O chat só recomenda o que recebe do feed de produtos. Se as suas descrições forem escassas, curtas ou não incluírem atributos essenciais, o chat não conseguirá adequar o produto às necessidades do cliente. Neste artigo, vamos mostrar-lhe como preparar os dados dos produtos para que as recomendações sejam as melhores possíveis.
Por que é que a qualidade do feed é importante?
Quando um cliente escreve «procuro um presente para uma criança de 10 anos até 100 zł», o chat tem de analisar os seus produtos e selecionar aqueles que correspondem a essa descrição. Só o pode fazer se o feed incluir:
informações sobre o público-alvo (crianças, adultos, idade)
preço
categoria e utilização do produto
Sem esses dados, o chat responderá de forma genérica ou sugerirá produtos inadequados.
O que deve incluir uma boa descrição do produto?
Elementos obrigatórios
Nome do produto – preciso, incluindo o tipo e a variante
❌ «Camisola 123»
✅ «Camisola polar masculina – verde escuro, tamanho M»
Descrição do produto – no mínimo 3-5 frases que respondam às seguintes perguntas:
Para que serve?
Quem é o público-alvo?
Que problema resolve ou que necessidade satisfaz?
Em que se destaca em relação a produtos semelhantes?
Preço – sempre atualizado, sincronizado com o feed
Atributos – o elemento mais importante para as recomendações
Quanto mais atributos, mais precisa é a correspondência. Dependendo do setor, vale a pena considerar:
Setor | Atributos-chave |
Moda | Tamanho, cor, material, corte, género, estação |
Eletrónica | Marca, modelo, compatibilidade, parâmetros técnicos |
Casa e jardim | Dimensões, material, estilo, utilização, divisão |
Cosméticos | Tipo de pele, ingredientes, efeito, capacidade |
Crianças e brinquedos | Idade, segurança, material, categoria de brincadeira |
Disponibilidade
Certifique-se de que o feed é atualizado regularmente. O chat não deve recomendar produtos indisponíveis em stock – isso frustra os clientes e destrói a confiança na ferramenta.
Como melhorar o feed de produtos?
Aceda às definições da sua plataforma de loja (Shopify, WooCommerce, PrestaShop, etc.)
Verifique quais os campos que estão preenchidos para cada produto
Preencha os atributos e descrições em falta
Sincronize o feed com o edrone
Dica: Comece pelas categorias de best-sellers – aí, a melhoria das descrições terá o efeito mais rápido.
O que mais pode fazer além do feed?
Complemente a base de conhecimento do chat com guias de compra que associem os produtos às necessidades:
"Como escolher o tamanho certo de bicicleta?" → o chat aprenderá a fazer as perguntas certas e a filtrar produtos
"Que colchão recomendamos para uma pessoa com dores nas costas?" → o chat usará esse conhecimento em perguntas relacionadas com a saúde
«Compilação: os 5 melhores presentes até 200 PLN» → um guião de vendas pronto para o chatbot
Erros frequentes nas descrições de produtos
Copiar descrições do fabricante – muitas vezes genéricas, sem se adequarem ao seu cliente
Falta de palavras-chave que descrevam a utilização – o chat não vai «adivinhar» que alguém procura botas de trekking para uma trilha de montanha, se não o escrever
Preços ou stocks desatualizados – o chat recomenda um produto que não está disponível na loja