¿Quieres aumentar el número de opiniones positivas en Google sin tener que enviar solicitudes manualmente a los clientes? ¡La automatización de este proceso es la clave del éxito! Gracias al escenario Recopilar opiniones de Google, una vez realizado el pedido, el sistema esperará el tiempo necesario para la entrega y, a continuación, enviará un recordatorio para que se deje una opinión. ¡Descubre cómo implementar esta automatización y reforzar tu marca en la red!
Inmediatamente después de ir a Automatizaciones > Flujos listos, verás un resumen de las automatizaciones activas, el número de mensajes entregados, los pedidos realizados y los ingresos generados.
En las pestañas podrás configurar la visualización de las automatizaciones haciendo clic en «Todas», «Activas» e «Inactivas» para ver solo lo que quieras.
¿Cómo configurar un escenario?
Primero, inicia sesión en tu espacio de trabajo y ve a Automatizaciones > Flujos listos > y selecciona el escenario Recopilar opiniones de Google.
La primera vista muestra el funcionamiento del escenario y también es el lugar donde puedes ajustar los límites para evitar el spam a los clientes y seleccionar el tiempo que debe transcurrir desde la compra hasta el envío del mensaje.
Aquí también puedes utilizar la opción SMART, que te ayudará a alcanzar tus objetivos más rápidamente. Si alguien no abre tu correo electrónico, lo reenviaremos en el mejor momento para aumentar las posibilidades de que deje una opinión.
Paso 1: Configuración
Aquí es donde puede mejorar los resultados: SMART Asunto: le permitirá generar automáticamente títulos dinámicos adaptados a los destinatarios. SMART Reenviar: reenviará el mensaje a los clientes que lo hayan pasado por alto.
Paso 2: Canal de comunicación
Ahora es el momento de elegir el canal de comunicación. Puedes elegir entre correo electrónico y SMS. Puedes enviar ambos mensajes, lo que sin duda reforzará tu mensaje y te permitirá llegar a un mayor número de destinatarios.
Paso 3: Establecer la hora de envío
El siguiente paso es establecer la hora de envío, es decir, cuánto tiempo debe esperar el sistema después de que el cliente haya realizado el pedido.
Paso 4: Personalizar el diseño
Para personalizar el diseño, haz clic en la vista previa del mensaje y, a continuación, haz clic en Editar diseño.
Seleccione el remitente del mensaje o añada uno nuevo y, a continuación, introduzca el título y el preencabezado. Recuerde que, en el caso del título y el preencabezado, una vez creado el mensaje, puede utilizar las sugerencias preparadas por la inteligencia artificial.
Editar diseño
Aquí diseñará su mensaje. Si aún no conoce nuestro editor Drag 'n' Drop, en este artículo encontrará muchos consejos útiles. Aquí también podrá añadir códigos de descuento o utilizar nuestras plantillas prediseñadas.
En el mensaje, utiliza el nuevo elemento dinámico Collect Review.
Al hacer clic en el elemento, puedes modificar el texto que animará a los clientes a dejar una opinión.
Al hacer clic en este elemento del mensaje, los clientes serán redirigidos directamente al formulario de opiniones de Google.
El enlace que redirige al cliente al formulario de opinión se añade automáticamente al elemento dinámico. Si no hemos podido generar un enlace para tu página, al hacer clic en el elemento, el cliente será redirigido a la página principal de tu tienda.
En el guion, también puede utilizar el elemento dinámico Productos, que mostrará los productos comprados por el cliente.
Paso 5
Después de guardar y volver a la vista anterior, Flow está listo para ejecutarse.
Informes
Para comprobar cómo funciona tu nueva automatización y qué beneficios aporta a tu negocio, puedes acceder a la sección INFORMES. Allí encontrarás las principales métricas, como: Ingresos por interacción, Enviados, Abiertos, Clics, Dados de baja, CTR y otras. Recuerda que es posible filtrar los resultados por fecha y mensaje.
Vídeo: ¿Cómo iniciar el escenario Recopilar opiniones de Google?
¿Necesitas más ayuda?
Si tienes alguna pregunta sobre el escenario Recopilar opiniones de Google, no dudes en escribirnos a hello@edrone.me.