Ale jak zdecydować? WhatsApp czy SMS? W tym artykule porównamy oba kanały na podstawie funkcji dostępnych w edrone, pokazując ich mocne strony oraz różnice. Zobacz, który z nich lepiej pasuje do Twoich potrzeb
📊 Porównanie funkcjonalności: SMS vs WhatsApp w edrone
Integracja z edrone | Dostępne natywnie; nie wymaga integracji. | Wymaga integracji przez WhatsApp Business API. |
Integracja z automatyzacjami | Ready Flows, Custom Flows oraz Newsletter | Ready Flows, Custom Flows oraz Newsletter |
Inbox edrone | Brak integracji. Komunikacja jednostronna – klient nie może odpowiadać na wiadomości. | Całkowicie zintegrowane. Komunikacja dwukierunkowa – wiadomości od klientów trafiają do Inbox edrone, umożliwiając dalszą obsługę.
|
Personalizacja nadawcy | Możesz ustawić nazwę nadawcy w systemie edrone. | Używa oficjalnego numeru WhatsApp Business z nazwą i logo firmy. |
Konieczność zatwierdzenia wiadomości | Nie wymaga zatwierdzenia – wiadomości są wysyłane bezpośrednio. | Templatki muszą być zatwierdzone przez Meta; proces jest szybki, trwa zazwyczaj tylko kilka minut. |
Ograniczenia w treści wiadomości | Limit 160 znaków; brak wsparcia dla multimediów i zaawansowanego formatowania. Możliwość personalizacji wiadomości - dodanie do wiadomości imienia klienta, czy kodu rabatowego. | Obsługuje długie wiadomości i umożliwia dodawanie zdjęć oraz przycisków w wiadomości. |
Koszt | Koszt za każdą wysłaną wiadomość; łatwo obliczyć koszty w zależności od liczby wiadomości. Dostępne są pakiety miesięczne z automatycznym odnawianiem. | Koszt za każdą wysłaną templatkę; łatwo obliczyć koszty w zależności od liczby wiadomości. Dostępne są pakiety miesięczne z automatycznym odnawianiem. |
Wykorzystanie | Idealne do szybkich, pilnych wiadomości, jak alerty o zamówieniach i krótkie promocje. | Idealny do bardziej interaktywnej komunikacji, takiej jak wsparcie klienta oraz rozbudowane kampanie promocyjne. |
Korzyści z WhatsApp Newslettera:
Wyższe zaangażowanie: WhatsApp to bardziej osobisty kanał komunikacji, umożliwiający szybszą i bardziej interaktywną reakcję ze strony klienta. Dzięki temu zwiększa się zaangażowanie i interakcja.
Większa personalizacja: Możliwość przesyłania długich wiadomości z obrazkami, linkami, emoji, co pozwala na większą personalizację i dostosowanie treści do odbiorcy.
Lepsza obsługa klienta: WhatsApp umożliwia dwukierunkową komunikację, co sprawia, że klient może zadawać pytania, a firma szybko reagować, co buduje pozytywne doświadczenie.
✅ Który kanał wybrać?
Wybierz SMS, gdy zależy Ci na szybkosci i prostoście, a twój przekaz do klientów jest szybki i jasny - w związku, z czym nie potrzebujesz dużej ilości znaków.
Z kolei WhatsApp będzie lepszym wyborem, gdy zależy Ci na utrzymaniu stałego kontaktu z klientem, oferowaniu bardziej spersonalizowanej obsługi i bogatszych treści w wiadomościach, nawet jeśli wymaga to więcej kroków w konfiguracji.
Masz dodatkowe pytania?
W razie jakichkolwiek pytań dotyczących funkcjonalności, skontaktuj się z nami poprzez chat lub pod adresem hello@edrone.me.