Przejdź do głównej zawartości
Jak zwiększyć zaangażowanie odbiorców w wiadomościach e-mail?

Nasze wskazówki dotyczące kampanii, które pozytywnie wpłyną na dostarczalność maili.

Ilona Srebnicka avatar
Napisane przez Ilona Srebnicka
Zaktualizowano ponad tydzień temu

Mów o tym, co jest interesujące dla klienta

Wysyłając spersonalizowane i istotne treści subskrybentom, możesz zachęcić ich do interakcji z Twoją marką. Może to prowadzić do zwiększenia wskaźników kliknięć, odwiedzin strony internetowej i zaangażowania w mediach społecznościowych.

Według badań 70% osób twierdzi, że zawsze ogląda e-maile od swoich ulubionych firm. Innymi słowy, to skuteczna metoda utrzymywania dobrej relacji z Twoją publicznością.

Zadbaj o tytuł maila

Temat e-maila to nie tylko tytuł. Jest odpowiedzialny za otwarcia, co jest jedną z pierwszych metryk do analizy. Projektując temat warto zastanowić się, czego tak naprawdę chcą lub potrzebują Twoi subskrybenci. Dlaczego zapisali się na Twój newsletter? Co wzbudziłoby ich zainteresowanie? Jasno przekaż, o czym jest mail, ale powstrzymaj się przed zdradzaniem pikantnych szczegółów. Daj swoim subskrybentom skrawek informacji, który sprawi, że z ciekawością otworzą Twoją wiadomość i dopiero wtedy dowiedzą się więcej. W krótkich słowach: temat musi być jasny, krótki, dopasowany do odbiorców i wzbudzać ciekawość.Nie ma tu żadnej konkretnej reguły, więc musisz przetestować różne opcje i przeanalizować wyniki swoich kampanii – dowiesz się, które tematy dały ci najwyższy Open Rate. Tytuły email są świetną zmienną, z którą można eksperymentować w testach A/B. Zmiana kilku szczegółów często przynosi zaskakujące rezultaty!

Dodatkowo:

  • Unikaj używania ponad 50 znaków.

  • Unikaj nadmiernego stosowania interpunkcji i emotikonów.

  • Nie krzycz! Unikaj użycia wielkich liter.

  • Preferuj emotikony, które mają sens dla twojej działalności.

  • Używaj zmiennych, takich jak |IMIĘ|, aby przyciągnąć uwagę w skrzynce odbiorczej.

  • Zaintryguj, zainteresuj

Zamień dane w działanie

W edrone zbierasz dane osobowe, takie jak daty urodzenia, miasto, kraj, oraz dane behawioralne: oglądane produkty, dodane do koszyka, wartości zamówień, między innymi. Dla lepszych wskaźników dostarczalności i zaangażowania odbiorców zalecamy personalizację wiadomości i wykorzystanie tych danych.

Personalizuj

Dodanie imienia odbiorcy w e-mailu lub temacie wiadomości oraz dostosowanie treści do rekomendacji produktów, stworzonych na podstawie historii zakupów klienta, może wpłynąć na zwiększenie zaangażowania, a tym samym lepszą dostarczalność

Segmentuj

  • Za pomocą zainteresowań

Pomyśl o tym, co ma sens dla twojej działalności. Jeśli to sklep sportowy, na przykład segmentacja w oparciu o ulubioną drużynę i uprawiane sporty może być dobrym pomysłem.

  • Za pomocą wcześniejszych zachowań

Monitoruj aktywność użytkowników na stronie internetowej, w sklepie online. Zbieraj dane o przeglądanych produktach, dodanych do koszyka, zakupach itp, a następnie twórz segmenty na podstawie preferencji produktowych i zachowań zakupowych. Segmentowanie listy kontaktów na podstawie ich wcześniejszych zachowań zakupowych, zainteresowań i preferencji może zwiększyć trafność wysyłanych e-maili, co przełoży się na wyższy wskaźnik open rate.

