Jak zacząć zbierać opinie w edrone?
1. Ustawienia wiadomości
W zakładce REVIEWS > WIADOMOŚCI możesz zweryfikować jak wygląda ciąg wiadomości email, sms & whastapp.
Mamy 4 rodzaje komunikatów w całym ciągu wiadomości:
A) Prośba o opinię o sklepie: wysyłamy ją 2 dni po złożonym zamówieniu. Można modyfikować ten czas.
B) Prośba o opinię o produkcie: wysyłamy ją 3 dni po złożonym zamówieniu, celem tego opóźnienia jest poczekanie aż konsument otrzyma produkt. Można modyfikować ten czas.
C) Przypomnienia: jeśli konsument nie doda opinii, to edrone wysyła do 3 przypomnień per każdy formularz opinii.
D) Podziękowanie za recenzję: po wypełnieniu formularza recenzji podziękuj konsumentowi za podzielenie się opinią.
E) Odpowiedź na recenzję: jeśli odpowiesz konsumentowi na treść odpowiedzi, również powiadomimy go o tym.
Każdy typ wiadomości możesz wysłać zarówno poprzez email, sms czy whatsapp.
Jeśli zdecydujesz się na wysyłkę sms lub whatsapp, kredyty na wiadomości zostaną pobrane zgodnie z użyciem z puli Twoich wiadomości.
Aby zacząć zbierać opinię kliknij żółty przycisk Uruchom, to aktywuje ciąg wiadomości który odpowie prośbą o opinię po każdym złożonym zamówieniu.
2. Opublikuj opinie na stronie:
Przejdź do zakładki Widget, wybierz spośród 10 kształtów elementu onsite i opublikuj swoje opinie na stronie sklepu. Wszystkie publikowane opinie posiadają informację o wcześniejszym zweryfikowanym zakupie, potwierdzając tym samym ich autentyczność.
3. Zarządzaj opiniami
Odpowiedzi na opinie budują zaufanie i pokazują, że sklep dba o klientów. Pomagają też „ugasić” negatywne sytuacje, wyjaśnić problem i zaproponować rozwiązanie, zanim zniechęci to innych. Dodatkowo wpływają na decyzje zakupowe, bo ludzie czytają nie tylko recenzje, ale też reakcję sklepu.
Jak odpowiedzieć na opinię? W edrone masz 2 możliwości:
A) Odpowiedz w komentarzu, wtedy odpowiedź będzie widoczna dla wszystkich i zostanie opublikowana w widget na sklepie
B) Odpowiedz w wiadomomości: możesz wybrać bardziej prywatną korespondencję i z poziomu inbox odpowiedzieć na wiadomość mailowo. Ta odpowiedź nie zostanie opublikowana w widget.
3. Raporty:
W zakładce Przegląd możesz zobaczyć raporty aktywności:
średnią ocen
liczbę opinii o sklepie
liczbę opinii o produktach
liczbę wysłanych wiadomości
liczbę otwartych wiadomości
jak rozkładają się opinie per rating
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące Edrone Reviews, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me