Elementy onsite na stronie sklepu są zaprogramowane w taki sposób, aby wyświetlały się na podstawie pewnych warunków zapisanych w plikach cookies. To właśnie w cookies przechowywane są informacje o tym, czy dany element onsite, (Pop-up, Weblayer, Social Proof), był już wyświetlony użytkownikowi, czy też nie. Dzięki cookies, strona może "pamiętać", czy np. dany pop-up został już wcześniej wyświetlony użytkownikowi, i na tej podstawie decydować, czy pokazać go ponownie.
Czasami jednak elementy onsite pojawiają się ponownie, pomimo limitów, takich jak wyświetl "Raz na 1 dzień". Najczęstszą przyczyną tego problemu jest czyszczenie, lub niezapisywanie plików cookies związanych z pop-up'ami w przeglądarce użytkownika przez stronę sklepu. Może to wynikać z niepoprawnej konfiguracji cookies po stronie sklepu.
W praktyce oznacza to, że podczas nawigacji po różnych podstronach sklepu, cookies, które powinny przechowywać informacje o wyświetlonych pop-up'ach, są usuwane. W rezultacie strona "zapomina", że pop-up już się pojawił, i wyświetla go ponownie.
W celu rozwiązania tego problemu:
Sprawdź, czy cookies powiązane z elementami onsite od edrone są poprawnie przypisywane do użytkownika i czy pozostają z nim podczas korzystania z Twojego sklepu internetowego.
Warto skontaktować się z deweloperem odpowiedzialnym za stronę, aby mógł on dokładniej przeanalizować konfigurację cookies i zapewnić ich prawidłowe działanie.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące rozwiązania tego problemu, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me. Sprawdzimy prawidłowość konfiguracji elementów onsite po naszej stronie i postaramy się pomóc.