  • Segmentacja na podstawie cyklu życia klienta

Podziel swoich subskrybentów na segmenty w zależności od ich etapu w cyklu życia klienta (np. nowi subskrybenci, lojalni klienci, potencjalni rezygnujący). Dostosuj treści do potrzeb każdej grupy, dostarczając im wartościowe informacje w zależności od etapu, w którym się znajdują.

  • Segmentuj za pomocą RFM

Użyj segmentacji RFM, aby osiągnąć jak najlepszy efekt z twoich działań email marketingowych. RFM to skrót od Recency (kiedy został dokonany ostatni zakup), Frequency (jak często dokonywane są zakupy) oraz Monetary (wartość tych zakupów) i polega na podzieleniu klientów na 10 kategorii. Pozwala Ci to wyróżnić i docenić lojalnych klientów, a także walczyć o tych, którzy z jakiegoś powodu przestali odwiedzać Twój sklep.

Ślij do zaangażowanych

Wysyłanie do regularnie otwierających e-maile jest kluczowe dla dostarczalności. Zwiększasz zaangażowanie, dostarczając spersonalizowane treści, oferty i informacje. Aktywni odbiorcy są bardziej skłonni do kliknięć, co poprawia reputację nadawcy. Dbając o ten segment, zmniejszasz ryzyko trafić do spamu. Regularnie otwierający e-maile umożliwiają bardziej precyzyjną personalizację treści, dostosowując oferty do ich wcześniejszych interakcji. Segmentacja tego grupy pozwala dostarczać jeszcze bardziej spersonalizowane treści, co zwiększa efektywność kampanii. W skrócie, wysyłanie do aktywnych odbiorców podnosi efektywność kampanii i korzystnie wpływa na reputację i dostarczalność e-maili.

Wykorzystaj cykl zaangażowania odbiorców w email marketingu

Na współczesnym rynku email marketingu istnieje powszechne porozumienie co do istoty cyklu zaangażowania odbiorców z dostarczanymi wiadomościami. W oparciu o interakcje, ten cykl dzieli się na pięć kluczowych sekcji, z których każda wymaga indywidualnego podejścia:

Aktywne zaangażowanie (0-30 dni od ostatniej interakcji):

  • W tej fazie odbiorcy są aktywni, reagują na wiadomości i wykazują zainteresowanie. To idealny moment na dostarczanie treści najnowszych ofert, promocji lub informacji.

Ostatnio zaangażowani (30-90 dni):

  • Odbiorcy, którzy byli aktywni, ale ich interakcje trochę opadły. Warto utrzymać ich zainteresowanie, dostarczając treści dostosowane do ich wcześniejszych preferencji.

Brak zaangażowania (3-6 miesięcy):

  • Grupa, która utraciła aktywność. W tym przypadku warto zastosować strategię reaktywacyjną, oferując unikalne korzyści, promocje lub zachęty do powrotu.

Potrzeba ponownego zangażowania (6-12 miesięcy):

  • Odbiorcy w tej fazie prawdopodobnie zaczęli tracić zainteresowanie. Kluczowe jest dostarczenie treści, która odświeży ich pamięć i przypomni o wartości Twojego produktu lub usługi.

Nieaktywni (12+ miesięcy):

  • Subskrybenci, którzy nie interagowali przez długi okres. Warto rozważyć strategie reaktywacyjne, ale jednocześnie dbać o listę, usuwając nieaktywne adresy.

Segmentacja w kontekście cyklu zaangażowania

Segmentacja według tego cyklu jest skutecznym narzędziem, ale należy dostosować go do specyfiki branży, ilości wysyłanych komunikatów i indywidualnych cech odbiorców. Przemyślana segmentacja pozwala na bardziej ukierunkowane i efektywne kampanie.

Dla każdej branży i domeny ilość i rodzaj interakcji mogą się różnić. Dlatego testowanie różnych rozwiązań w kontekście cyklu zaangażowania jest kluczowe. Analiza skuteczności kampanii w poszczególnych fazach pozwoli na optymalizację strategii, dostosowując ją do unikalnych potrzeb odbiorców.

