Si ya hemos decidido segmentar a los clientes según RFM (Recency, Frequency, Monetary), necesitamos saber cómo leer el GRID, una representación gráfica de los datos de nuestros usuarios.

GRID consiste en cajas dispuestas en dos líneas -
X e Y. La línea X muestra el momento de la compra, mientras que la línea Y muestra la suma de los valores Monetario y Frecuencia.
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La línea vertical (Y) divide nuestra GRID en cuatro partes, cada una de las cuales representa el momento en que el cliente realizó una compra:

IV de 1 a 7 días atrás
III de 8 a 14 días atrás
II de 15 a 30 días atrás
I hace más de 30 días

La línea horizontal (X) divide la GRID en ocho partes. Es la suma de Monetario y Frecuencia, por ejemplo: Monetario (3 puntos) + Frecuencia (2 puntos) = 5 puntos.
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Cuanto más alta sea, más y con mayor frecuencia gastarán los clientes en nuestra tienda.

Es importante tener en cuenta cuántos clientes hay en cada segmento y qué porcentaje de ingresos representan.

También es importante tener en cuenta que los valores Frecuencia y Monetario son dinámicos, mientras que Recencia es constante.

¿Qué conclusiones pueden extraerse del análisis GRID?

En la pestaña "Configuración" encontraremos información sobre el desglose para un determinado seguidor. Ejemplo:

¿Qué conclusiones podemos extraer del análisis de GRID?
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Ejemplos:

PÉRDIDA - 83

La mayoría de los clientes compran productos sueltos: merece la pena utilizar la venta cruzada o el upselling para ellos.

CAMPEONES - 0,03

Merece la pena enviar un mensaje personal a este puñado de clientes y cultivar una relación con ellos: son nuestros mejores clientes.

CLIENTES LEALES - 1 cliente.

Merece la pena estudiar cómo aumentar la cartera de clientes de este segmento.

EN RIESGO - 7%
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Son el segundo grupo más numeroso y también el más valioso.
Merece la pena luchar por ellos.

¿Quiere saber más sobre cada segmento? Se pregunta
¿con quién comunicarse primero y cómo? Nuestros seminarios web le proporcionarán las respuestas a estas preguntas:
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​Webinar RFM - segmente a sus clientes
​Análisis RFM - contacte con los más difíciles
​Segmentos RFM - contacte con los mejores

Lea también nuestro artículo sobre Segmentación RFM:

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