D) Podziękowanie za recenzję
Po dodaniu opinii klient otrzymuje wiadomość z podziękowaniem.
👉 Buduje pozytywne doświadczenie i relację z marką.
E) Odpowiedź na recenzję
Jeśli odpowiesz klientowi, zostanie on o tym poinformowany.
👉 Pokazuje, że opinie są czytane i mają znaczenie.
Każdy typ wiadomości możesz wysyłać przez:
email
SMS
WhatsApp
W przypadku SMS i WhatsApp wiadomości są rozliczane z Twojej puli kredytów.
Aby rozpocząć zbieranie opinii, kliknij „Uruchom” - system automatycznie zacznie wysyłać prośby o opinię po każdym zamówieniu.
2. Opublikuj opinie na stronie:
W zakładce Widget możesz wybrać jeden z 10 dostępnych kształtów elementu onsite i opublikować opinie w swoim sklepie.
Każda opublikowana opinia zawiera informację o zweryfikowanym zakupie, co potwierdza jej autentyczność.
👉 Dzięki temu klienci widzą realne doświadczenia innych kupujących, co ułatwia im podjęcie decyzji zakupowej.
3. Zarządzaj opiniami
Odpowiadanie na opinie to ważny element komunikacji z klientami.
👉 Pokazuje, że sklep:
dba o klientów
reaguje na ich potrzeby
jest zaangażowany w obsługę posprzedażową
Dodatkowo pozwala:
wyjaśnić ewentualne problemy
zaproponować rozwiązanie
ograniczyć wpływ negatywnych opinii na innych klientów
Jak możesz odpowiadać na opinie?
A) Odpowiedź publiczna (komentarz)
widoczna dla wszystkich
publikowana w widget na stronie
👉 Wzmacnia transparentność i wiarygodność sklepu
B) Odpowiedź prywatna (wiadomość email)
prowadzona z poziomu inbox
nie jest publikowana na stronie
👉 Sprawdza się w bardziej indywidualnych sytuacjach
4. Raporty – pełna kontrola nad opiniami
W zakładce Przegląd znajdziesz raporty dotyczące aktywności:
średnia ocen
liczba opinii o sklepie
liczba opinii o produktach
liczba wysłanych wiadomości
liczba otwartych wiadomości
rozkład ocen
Dzięki tym danym możesz na bieżąco monitorować efekty i lepiej rozumieć opinie klientów.
Podsumowanie
Proces zbierania opinii w edrone:
działa automatycznie po uruchomieniu
pozwala docierać do klientów we właściwym momencie
zwiększa liczbę opinii dzięki przypomnieniom
wspiera budowanie zaufania poprzez publikację i odpowiedzi
To prosty sposób, aby uporządkować zbieranie opinii i lepiej wykorzystać je w rozwoju sklepu!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Edrone Reviews, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me