En edrone, cada contacto normalmente tiene uno de tres estados de suscripción: Suscrito, Desconocido o Dado de baja.
El sistema también tiene un cuarto estado: Archivado. Archivado no es un estado de suscripción. Está relacionado con la entregabilidad del correo — por ejemplo, cuando una dirección de correo ya no existe o los mensajes no dejan de fallar al entregarse.
¿Qué es el estado Archivado?
Archivado es un estado especial de contacto. Significa que el contacto fue archivado y no se incluye en tu facturación.
Los contactos con el estado Archivado:
no se cuentan en tu plan de precios
no aumentan tu base de contactos facturables
siguen visibles en tu CRM
no necesitan eliminarse del sistema
¿Por qué creamos el estado Archivado?
Creamos el estado Archivado para que administrar tu base de contactos sea más fácil, sin que tengas que eliminar a nadie. Te ayuda a:
Proteger la reputación de tu dominio y la entregabilidad. Enviar mensajes a contactos que no pueden recibirlos puede afectar la reputación de tu dominio. Archivar limita el envío a direcciones que generan errores de entrega.
Evitar pagar por contactos inactivos. Los contactos archivados no se incluyen en tu facturación, así que no aumentan el costo de tu suscripción.
💡 Quick Win: entre más direcciones inactivas pasen a Archivado en lugar de seguir activas, menos pagas — sin perder el historial del contacto.
Mantener tus contactos en el CRM. edrone es un CRM, así que eliminar un contacto significa perder su historial, sus datos y la visibilidad sobre el comportamiento del cliente. El estado Archivado te permite conservar el contacto en el sistema sin que afecte tu facturación.
Mantener la opción de trabajar con tu base en el futuro. No todos los contactos deben eliminarse de inmediato. Algunos clientes pueden volver a estar activos o interactuar con tu marca por otro canal. Archivar te permite conservar sus datos sin afectar tu facturación.
¿Cuándo pasa un contacto a Archivado?
Los contactos se archivan de forma automática, según los errores de entrega de correo. Un contacto puede archivarse cuando:
un correo recibe un soft bounce — por ejemplo, cuando la bandeja de entrada del destinatario está llena — y esto pasa 7 veces seguidas, durante un periodo de al menos 14 días. Una entrega exitosa o cualquier interacción del cliente (como hacer clic en un enlace) reinicia el conteo.
la dirección de correo no existe, lo que provoca un hard bounce.
📌 Consejo: los límites exactos de bounce los administra automáticamente el sistema de edrone — no necesitas llevar el control tú mismo.
¿Qué es un soft bounce?
Un soft bounce es un error temporal de entrega de correo. Las causas más comunes son: una bandeja de entrada llena, un tiempo de espera agotado durante la entrega, filtros de spam o un error temporal en el servidor del destinatario.
En la práctica, esto significa que seguir enviando a esa dirección puede afectar tu entregabilidad y la reputación de tu dominio.
¿Qué es un hard bounce?
Un hard bounce es un error permanente de entrega de correo. Las causas más comunes son: la dirección de correo no existe, el dominio del destinatario no existe, la dirección se escribió mal o el servidor del destinatario rechaza los mensajes de forma permanente.
En la práctica, esto significa que seguir enviando a esa dirección puede afectar tu entregabilidad y la reputación de tu dominio.
¿Cómo debes usar el estado Archivado?
Trata el estado Archivado como una forma segura de mantener limpia tu base de contactos. En lugar de eliminar contactos inactivos o que generan errores de entrega, deja que el sistema los archive. Así:
no pagas por ellos en tu facturación
no les envías más correos
conservas su historial en el CRM
proteges la reputación de tu dominio
¿Cómo puedo ver qué contactos se archivaron?
Puedes ver el número de contactos con el estado Archivado en las secciones CRM, Facturación y Clientes.
En la sección Clientes, haz clic en la pestaña de filtro "Archivado" — junto a otras pestañas, como Todos, Suscritos, Dados de baja — para ver la lista de contactos archivados con sus perfiles.
En Facturación, ve a la página de pagos y uso y busca el panel "Contactos facturados". Muestra dos números: "Contados en tu factura" (tus contactos activos y facturados) y "Almacenados sin costo" (tus contactos inactivos y archivados, sin cargo).
📌 Consejo: abre el menú (⋮) del panel "Almacenados sin costo" para elegir "Ver contactos archivados" o "Descargar CSV" y exportar la lista completa.
¿Cómo puedo restaurar un contacto archivado?
Puedes restaurar un contacto con el estado Archivado si tienes una razón justificada para activarlo de nuevo. Hazlo con cuidado — volver a enviar correos a una dirección que antes generó errores de entrega puede afectar tu entregabilidad.
Un contacto se restaura de forma automática cuando detectamos cualquier actividad del cliente en tu tienda.
También puedes restaurar un contacto de forma manual, desde el panel "Ver perfil".
¿Debes restaurar contactos del archivo?
Como regla general, no recomendamos restaurar contactos archivados de forma masiva. Solo vale la pena hacerlo cuando:
estás seguro de que la dirección de correo es correcta
el contacto volvió a estar activo
el cliente actualizó sus datos
tienes una razón de negocio justificada para restaurar el contacto
⚠️ Importante: si un contacto se archivó por un hard bounce o por errores de entrega repetidos, es mejor dejarlo con el estado Archivado. Esto protege la reputación de tu dominio y la entregabilidad de todos tus mensajes.
Recuerda: también estamos trabajando en una restauración inteligente y automática de contactos archivados. Esta función todavía está en desarrollo y aún no está disponible — compartiremos más detalles cuando esté lista.
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta adicional sobre el estado Archivado, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me