A qualidade das recomendações do chat depende diretamente de quão bem o treinar. O chat baseia-se no feed de produtos da loja, mas pode melhorar significativamente a sua eficácia, fornecendo-lhe conhecimento adicional. Neste artigo, vamos mostrar o que e como carregar na base de conhecimento do chat.
De onde o chat obtém o conhecimento?
O chat utiliza duas fontes:
Feed de produtos – dados sobre os produtos (nomes, descrições, preços, atributos)
Base de conhecimento – documentos e informações que carrega você mesmo
Quanto mais rica for a base de conhecimento, melhores serão as respostas e recomendações.
O que carregar na base de conhecimento?
1. Políticas e regulamentos da loja
Carregue documentos que descrevam:
Regras de devoluções e reclamações
Prazos e custos de entrega
Métodos de pagamento disponíveis
Condições de garantia
Desta forma, o chat responderá a perguntas dos clientes do tipo «Posso devolver o produto?» sem necessidade de os redirecionar para o apoio ao cliente.
2. Descrições dos serviços e políticas da loja
Se oferece serviços adicionais (montagem, personalização, assinatura), carregue as respetivas descrições. O chat poderá recomendá-los ativamente.
3. Guias e guias de compra
Este é o elemento mais importante do treino. Carregue materiais como:
«Como escolher o tamanho X adequado?»
«Comparação dos modelos A, B, C»
«A quem recomendamos o produto X?»
O chat traduzirá esse conhecimento em recomendações personalizadas durante a conversa.
4. URL da página com FAQ ou blog
Pode indicar um URL a partir do qual o chat irá extrair automaticamente as informações. Útil se tiver:
Uma secção de FAQ no site
Um blogue com artigos de orientação
Uma página «Sobre nós» com a descrição da marca
5. Ficheiros PDF e de texto
Os formatos aceites são PDF e ficheiros de texto. Pode carregar, por exemplo:
Fichas técnicas de produtos
Manuais de instruções
Scripts internos de vendas
Como garantir a qualidade dos dados?
Cuide do feed de produtos:
Certifique-se de que as descrições dos produtos são detalhadas e completas
Adicione atributos do produto (tamanho, cor, material, utilização) – o chat utiliza-os para filtrar as recomendações
Atualize regularmente o feed para que o chat não recomende produtos indisponíveis
Atualize a base de conhecimento:
Após alterar a política de devoluções – atualize o documento
Após adicionar novos serviços – carregue a descrição
Após alterações sazonais na oferta – adicione os guias adequados
O que evitar?
❌ Não carregue documentos muito longos e sem estrutura – o chat lida melhor com conteúdo dividido e estruturado
❌ Não deixe a base de conhecimento vazia – o chat limitar-se-á, nesse caso, apenas às informações do feed
❌ Não se esqueça das atualizações – informações desatualizadas podem confundir o cliente