Budujesz swoją listę mailingową za pomocą modelu Double Opt-in, ale użytkownicy nie potwierdzają zapisu do newslettera. Sprawdź, co możesz zrobić w tej sytuacji!
Zauważyliśmy, że niektórzy nasi klienci borykali się z tym problemem, dlatego postanowiliśmy przeprowadzić kilka testów, aby zobaczyć jak można temu zaradzić.
#spoileralert – odkryliśmy, że jedna prosta strategia pozwoliła zwiększyć liczbę potwierdzeń subskrypcji nawet o 20%.
Czytaj dalej, aby dowiedzieć się więcej na ten temat!
Przegląd badań
Do tego badania wybraliśmy dwa sklepu internetowe, oba działające w branży kosmetycznej i oba zmagające się z niskim wskaźnikiem potwierdzeń w scenariuszu Subskrypcji Newslettera. Oto krótki przegląd wielkości posiadanych przez nie baz danych i procesu subskrypcji:
| KLIENT A | KLIENT B |
Wielkość bazy danych | 280,000 | 24,000 |
Regularne wysyłanie newsletterów (poza automatycznymi wiadomościami) | ✔ | ✔ |
Proces subskrypcji newslettera | Formularze subskrypcji w kilku miejscach na stronie + pop-up powitalny z formularzem subskrypcji, oferujący 5% kod rabatowy w zamian za subskrypcję | Formularze subskrypcji w kilku miejscach na stronie + pop-up powitalny z formularzem subskrypcji tylko na stronie bloga, bez kuponów rabatowych |
Teraz przyjrzyjmy się ich wynikom ze scenariusza Subskrypcji Newslettera:
| KLIENT A | KLIENT B |
Temat maila potwierdzającego | Potwierdź Twoja subskrypcję do newslettera | ☘ Potwierdź Twoją subskrypcję! |
Open Rate | 50.1% | 60% |
Współczynnik klikalności (CTR) | 27.5% | 42.5% |
Współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR) | 54.6% | 70% |
Jak widzisz, mniej więcej połowa użytkowników, którzy zapisali się do newslettera, nawet nie otworzyła maila potwierdzającego. Być może go zignorowali, może trafił prosto do folderu spam… jest wiele możliwych wyjaśnień. Co ważne, użytkownicy muszą nie tylko otworzyć te maile, ale także kliknąć w przycisk potwierdzający, co oznacza, że liczba utraconych subskrypcji jest jeszcze większa!
Przeanalizujmy wyniki Klienta A przy hipotetycznej liczbie 100 nowych subskrybentów w danym okresie. Ilu klientów faktycznie potwierdzi subskrypcję?
100 wysłanych maili potwierdzających
50 users otworzyło maile potwierdzające (50.1% OR)
Mniej więcej 27 użytkowników z 50 kliknęło w przycisk potwierdzenia (54.6% CTOR)
Innymi słowy, po całym wysiłku włożonym w pozyskanie tych 100 użytkowników i przekonanie ich do zapisania się do newslettera, około 73 po prostu się wymknęło.
To niedobrze! Więc jak to naprawić?
Zdecydowaliśmy się przetestować tę prostą strategię: ponowne wysłanie wiadomości potwierdzających do tych użytkowników, którzy nie potwierdzili subskrypcji po pierwszej wiadomości.
Metody badań i wyniki
W celu przesłania wiadomości potwierdzających tylko do użytkowników, którzy zapisali się do newslettera, ale nie potwierdzili swojej subskrypcji, musieliśmy zidentyfikować tych klientów, przypisać im określony tag, a następnie wysłać maile potwierdzające tylko do użytkowników z tym tagiem.
Zrobiliśmy to dla obu klientów w okresie dwóch miesięcy.
Zastosowaliśmy bardziej skomplikowane techniczne podejście, wymagające pewnych zmian w kodzie strony, w które nie będziemy się tutaj szczegółowo zagłębiać. Ważne są wyniki, jakie uzyskaliśmy dzięki kampanii ponownej wysyłki maila potwierdzającego:
| KLIENT A | KLIENT B |
Całkowita liczba ponownie wysłanych kampanii | 8 | 12 |
Śr. Open Rate | 36.0% | 24.7% |
Śr. Współczynnik klikalności (CTR) | 9.2% | 9.9% |
Śr. Współczynnik kliknięć do otwarć (CTOR) | 26.4% | 40.0% |
Dodatkowe subkskrypcje | 16.9% | 20.8% |
Innymi słowy, klienci uzyskali około 17-20% więcej subskrybentów, dzięki temu, że ponownie zapytali użytkowników, czy chcą potwierdzić swoją subskrypcję. Nieźle!
Mało tego, maile generowały nawet dodatkowe przychody, mimo, że nie były zorientowane na sprzedaż i nie zawierały rekomendacji produktów.
| KLIENT A | KLIENT B |
Kampanie ponownej wysyłki maila potwierdzającego jako % wszystkich kampanii | < 1% | 2.5% |
Przychody generowane przez kampanię ponownej wysyłki maila potwierdzającego jako % całkowitych przychodów sklepu | 4.6% | 3.5% |
Niesamowite! To z pewnością strategia, którą warto wypróbować, prawda? Zobaczmy więc, jak możesz ją wdrożyć już teraz.
Jak ponownie wysłać wiadomość potwierdzającą?
Zastosujemy tę samą zasadę, co w naszym badaniu, ale w nieco bardziej uproszczony sposób. Aby rozpocząć, zaloguj się do Twojego Wrokspace’a w edrone i wykonaj poniższe kroki:
Krok 1: Skopiuj Twój mail potwierdzający
Przejdź do Automatyzacje > Ready Flows > scenariusz ZAPIS DO NEWSLETTERA. W sekcji DESIGN wybierz wiadomość potwierdzającą i kliknij Kopiuj.
Krok 2: Stwórz wiadomość z mailem potwierdzającym
Teraz przejdź do AUTOMATYZACJE > NEWSLETTER i stwórz nową kampanię. W sekcji DESIGN kliknij Wklej. Będziesz mieć teraz możliwość wysłania dokładnie tej samej wiadomości potwierdzającej lub dokonania zmian w temacie i/lub treści.
Najważniejszą rzeczą jest upewnienie się, że przycisk potwierdzający jest na właściwym miejscu!
Krok 3: Wybierz właściwych odbiorców
Po określeniu, jak będzie wyglądała Twoja wiadomość, pozostaje tylko wysłać ją do odpowiedniej grupy odbiorców. Aby to zrobić w sekcji ODBIORCY zaznacz wszystkie tagi, które mogą być zaangażowane w proces subskrypcji (np. FromPopUp, FromWebLayer, itp.).
Jeśli chcesz sprawdzić, których z nich używasz, przejdź do scenariusza SUBSKRYPCJI NEWSLETTERA i w sekcji ADJUST zaznacz pole Active Tags.
 |
Oto jak powinna wyglądać Twoja segmentacja:
Typ odbiorców (Audience type) = TAGGED
Status subskrypcji (Subscription status) = SUBSCRIPTION STATUS UNKNOWN / NIEZNANY
Tags = ANY (wybierz wszystkie tagi, które są zaangażowane w proces subskrypcji)
Zapoznaj się z tym artykułem, by zobaczyć instrukcję wybierania grupy odbiorców z tagiem w Newsletterze HUB.
To wszystko! Teraz po prostu wyślij wiadomość i sprawdź wyniki!
Upewnij się, że robisz to regularnie, np. co miesiąc, a na pewno jeszcze bardziej zwiększysz swoją listę subskrybentów!
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące tego, jak powiększyć listę Twoich subskrybentów, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me