ℹ️ No momento, o Agente de vendas com IA está disponível apenas para lojas Shopify. Estamos trabalhando para disponibilizá-lo em outras plataformas.
O Agente de vendas com IA e o chat ao vivo tradicional são duas ferramentas diferentes que respondem a necessidades distintas. Entender essa diferença vai ajudar você a configurar melhor os dois canais e evitar situações em que o cliente seja atendido de forma inadequada.
A diferença mais importante
O Agente de vendas com IA está otimizado para apoiar as decisões de compra – ajuda o cliente a escolher o produto, comparar opções e finalizar a compra. Funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem intervenção humana.
O chat ao vivo é uma conversa com um consultor em tempo real – é ideal para questões complexas, reclamações e situações que exigem empatia ou uma decisão por parte da loja.
O chat ao vivo é simplesmente o Chat sem IA – um canal normal da edrone, que funciona sozinho, assim como o WhatsApp. O Agente de vendas com IA é a IA que você acopla ao Chat ou ao WhatsApp (Agente de vendas com IA - Chat, Agente de vendas com IA - WhatsApp). Mais canais chegam em breve.
Comparação
Característica | Agente de vendas com IA | Chat ao vivo |
Disponibilidade | 24 horas por dia, 7 dias por semana, sem interrupções | Apenas durante o horário de funcionamento |
Tempo de resposta | Imediato | Depende da carga de trabalho da equipe |
Recomendações de produtos | Sim, automático | Sim, mas requer o conhecimento de um consultor |
Gestão de devoluções e reclamações | Limitada | Sim |
Custos | Assinatura fixa | Custo de mão de obra dos consultores |
Escalabilidade | Suporta vários clientes simultaneamente | Limitada pelo número de consultores |
Quando o Agente de vendas com IA funciona melhor?
O cliente procura um produto e não sabe o que escolher
O cliente compara várias opções e precisa de sugestões
A loja tem um grande número de SKUs e é difícil se orientar neles
O tráfego no site é elevado e a equipe de atendimento ao cliente não consegue responder a todas as perguntas
A loja funciona à noite ou durante a madrugada
Quando é necessário um chat ao vivo ou um consultor?
O cliente comunica um problema com o pedido (atraso, danos, falta de entrega)
A situação requer acesso aos dados do pedido e a tomada de uma decisão
O cliente está insatisfeito e necessita de um atendimento empático
A consulta diz respeito a um pedido não padrão ou a um orçamento
Como conectar os dois canais?
O Agente de vendas com IA na edrone suporta a escalada para um agente humano – se o cliente quiser falar com um consultor, o agente pode sinalizar isso ou redirecionar a conversa.
Boa abordagem:
O Agente de vendas com IA suporta toda a parte superior do funil – descoberta do produto, comparação, escolha
Se surgir um problema pós-venda ou uma pergunta complexa – encaminhamento para um consultor
O consultor assume a conversa com todo o contexto
Graças a isso, os consultores não perdem tempo respondendo a perguntas do tipo «Quais são os tamanhos?» e podem se concentrar em situações em que a intervenção humana é realmente necessária.
Para quem o Agente de vendas com IA é uma ferramenta essencial?
Lojas sem um departamento de atendimento ao cliente dedicado
Lojas com grande tráfego orgânico e uma grande variedade de produtos
Lojas que pretendem aumentar a conversão sem aumentar os custos com pessoal