Segmentacja w e-commerce polega na podziale bazy klientów na mniejsze, jednorodne grupy na podstawie różnorodnych kryteriów, takich jak demografia, zachowania zakupowe, lokalizacja czy preferencje produktowe. Dzięki temu sklepy internetowe mogą nie tylko lepiej zrozumieć swoją klientelę, ale także optymalizować oferty produktowe, kampanie marketingowe oraz strategie sprzedażowe. Wykorzystanie odpowiednich filtrów umożliwi Ci tworzenie segmentów, które pozwalają na personalizację komunikacji, co w efekcie prowadzi do zwiększenia satysfakcji klienta i lojalności, a także wyższych wskaźników konwersji.
Aby stworzyć własny segment, przejdź do CRM > Segmenty i kliknij Stwórz segment. Pełną instrukcję krok po kroku znajdziesz w artykule Jak stworzyć swój własny segment?.
Rodzaje filtrów
Aby stworzyć swój własny segment klientów wykorzystaj różnorodne filtry, które są podzielone na konkretne kategorie.
Produkty: akcja klienta w sklepie
Przeglądali: ten filtr obejmuje użytkowników, którzy oglądali dany produkt. Pomaga zidentyfikować potencjalnych klientów, którzy wykazali zainteresowanie określonymi produktami, przeglądając ich szczegóły.
Dodali do koszyka: ten filtr jest skierowany do użytkowników, którzy dodali produkt do koszyka. Jest to przydatne do śledzenia klientów, którzy rozważają zakup, ale jeszcze nie sfinalizowali transakcji.
Złożyli zamówienie: filtr ten obejmuje użytkowników, którzy dokonali zakupu i złożyli zamówienie. Pomaga to w identyfikacji rzeczywistych klientów i analizie zachowań zakupowych.
Po wyborze filtra produktowego doprecyzuj go w polu Warunek:
Dowolny produkt: Obejmuje użytkowników, którzy oglądali dowolny produkt.
Określony produkt: Umożliwia segmentację na podstawie użytkowników, którzy oglądali określony produkt.
Kategorie: Umożliwia segmentację na podstawie kategorii produktów przeglądanych przez użytkowników.
Email: akcja klienta wobec wiadomości
Filtry wiadomości e-mail w funkcji segmentacji umożliwiają segmentację użytkowników na podstawie ich interakcji z kampaniami e-mail. Filtry te pomagają w identyfikacji różnych poziomów zaangażowania i skutecznym kierowaniu reklam do określonych grup użytkowników. Dostępne filtry wiadomości e-mail obejmują:
Otworzyli: filtr ten obejmuje użytkowników, którzy otworzyli wiadomość e-mail. Pomaga w identyfikacji użytkowników, którzy wykazali zainteresowanie treścią wiadomości e-mail, otwierając ją.
Kliknęli: ten filtr jest skierowany do użytkowników, którzy kliknęli linki w wiadomości e-mail. Jest to przydatne do identyfikowania użytkowników, którzy nie tylko są zainteresowani treścią wiadomości e-mail, ale także podejmują dalsze działania, klikając linki.
Filtry te można doprecyzować na podstawie typu kampanii e-mail:
Dowolny newsletter: Segmentuje użytkowników na podstawie interakcji z dowolnym newsletterem.
Dowolna automatyzacja: Obejmuje użytkowników na podstawie interakcji z dowolnymi automatycznymi wiadomościami e-mail
Dowolne Custom Flows: Kieruje użytkowników na podstawie interakcji z wiadomościami e-mail wysyłanymi w Custom Flows.
Określona automatyzacja: Umożliwia segmentację na podstawie interakcji z określoną automatyczną kampanią e-mail (np. porzucony koszyk, rekomendacje, po zakupie...).
Tagi
Filtry tagów w funkcji segmentacji pozwalają kategoryzować i segmentować użytkowników na podstawie przypisanych im tagów.
W grupie Tagi użyj filtra:
Zawierają tag: Ta kategoria pozwala wybrać wszystkich użytkowników przypisanych do określonego tagu lub tagów.
Dodatkowe możliwości dostosowania filtra tagów:
Przynajmniej jeden z nich:
- dla opcji Zawierają tag: wybiera wszystkich użytkowników, którym przypisano dowolny z określonych tagów. Jeśli użytkownik ma co najmniej jeden z określonych tagów, zostanie uwzględniony w segmencie.Wszystkie z tych:
- dla opcji Zawierają tag: wybiera wszystkich użytkowników, którym przypisano wszystkie określone tagi. Jeśli użytkownik ma każdy z określonych tagów, zostanie uwzględniony w segmencie.
