Emojis i emotikony – prawdopodobnie używasz ich stale w Twojej prywatnej komunikacji. Dlaczego więc nie wykorzystać ich w komunikacji marketingowej, aby nadać jej nieco bardziej osobisty charakter?
Zanim zagłębimy się w to dlaczego używanie emojis i emotikon jest dobrym pomysłem, możesz zastanowić się: czy emoji i emotikony to nie to samo?
Cóż… nie do końca.
Emotikona jest ideogramem składającym się z sekwencji znaków typograficznych. Innymi słowy, jest to po prostu symbol graficzny złożony ze znaków, takich jak :)
Emojis, z drugiej strony, to ikony graficzne (rzeczywiste “rysunki”, że tak powiem), które reprezentują wyraz twarzy, zwierzęta, jedzenie, rośliny, czynności i wiele innych. Podążając za tym samym przykładem, co powyżej, odpowiednikiem emoji jest 🙂 |
Obie rzeczy są przydatne nie tylko, do wyrażania swoich emocje, czy uczuć, ale także do innych rzeczy, które trudno wyrazić używając jedynie tekstu, takich jak nadanie specyficznego “tonu głosu”, zilustrowanie abstrakcyjnego pojęcia, czy po prostu przyciągnięcie uwagi czytelnika. I działają zgodnie z planem!
Tajemnica ich sukcesu tkwi w naszych mózgach, w obszarze, który uaktywnia się, gdy widzimy ludzkie twarze. Badania wykazały nawet, że samo spojrzenie na emoji (lub nawet na emotikonę) wystarczy, aby wywołać w naszym umyśle reakcję podobną do tej, którą wywołuje oglądanie wyrazów twarzy w prawdziwym życiu. To z kolej jest odzwierciedlane nie tylko przez naszą własną mimikę, ale także przez nasze emocje – dlatego emojis i emotikony są maleńkim, ale niezwykle potężnym narzędziem marketingowym.
Dlaczego używać emotikon i emojis w wiadomościach marketingowych?
Emocje są istotnym elementem każdej formy komunikacji. Pozwalają wzmocnić przekaz i nadać mu pożądany wydźwięk, co prowadzi do zbudowania bliższej relacji z odbiorcami Twojego komunikatu.
Chociaż emotikony i emojis pozwalają na wyrażanie zarówno negatywnych jak i pozytywnych uczuć, te o pozytywnym wydźwięku są najczęściej wykorzystywane w marketingu internetowym – ma to sens, ponieważ większość ludzi ma tendencję do faworyzowania i ufania źródłom pozytywnych wiadomości, a nie negatywnych!
Badania pokazują, że ludzie, którzy używają pozytywnych emotikon lub emojis w social mediach, mają skłonność do bycia bardziej popularnymi (mają więcej przyjaciół, lajków, udostępnień). Co ciekawe, osoby te uważane są nie tylko za bardziej przyjazne, ale także kompetentne! Jest to kolejny powód, aby używać emotikon i emojis podczas konwersacji ze swoimi klientami.
Emojis i emotikony wywołują również większą interakcję. W końcu o wiele szybciej i łatwiej jest wyrazić uczucia za pomocą jednego symbolu, niż napisać kilka słów. Facebook na przykład sprowadził niektóre z najbardziej podstawowych ludzkich reakcji do garści emojis, które stanowią większość interakcji na platformie. Firmy wręcz zachęcają użytkowników do interakcji z ich postami za pomocą szerokiej gamy takich emojis, ponieważ Facebook nagradza posty z interakcjami, które wykraczają poza standardowe “lubię to”, zwiększając ich zasięg organiczny. Ponadto interakcje te są również dobrym sposobem dla firm na szybkie określenie, czy dany post został przyjęty entuzjastycznie, czy też nie.
Podsumowując, dodawanie emotikon i emojis do Twoich wiadomości marketingowych jest dobrym pomysłem, ponieważ:
Emojis przyciągają uwagę odbiorców.