Zachęć subskrybentów do przekazywania e-maili dalej

Media społecznościowe używają różnych systemów punktacji dla interakcji, tak samo jak w przypadku Facebooka. Kliknięcie "lubię to" oznacza zainteresowanie, komentarz wskazuje większe zaangażowanie, a udostępnienie to silniejszy sygnał. Podobnie, przekazywanie maili pozytywnie wpływa na filtrowanie antyspamowe. Jak to osiągnąć? Możesz zachęcać do udostępniania, oferując korzyści, np. zniżki grupowe lub linki afiliacyjne. Wystarczy czasem poprosić lub przekonać do dzielenia się treścią, na przykład, tworząc newsletter walentynkowy z prośbą o przekazanie znajomym.

Bądź kreatywny

Różne sposoby grupowania klientów pomagają dostarczać istotne treści do każdej grupy odbiorców, zwiększając ich zaangażowanie.

Warto pamiętać, że każda z tych grup będzie miała różne potrzeby. Korzystając z przykładu sklepu sportowego, klienci, którzy kibicują São Paulo, nie będą chcieli otrzymywać e-maili promujących koszulki Corinthians. To może nawet skutkować zrezygnowaniem z subskrypcji newslettera. Im bardziej zróżnicowana jest baza danych, tym bardziej konkretne treści są wysyłane.

Zachęcaj do reakcji - angażujące CTA

Przycisk akcji to kluczowy element interakcji, który ma za zadanie zachęcić użytkowników do podejmowania określonych działań. Tekst powinien być krótki, zwięzły, chwytliwy, np. „Wejdź”, „Sprawdź”, „Odkryj”. Warto również wybrać kolor, który będzie kontrastować z tłem, a jednocześnie pasować do ogólnej stylistyki kreacji. Dodatkowo przycisk warto umieścić w górnej części wiadomości, tak aby był widoczny ponad linią załamania mailingu, bez konieczności scrollowania.

Zadbaj o atrakcyjny wygląd emaila

Zaprojektuj mailing tak, aby był czytelny, przejrzysty i estetycznie atrakcyjny. Dodaj odpowiednie grafiki i elementy wizualne, które podkreśla przekaz. Warto stosować gify np. w postaci animacji produktów w ruchu. Skuteczne są również zegary, które odliczają czas zakończenia promocji.

Nie bądź nużący, dostarczaj wartość

Wysyłanie e-maili zbyt często może irytować odbiorców. Wysyłanie wielu e-maili promocyjnych może wydawać się dobrą strategią, aby nie zostać zapomnianym i komunikować zalety, ale idź powoli. Widok Twojej firmy w skrzynce odbiorczej codziennie może generować skargi.

Twórz kampanie reaktywacyjne

Nie jest rzadkością, że pewien procent subskrybentów nie reaguje na Twoje e-maile przez kilka miesięcy. Niektórzy użytkownicy tracą zainteresowanie lub przestają używać adresu e-mailowego, na który wysyłasz wiadomości. Kampania reaktywacyjna kieruje się do biernych subskrybentów z celem ich ponownego przyciągnięcia. Jednak przed skierowaniem kampanii reaktywacyjnej do biernego subskrybenta, konieczne jest zrozumienie, co sprawiło, że stracili zainteresowanie.
Typowo, powody mogą być jednymi z następujących:

  • Wysyłasz e-maile zbyt często lub zbyt długimi odstępami.

  • Treść Twoich e-maili jest powtarzalna lub nieistotna.

  • Wysłałeś klikbajtową treść.

  • Projekt Twoich e-maili nie jest zbyt atrakcyjny.

Dla najlepszych wyników zalecamy 30 do 90 dni bierności przed skierowaniem się do subskrybentów z inicjatywami reaktywacyjnymi. Upewnij się, że Twój e-mail ma klarowną tożsamość, aby odbiorcy dokładnie wiedzieli, kto jest nadawcą. Spersonalizuj go i dodaj odpowiednie zachęty. Również, upewnij się, że istnieje opcja rezygnacji dla odbiorcy.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeśli masz pytania dotyczące dostarczalności Twoich wiadomości e-mail, skontaktuj się z nami pod adresem hello@edrone.me

Czy to odpowiedziało na twoje pytanie?