Feedback Loop (FBL)

Es un mecanismo utilizado por proveedores de servicios de correo electrónico, como Gmail, Yahoo o Outlook, con el fin de proporcionar información a los remitentes sobre los mensajes de correo electrónico que envían. Es una herramienta que ayuda a supervisar y mejorar la calidad de las campañas de correo electrónico y a aumentar la eficacia de la entrega de mensajes.

En la práctica, si el destinatario marca un correo electrónico como spam, el proveedor de correo electrónico informa al remitente de esta notificación a través del Feedback Loop. De este modo, el remitente puede identificar qué correo electrónico concreto ha sido marcado como spam y tomar las medidas oportunas, como por ejemplo, eliminarlo de la lista de correo.

En el contexto de Google, Feedback Loop permite a las empresas realizar un seguimiento de los comentarios de los usuarios de Gmail sobre sus correos electrónicos, lo que ayuda a mantener la limpieza y la eficacia de las campañas de correo electrónico y minimiza el riesgo de que sus mensajes sean tratados como spam. Este proceso incluye situaciones en las que, al superar un umbral determinado de FBL en tus campañas, tus correos electrónicos se transfieren a la carpeta de spam. Cuanto mayor sea el número de palabras de naturaleza potencialmente spam, el envío de cantidades excesivas en poco tiempo o la creación de contenidos de correo electrónico exclusivamente gráficos, mayor será el número de puntos. La introducción y el uso del Feedback Loop es una forma estándar de mantener una buena reputación como remitente en el ámbito del envío de correos electrónicos.

Gmail no envía notificaciones sobre el contacto de correo electrónico a través del cual se ha marcado como spam el mensaje que has enviado, pero recibirás información general sobre una campaña, un producto o una región concretos.

¿Cómo funciona?

Notificaciones de los usuarios:
- Si el destinatario marca un correo electrónico como spam o lo marca como no deseado.
Transmisión de información de respuesta:
- El proveedor de correo electrónico, como Gmail, recopila estas denuncias de los usuarios.
- A continuación, informa al remitente de que uno de los usuarios ha marcado su correo electrónico como spam.
Reacciones del remitente:
- Gracias a la información recibida, el remitente puede identificar el mensaje concreto que ha sido marcado como spam.
Medidas tomadas por el remitente:
- El remitente puede tomar diversas medidas en respuesta a la información recibida, como eliminar al suscriptor de la lista de correo, ajustar el contenido del correo electrónico o mejorar las prácticas de envío de mensajes.
Prevención de problemas en el futuro:
- El remitente también puede utilizar la información del bucle de retroalimentación para mejorar sus prácticas de envío de correos electrónicos, evitando problemas relacionados con su marcado como spam.

Requisitos de configuración para Gmail

Antes de comenzar a implementar Feedback Loop, asegúrese de que tiene correctamente configurados y verificados los ajustes SPF, DKIM y ReverseDNS. ReverseDNS es un proceso que permite reconocer servidores mediante la asignación de direcciones IP a nombres de dominio. Si estas entradas de autenticación no son correctas, no será posible completar el proceso de configuración de Feedback Loop.

Comience la configuración registrándose en Postmaster Gmail. Utilice la ayuda de Google, disponible aquí, para crear una cuenta de Postmaster. Durante el proceso, se le pedirá que confirme la propiedad del dominio, así que asegúrese de que puede añadir un registro TXT a la configuración DNS.

Consulte también la lista de prácticas recomendadas incluidas en las directrices para remitentes masivos en Gmail, que se enumeran aquí.

Se le pedirá que inserte un nuevo tipo de encabezado, denominado Feedback-ID, que contiene parámetros, denominados identificadores, que permiten identificar campañas específicas. Los identificadores que contienen un parámetro de spam que se desvía de la norma y que provoca un incidente problemático con la entrega se notificarán en el panel de control de FBL Postmaster Tools. Las instrucciones completas para implementar FBL para Gmail de Google se encuentran aquí.