Pomagają skrócić dystans pomiędzy marką, a klientem (chcemy widzieć ludzi i ich emocje).
Emojis powodują wzrost zaangażowania. Według badań WordStream:
Używanie emoji w tweetach może zwiększyć zaangażowanie o 25%, w porównaniu do tweetów bez emojis.
Uzywanie emotikon w Twoich postach na Facebooku może zwiększyć liczbę interakcji z postem o 57% i liczbę udostępnień o 33%
Powiadomienia Push zawierające emojis są otwierane 85% częściej i konwertują o 9% więcej w porównaniu z powiadomieniami w formie zwykłego tekstu.
Według raportu Experian, w Email Marketingu, 56% badanych marek odnotowało wzrost wskaźnika otwarć maili po użyciu emojis w temacie wiadomości.
Co ciekawe, według badań, emojis używane w prywatnej korespondencji sprawiają, że odbiorca uważa nas nie tylko za bardziej sympatycznych, ale także kompetentnych.
Jak używać emotikon i emojis w wiadomościach marketingowych?
Oto lista, która możesz wykorzystać jako ogólne wytyczne. Jednak, jak zawsze, nasza rekomendacja brzmi: zrób kilka testów, sprawdź wyniki i ustal, co działa najlepiej w przypadku Twojego biznesu:
Używaj emotikon oszczędnie. Używaj ich kilka na raz, w strategicznych miejscach. Nie chcesz przecież ryzykować irytacji odbiorców lub zmniejszenia czytelności Twojej wiadomości.
Poznaj swoich odbiorców. Weź pod uwagę różne czynniki: branżę, relację z klientami, temat, a przede wszystkim wiek. Osoby starsze nie zawsze mogą być dobrze zorientowane na to, co kryje się za danym emotikonem.
Odwzajemnij się. Jeśli klient jako pierwszy użył emotikony lub emoji w rozmowie z Tobą, zrób to samo odpowiadając na jego wiadomość.
Weź pod uwagę temat wiadomości. Emotikony mogą dodać lekkości wiadomościom, zasygnalizować sarkazm, sprowokować ożywienie lub wzbudzić ciekawość.
Jeśli masz wątpliwości, nie używaj emotikon ani emoji. Szczególnie zalecane jest unikanie emotikon w poważnej korespondencji, takiej jak reklamacje, czy polityka zwrotów.
Dowiedz się dokładnie, jak dana emotikona lub emoji będzie interpretowana. Niektóre z nich mogą mieć zupełnie inne znaczenie niż Ci się wydaje. Zachowaj szczególną ostrożność gdy wysyłasz wiadomości do osób z bardzo różnych grup wiekowych i/lub kulturowych. Jeśli nie jesteś w 100% pewien, zobacz wskazówkę nr 5.
Ostatnia rzecz: prawdopodobnie możesz łatwo znaleźć emojis na swoim smartfonie, ale nie są one tak łatwe do znalezienia, gdy pracujesz na komputerze. Nie martw się, istnieją repozytoria emoji online, które ułatwiają znalezienie i skopiowanie dokładnie tych emoji, których szukasz. Pokazują nawet, jak mogą one wyglądać na różnych urządzeniach.
Oto kilka najlepszych z nich:
Potrzebujesz inspiracji? Oto kilka przykładów linii tematycznych z wykorzystaniem emojis:
🍾 Odbierz swój darmowy prezent i świętuj Twoje urodziny razem z nami!
Poznaj 👀 najgorętsze oferty tego tygodnia 🔥
Przygotuj się na lato 🌞⛱️🌊 stwórz swój idealny plażowy look
Odkryj nasz innowacyjny hybrydowy lakier do paznokci 3 w 1 💅
Bestsellery uwielbiane przez naszych klientów 🎀 |
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące emotikon i emojis, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me