La visibilidad del chat es clave para la conversión. Cuanto más a menudo vea el cliente el widget e interactúe con él, mayores serán las posibilidades de que se le recomiende un producto y se complete la compra. En este artículo te mostraremos cómo configurar el chat para que llame la atención y aparezca en el momento adecuado.
¿Dónde se configura la visibilidad?
Ve a: Onsite → Widget Agent AI → sección de configuración del widget.
Ajustes que afectan a la visibilidad
1. Posición y tamaño del widget
En la configuración puedes elegir:
La esquina de la pantalla en la que debe aparecer el widget (parte inferior derecha/izquierda)
Distancia desde el borde en píxeles: ajústala para que el widget no tape otros elementos de la página (por ejemplo, el carrito)
Tamaño del icono: un icono más grande = mayor visibilidad
Consejo: La esquina inferior derecha es la posición estándar. Los clientes están acostumbrados a ella y, naturalmente, es ahí donde buscan ayuda.
2. Apertura automática del chat
Configura la apertura automática del widget con un retraso. El chat se abrirá solo tras un número determinado de segundos desde que se acceda a la página.
Cuándo funciona mejor:
En la página de categorías, donde el cliente está viendo productos y puede necesitar ayuda para elegir
En páginas con una gran cantidad de productos, donde la elección resulta difícil
Nota: No establezcas un tiempo demasiado corto (por ejemplo, 1-2 segundos), ya que puede resultar molesto. Lo óptimo es entre 8 y 15 segundos.
3. Burbujas de bienvenida y sugerencias contextuales
Añade burbujas de bienvenida: mensajes breves que se muestran junto al icono de chat cerrado y que animan a hacer clic.
Ejemplos de mensajes de bienvenida eficaces:
«Te ayudaré a elegir el producto perfecto 👋»
«¿No sabes qué elegir? ¡Pregúntame!»
«¡Tengo recomendaciones para ti!»
4. Visibilidad en los dispositivos
Elige si quieres que el chat sea visible en:
Ordenador: siempre recomendado
Móvil: recomendado si tienes mucho tráfico móvil (compruébalo en Google Analytics)
Ambos: la mejor opción por defecto
Consejo: El tráfico móvil suele representar entre el 60 % y el 70 % de las visitas en el comercio electrónico. Desactivar el chat en dispositivos móviles significa perder la mayoría de las conversaciones potenciales.
5. Color y branding del widget
Configura el color del widget de acuerdo con la identidad visual de la tienda. Un widget que se «integra» en la página tiene un aspecto profesional y genera confianza: los clientes son más propensos a hacer clic en elementos que encajan con la página.
Lista de verificación de visibilidad
Antes de la publicación, asegúrate de que:
[ ] El widget está activado tanto en desktop como en móvil
[ ] Se ha configurado la apertura automática con un retraso razonable
[ ] Se han añadido burbujas de bienvenida con contenido atractivo
[ ] El color del widget combina con la página
[ ] El widget no tapa el botón de la cesta ni la navegación