Tenga en cuenta que cancelar los servicios de automatización de marketing puede afectar negativamente a la eficacia de las actividades de marketing y los resultados financieros de su tienda. Además, eliminar su cuenta es una acción irreversible.
¡La suscripción solo puede ser cancelada por el SuperAgent!
Cómo cancelar la suscripción a un espacio de trabajo específico o cerrar completamente tu cuenta
Si tu decisión de rescindir tu contrato con edrone o cancelar uno de tus espacios de trabajo es irreversible, sigue los pasos que se indican a continuación para completar el proceso.
1. Ve a la sección «Tu perfil» en tu panel de edrone y a la pestaña «Facturación».
2. Si tienes habilitados los pagos automáticos, haz clic en los tres puntos situados junto al espacio de trabajo que deseas eliminar y selecciona «Cancelar suscripción». Si no tienes habilitados los pagos automáticos, haz clic en el botón situado en la esquina inferior derecha del panel.
3. Confirmar cancelación de suscripción: Aparecerá una ventana emergente solicitando confirmación. Haga clic en el botón rojo para continuar.
4. Revisa el resumen: En la siguiente ventana, verás un resumen de tu actividad en edrone, incluyendo el número de días de cooperación y los ingresos generados. También verás información sobre las posibles pérdidas relacionadas con la cancelación, como el número de escenarios de automatización activos, in situ, informes y otras funcionalidades disponibles en edrone. Después de revisar la información, haz clic en «Continuar con la cancelación» para continuar.
5. Indique los motivos: Rellene el formulario indicando por qué cancela su suscripción. Este paso es obligatorio para completar el proceso de cancelación.
6. Confirmación final: Después de completar el formulario y continuar, aparecerá una ventana con un mensaje de agradecimiento por su cooperación. Ahora tendrá la opción de confirmar finalmente su cancelación o elegir quedarse con nosotros.
7. Procesamiento de su solicitud: Después de confirmar su cancelación, verá una notificación de que su solicitud está siendo procesada. Recibirá un mensaje de confirmación en la misma ventana y ahora puede volver a la sección de Facturación.
Revertir la cancelación de la suscripción
Supervisar el estado de la cancelación: si ya ha cancelado su suscripción, aparecerá una notificación en el menú de la izquierda con información sobre el proceso de cancelación en curso. En esta fase, todavía tiene la opción de restaurar su suscripción haciendo clic en el botón amarillo «Restaurar». También puede ponerse en contacto con nuestro equipo de asistencia para obtener más información seleccionando el botón «Hable con nosotros».
También puede volver a la sección «Facturación» en cualquier momento y hacer clic en el botón amarillo «Restaurar» para deshacer la cancelación de la suscripción.
3. Independientemente de la opción elegida: una vez que haga clic en «Restaurar», aparecerá una ventana de confirmación. Simplemente confirme la restauración y podrá seguir disfrutando de nuestros servicios.
Preguntas frecuentes
¿Tengo que enviar una notificación de cancelación por escrito?
No, solo tienes que cancelar tu suscripción en el sistema.
¿Se me informará sobre cuánto tiempo podré acceder a mi cuenta, o puedo consultarlo en algún sitio?
Sí, su gestor de éxito del cliente se pondrá en contacto con usted. Si su contrato es de duración indefinida, su acceso finalizará al final del siguiente periodo de facturación. Puede consultar la fecha exacta en la sección Facturación. Hasta que su cuenta se desactive, podrá restaurarla y conservarla.
¿Qué debo hacer después de rescindir mi contrato o cancelar mi suscripción?
Antes de que finalice tu periodo de facturación, recuerda seguir estos pasos:
Exporta tu base de datos de clientes: el archivo incluirá todos los contactos y datos de clientes recopilados de tu tienda, así como cualquier dato importado anteriormente.
Para aprender a exportar tu archivo de contactos paso a paso, sigue las instrucciones disponibles [aquí].
Desactiva los escenarios de automatización activos y los elementos del sitio web.
Cuando finalice su contrato, todas las funciones de edrone dejarán de funcionar.
Tenga en cuenta que la eliminación de su cuenta es irreversible.
¿Qué pasa si mi contrato es de duración determinada?
Si tu contrato es de duración determinada, debes cancelar tu suscripción en el sistema. Sin embargo, tu cuenta permanecerá activa hasta que finalice el contrato. Si no estás seguro de la duración de tu contrato, ponte en contacto con tu gestor de éxito del cliente para obtener más información.
¿Puedo cancelar la cancelación de mi suscripción?
Sí, puede deshacer la cancelación en cualquier momento antes de que su cuenta se desactive por completo. Sin embargo, le recomendamos que lo haga lo antes posible para evitar perder el plazo. Una vez que se elimine su cuenta, todos los datos se borrarán de forma permanente.
¿Necesita más ayuda?
Si tiene alguna otra pregunta o duda sobre la rescisión de la colaboración con edrone, no dude en ponerse en contacto con nosotros en hello@edrone.me para obtener una explicación detallada del proceso de rescisión.