W każdym biznesie zawsze będą jakieś kluczowe wskaźniki efektywności (KPI), które warto analizować, w przypadku branży e-commerce powinieneś skupić się na analizie:
Średnia wartość zamówienia (Average Order Value)
To wskaźnik, który informuje o średniej wartości każdego zamówienia w Twoim e-commerce w określonym przedziale czasowym (np. rok). Analizując tę miarę, możesz dokładniej planować budżet i podejmować odpowiednie decyzje na podstawie zachowań zakupowych klientów.
Wartość życia klienta (Customer Lifetime Value - CLV)
CLV to wskaźnik mierzący, ile dany klient jest wart dla Twojego e-commerce. Oznacza to całkowitą wartość przychodów generowanych przez przeciętnego klienta w ciągu ostatnich 12 miesięcy. Dzięki analizie CLV możesz dokładniej ocenić działania marketingowe, spojrzeć szerzej na relacje z klientami, zoptymalizować swoją pracę i właściwie rozdzielić budżet marketingowy.
Conversion Rate (CR)
Jest miernikiem, który informuje o procentowej ilości użytkowników, którzy odwiedzają Twoją stronę e-sklepu i ostatecznie dokonują zakupu.
Aby obliczyć współczynnik konwersji (CR) w Twoim e-sklepie, należy podzielić liczbę konwersji przez całkowitą liczbę użytkowników (sesji), którzy odwiedzili Twoją stronę, a następnie pomnożyć wynik przez 100%.
CR = (liczba konwersji / liczba sesji na stronie) x 100%
Na przykład, jeśli odnotowałeś 1000 sesji na swojej stronie, a 40 osób dokonało zakupu, współczynnik konwersji w Twoim sklepie wynosi 4%.
Click To Open Rate (CTOR)
To wskaźnik efektywności, nazywany również wskaźnikiem klikalności, który służy do pomiaru skuteczności kampanii e-mail poprzez porównanie liczby kliknięć w linki zawarte w wiadomości do liczby otwarć tej wiadomości. CTOR jest wyrażany jako procent.
Warto jednak pamiętać, że CTOR nie powinien być jedynym kluczowym wskaźnikiem efektywności, którym się kierujemy przy ocenie skuteczności kampanii e-mail. Aby uzyskać pełny obraz efektywności podejmowanych działań, warto również brać pod uwagę wskaźniki otwarć, kliknięć, konwersji oraz sprzedaży, która może być pośrednio generowana przez wysyłkę mailingów.
Aby obliczyć CTOR, czyli wskaźnik klikalności, należy podzielić liczbę unikalnych kliknięć w linki przez liczbę unikalnych otwarć wiadomości, a następnie wynik pomnożyć przez 100%:
CTOR = (Liczba unikalnych kliknięć : Liczba unikalnych otwarć) x 100%
Open Rate (OR)
To wskaźnik, który informuje o procentowej ilości odbiorców, którzy otworzyli wiadomość e-mail. Można analizować ten wskaźnik poprzez porównywanie z benchmarkami, testowanie różnych linii tematycznych i nagłówków, segmentację odbiorców, monitorowanie trendów oraz uwzględnianie innych wskaźników, takich jak click-through rate (CTR) czy konwersje. Analiza open rate pozwala ocenić skuteczność kampanii e-mailowych i dostosować strategię komunikacyjną.
Więcej informacji na temat wskaźników i ich metod analizy przeczytasz tutaj: https://edrone.me/pl/blog/wskazniki-kpi-ecommerce
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące wskaźników e-commerce, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me