O que acontece no seu onboarding?
A partir de agora, você terá um especialista de implementação para te guiar no processo de onboarding e um time de suporte para tirar dúvidas pontuais sobre a plataforma pelos nossos canais oficiais.
Nos primeiros momentos do processo, o foco é garantir toda a parte de configuração e ativação da sua conta. Essas etapas são realizadas por você diretamente na plataforma, com orientação do seu especialista sempre que necessário. Isso inclui:
Integração com sua plataforma e os passos necessários para importar seus dados (contatos e produtos).
Importação das informações necessárias para a plataforma funcionar corretamente no dia a dia.
Configuração da identidade visual da sua marca, para aplicarmos nas comunicações.
Ativação do pacote inicial, com os recursos essenciais para começar.
Configurações de canais, quando aplicável (por exemplo, integração com WhatsApp).
Autenticação do domínio, para fortalecer a estrutura de envio e a entregabilidade.
Você também terá um workshop de primeiros passos, para entender como usar a edrone desde o início e acelerar a aplicação prática no seu dia a dia.
Depois que a conta estiver estruturada, seu especialista agendará com você um momento para alinhar suas necessidades e objetivos. A partir disso, vamos direcionar a melhor estratégia para o seu cenário e orientar quais funcionalidades, além das que já estão ativas, você deve priorizar para apoiar os resultados que você busca.
Na sequência, faremos o acompanhamento dos primeiros resultados e, se necessário, entraremos em contato com direcionamentos de ajustes e melhorias que façam sentido para a sua operação.
Ao final do onboarding, seu especialista realiza os alinhamentos finais e faz a transição do acompanhamento para o time de Customer Success (CS), que seguirá com suporte e monitoramento da sua conta, com foco em evolução contínua.
Ao longo de todo o processo, nosso time de suporte estará disponível para te ajudar quando você chamar, respondendo suas dúvidas ou necessidades de forma rápida pelos canais oficiais.
O objetivo do onboarding é te ajudar a colocar sua operação em movimento: deixar sua conta pronta para operar, ativar o essencial e te orientar nos próximos passos para evoluir seus resultados.
Precisa de ajuda adicional?
Se você tem mais dúvidas sobre o processo de Onboarding, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail hello@edrone.me