“80% firm wierzy, że zapewniają świetny customer service, ale tylko 8% klientów się
z tym zgadza.” (Forbes)

Wszyscy klienci sklepów internetowych, a zwłaszcza Ci, którzy robią zakupu po raz pierwszy, potrzebują czasami natychmiastowej pomocy, aby móc dokończyć swoje zakupy.

Aby pomóc sklepom internetowym w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta, edrone oferuje funkcje czatu, która umożliwia kupującym szybkie uzyskanie odpowiedzi na pytania oraz dodatkowej pomocy, której mogą potrzebować w procesie składania zamówienia.

Po wejściu na Twoja stronę internetową odwiedzający od razu zobaczą, że mają możliwość porozmawiania (przez telefon lub wiadomości) z przedstawicielem obsługi klienta - i to w czasie rzeczywistym! Zapewni im to najlepsze możliwe doświadczenie zakupowe w Twoim sklepie online.

Dowiedzmy się więc, jak skonfigurować widżet czatu!


Jak skonfigurować widżet Chatu?

Zacznij od zalogowania się do Mission Control i wybierz CHAT z menu głównego.

Aby skonfigurować widget czatu, musisz w pierwszej kolejności mieć skonfigurowany Inbox. Jeśli konfigurujesz czat po raz pierwszy, zobaczysz następujący komunikat:

Kliknij przycisk “Przejdź do ustawień” i postępuj zgodnie z instrukcjami. Aby uzyskać więcej informacji na temat ustawień INBOXa kliknij tutaj.

Po skonfigurowaniu INBOXa na stronie Czatu pojawi się opcja utworzenia jego nowej wersji. Możesz utworzyć do 8 różnych czatów, które mogą być używane do różnych celów i/lub w różnych częściach twojej strony.

Aby stworzyć nową wersję kliknij w zielony przysick “+”. Aby edytować poszczególne wersje po ich stworzeniu, najedź na nią kursorem i kliknij przycisk EDYTUJ.

Aby kontynuować kliknij w zakładkę Wiadomość Powitalna (Welcome Message) poniżej.

Krok 1: Wiadomość powitalna

W tym miejscu możesz ustalić wiadomość, którą przeczyta Twój klient przed interakcją z widżetem.

  • Agents on icon chat hover: wybierz tę opcję, jeśli chcesz wyświetlić miniaturę agenta, gdy klient najedzie na przycisk czatu (patrz poniżej).

  • Pop-up Welcome Message: możesz wybrać, czy chcesz, aby wiadomość powitalna pojawiała się „Tylko raz” czy „Zawsze”.

Po tej konfiguracji Twój czat będzie wyglądał jak na obrazku poniżej:

Aby kontynuować, przejdź do sekcji Pozdrowienia (Greetings) poniżej.

Krok 2: Pozdrowienia


Tutaj możesz ustawić tekst, który będzie wyświetlany podczas pierwszych interakcji z odwiedzającymi, którzy klikną przycisk czatu.

Istnieje również możliwość dodania dwóch numerów telefonu i zmiany tekstu na przycisku Call to Action.

  • Przywitanie: to pierwszy wiersz Twojego tekstu, większy niż pozostałe. Użyj tego pola, aby powitać klienta, pisząc np. "Cześć!”.

  • Opis powitania: mniejszy tekst, który pojawi się tuż pod powitaniem. Wykorzystaj to miejsce, aby zachęcić gościa do rozmowy. Możesz napisać coś w tym stylu: "Chcemy aby korzystanie z edrone było efektywne i przyjemne. Chętnie odpowiemy na wszystkie Twoje pytania."

  • Numer telefonu: wpisz tutaj swój numer telefonu, jeśli chcesz dać klientowi możliwość zadzwonienia do Ciebie. W takim przypadku widżet czatu wyświetli przycisk, który ułatwi klientowi zadzwonienie jednym kliknięciem.

  • Przycisk Call to Action: to jest przycisk, który uruchomi rozmowę. Napisz coś takiego: "Czatuj z nami!".