Szczegóły kontaktu
Filtr ten pozwoli Ci na wybranie konkretnych atrybutów, które klient posiada lub nie posiada. Dostępne są atrybuty takie jak:
kraj
miasto
województwo
język
płeć
numer telefonu
imię
Data klienta: Dołączono jako kontakt
Filtr umożliwia określenie daty, kiedy kontakt został dodany do bazy klientów na koncie.
Wybierając ten filtr możesz określić czas w którym klient został dodany:
w ostatnich - konkretna ilość dni
po konkretnej dacie - np. po 1 sierpnia
w dniu - w konkretny dzień
Właściwości zamówienia
Filtr właściwości zamówień w funkcji segmentacji pozwala kategoryzować i segmentować użytkowników na podstawie niektórych wskaźników zamówień, takich jak średnia wartość zamówienia, całkowita wartość zamówienia lub całkowita liczba zamówień.
Mamy trzy różne kategorie właściwości zamówień:
Średnia wartość zamówienia - to metryka, która oblicza średnią wartość wygenerowaną na zamówienie. Jest ona określana przez podzielenie całkowitej wartości zamówień przez całkowitą liczbę zamówień w danym okresie.
Całkowita wartość zamówienia - to suma całkowitej wartości wygenerowanej ze wszystkich zamówień złożonych w określonym przedziale czasowym.
Całkowita liczba zamówień - to liczba wszystkich zamówień złożonych w określonym przedziale czasowym.
Zakres czasu i warunek ilościowy
W filtrach produktowych, takich jak Złożyli zamówienie, określasz też, kiedy i ile razy wystąpiła dana akcja.
Zakres czasu
Filtry te umożliwiają segmentację na podstawie czasu interakcji użytkownika z produktami. Dostępne opcje obejmują:
kiedykolwiek - obejmuje interakcje użytkowników niezależnie od ram czasowych.
w ostatnich - segmentuje użytkowników na podstawie interakcji w określonym ostatnim okresie (np. w ciągu ostatnich 7 dni, 30 dni itp.).
po - kieruje użytkowników na podstawie interakcji, które miały miejsce po określonej dacie (np. po 30.06)
w dniu - filtruje użytkowników na podstawie interakcji, które miały miejsce w określonym dniu.
pomiędzy - obejmuje interakcje między dwiema wybranymi datami (np. datami Black Friday).
Warunek ilościowy
Filtry te umożliwiają segmentację na podstawie częstotliwości interakcji użytkowników
z produktami.
Dostępne opcje obejmują:
co najmniej - obejmuje użytkowników, którzy weszli w interakcję z produktem co najmniej określoną liczbę razy.
co najwyżej - obejmuje użytkowników, którzy weszli w interakcję z produktem nie więcej niż określoną liczbę razy.
dokładnie - filtruje użytkowników na podstawie dokładnej liczby interakcji.
między - obejmuje użytkowników, których interakcje mieszczą się w określonym zakresie.
Predefiniowane segmenty
W CRM > Segmenty znajdziesz również gotowe segmenty oznaczone etykietą Predefiniowany.
Pokażą przeliczone kontakty według nałożonych w nich filtrów. Segmenty te możesz duplikować i w duplikatach zmieniać filtry (w oryginalnym domyślnym segmencie nie możesz zmienić filtrów).
Dostępne predefiniowane segmenty to:
Nowi potencjalni klienci - kontakty, które jeszcze nie zrobiły zamówienia w Twoim sklepie
Entuzjaści kliknięć - kontakty, które otworzyły Twój newsletter w ostatnich 30 dniach
Śpiące kontakty - kontakty, które nie przeglądały, nie dodały do koszyka, nie zrobiły zamówienia i nie otworzyły newslettera w ostatnich 30 dniach
Potencjalne kontakty WhatsApp - kontakty, które posiadają numer telefonu w Twojej bazie klientów
Niedawni klienci - kontakty, które zrobiły co najmniej 1 zamówienie w ostatnich 30 dniach
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące pracy z segmentacją w edrone, skontaktuj się z nami poprzez chat lub na hello@edrone.me