Requisitos de configuración para Yahoo

La descripción completa de DKIM y su relación con el bucle de retroalimentación de Yahoo se encuentra aquí. Para recibir información de retroalimentación de Yahoo, debe presentar una solicitud que le permita recibir dichos datos. Pasos para presentar la solicitud:

Si aún no tienes una cuenta, regístrate en Yahoo.
Vaya a la página Feedback Loop.
Rellene el formulario con sus datos, como el nombre de la empresa, el nombre de la persona de contacto, el número de teléfono y la dirección de contacto.
Indique la dirección de correo electrónico en la que desea recibir las notificaciones sobre las reclamaciones de Yahoo.
Establece el selector y el dominio de la clave DKIM, confirmando al mismo tiempo que se trata de una solicitud nueva. Si tienes previsto registrar todos los selectores DKIM para un dominio determinado, utiliza el símbolo «*» como nombre del selector.
Haga clic en el botón para descargar el código de verificación. Este paso permitirá a Yahoo enviar un correo electrónico con el código de verificación a la dirección en la que está registrado DKIM.
Introduce el código de verificación recibido de Yahoo en el campo de verificación del código y, a continuación, haz clic en el botón «Crear solicitud».
Si todos los elementos introducidos son correctos, recibirá un mensaje indicando que Yahoo ha recibido su solicitud para utilizar Yahoo Feedback Loop, también conocido como Complaint Feedback Loop (CFL). Recibirá otro correo electrónico en un plazo de 48 horas con la confirmación de la solicitud. Encontrará más información aquí.

Requisitos de configuración para Hotmail

Este servicio gratuito de envío de informes sobre spam denunciados por los usuarios de hotmail.com, outlook.com, live.com y msn.com, al igual que en el caso de Yahoo, consiste en enviar la solicitud correspondiente. También puede utilizar el sistema de tramitación automática de reclamaciones. Encontrará más información al respecto aquí.

Una vez registradas las direcciones IP del servidor de correo electrónico en el sistema de opiniones de Hotmail, Microsoft tomará dos medidas:

Enviar quejas sobre spam a la dirección proporcionada. Estas quejas pueden contener cierta información, como la dirección de correo electrónico modificada del destinatario, pero, por lo demás, el contenido original del correo electrónico permanecerá prácticamente intacto. Cada vez que un usuario denuncie un mensaje procedente de la dirección IP de su servidor como spam, se enviará una notificación de queja sobre spam.

Compartir datos agregados a través de los servicios Smart Network Data Services (SNDS). Esto permite verificar la información sobre la reputación de cada dirección IP en la evaluación de Microsoft.

Pasos para presentar una solicitud:

Si no tiene una, cree una cuenta de Microsoft aquí.
Visite la página Feedback Loop Hotmail, aquí.
Rellene la solicitud con los siguientes datos: nombre de la empresa, correo electrónico de contacto y correo electrónico para enviar comentarios FBL.
En la sección «Formato de reclamación», seleccione el formato en el que desea que se le envíen las reclamaciones:

ARF -> configuración predeterminada
Anexo
Mensaje original

5. Opcionalmente, si desea reducir la cantidad de reclamaciones enviadas diariamente desde una
dirección IP o entre todas las direcciones IP, ajuste los campos correspondientes. En
la mayoría de los casos, estos campos están configurados con valores predeterminados que, de hecho, no
tienen restricciones.

6. Antes de hacer clic en el botón «Añadir nueva red», introduzca cada dirección IP o rango de
de direcciones IP que desee registrar, una por una.

7. Seleccione una dirección de autorización para cada dirección IP o rango registrado desde
la que va a recibir los mensajes de correo electrónico. Para completar el proceso de registro
en el sistema de opiniones, es necesario hacer clic en el enlace de confirmación enviado por
Microsoft a esa dirección

8. Pulse el botón «Iniciar configuración» para enviar el formulario. Una vez enviado correctamente
el envío del formulario, ocurrirán tres cosas:

Se iniciará sesión automáticamente en la cuenta SNDS (Smart Network Data Service) recién creada.
Microsoft enviará un contrato digital a la dirección de correo electrónico de contacto especificada.
Microsoft enviará correos electrónicos de verificación a las direcciones de autorización indicadas.

9. Añada la información de contacto digital que Microsoft enviará
Microsoft a las direcciones de correo electrónico que haya proporcionado anteriormente. Si no ha recibido dichos mensajes,
envíe una nueva solicitud haciendo clic en «Ver estado de IP» en SNDS y, a continuación, seleccione «Enviar
solicitud de reenvío».

Eso es todo, ha completado con éxito el registro en el servicio Outlook.com JMRP, también conocido como bucle de opinión de Hotmail, así como en el servicio Outlook.com JRMP.

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