Kiedy wszystko będzie gotowe, Twój chat powinien wyglądać mniej więcej tak:

Kliknij w Identyfikacja użytkownika i gromadzenie e-maili aby kontynuować.

Krok 3: Identyfikacja użytkownika i gromadzenie e-maili


W tej zakładce skonfigurujesz to, co będzie wyświetlane zaraz po pierwszym kroku, wykonanym przez użytkownika.

Masz trzy możliwości zbierania nazwy i adresu e-mail użytkownika:

  • Pokazuj zawsze: zanim użytkownik będzie mógł rozpocząć rozmowę z agentem, będzie musiał podać swoje imię i nazwisko oraz adres e-mail. Ten dodatkowy krok redukuje interakcje z Chatem o około 30%. Jednak właśnie tę opcję polecamy, ponieważ pozwoli Ci później skontaktować się z użytkownikiem, na przykład odpowiedzieć na jego pytanie nawet po opuszczeniu Twojego sklepu.

  • Nigdy ta opcja pozwoli użytkownikom rozpocząć rozmowę bez podawania swojego imienia i adresu e-mail.

  • Opcjonalnie: ta opcja pozwoli użytkownikom podać swoje imię i adres e-mail, jeśli chcą, ale nie będzie to konieczne do rozpoczęcia rozmowy na chacie.

Jeśli wybierzesz „Zawsze” lub „Opcjonalne”, musisz skonfigurować dodatkowe pola:

  • Tekst nagłówka: nagłówek - wyświetlany na górze widżetu. Wykorzystaj tę przestrzeń, aby przyciągnąć uwagę klienta, np. „Chyba jeszcze się nie znamy!”.

  • Tekst wprowadzający: wyświetlane tuż pod tekstem nagłówka. Wykorzystaj to miejsce, aby wyjaśnić klientowi, że potrzebujesz jego danych. Napisz coś w stylu: „Twoje imię, nazwisko oraz adres e-mail są wymagane do rozpoczęcia rozmowy”.

  • Wpisz e-mail: to miejsce na adres e-mail klienta. Napisz coś takiego: "wprowadź swój adres email".

  • Wpisz imię: to miejsce na imię i nazwisko klienta. Napisz coś takiego: "wprowadź swój adres email".

  • Treść zgody: tutaj klient musi wyrazić zgodę na otrzymywanie wiadomości od Ciebie. Napisz "Zgadzam się na otrzymywanie wiadomości przez czat i maila".

  • Tekst przycisku Wyślij: co będzie napisane na twoim przycisku "wyślij". Zachowaj prostotę, najzwyklejsze „wyślij” zupełnie wystarczy.


Poniżej możesz zobaczyć jak może wyglądać Twój czat po zakończeniu tej sekcji.

Kliknij w Automatyczna odpowiedź aby kontynuować.

Krok 4: Automatyczna odpowiedź

Jeśli chcesz wysyłac automatyczne odpowiedzi za każdym razem, gdy ktoś zainicjuje konwersacje, wybierz WŁ i napisz wiadomość (do 100 znaków)

Aby kontynuować przejdź do sekcji Godziny pracy.

Krok 5: Godziny pracy

W tej sekcji możesz skonfigurować godziny pracy i zdecydować jak będzie wyglądał Twój czat. Istnieje możliwość, by czat pozostał aktywny nawet po godzinach pracy i wysyłał automatyczne wiadomości lub został ukryty.

  • Ustal tygodniowy czas pracy: tutaj określisz godziny pracy Twojego zespołu wsparcia. Widżet czatu będzie respektował czas lokalny w oparciu o przeglądarkę, której użyłeś do ustawienia czasu pracy.

Jeśli wybrałeś opcję automatycznych wiadomości po godzinach pracy, zobaczysz trzy dodatkowe parametry do ustawienia:

  • Twoja wiadomość: napisz automatyczną wiadomość informującą klienta, że ​​Twój zespół skontaktuje się z nim w godzinach pracy.

  • Informacje o dostępności: użyj tej przestrzeni do poinformowania klientów o godzinach pracy.

  • Ukryj numer telefonu poza godzinami pracy: wybierz WŁ aby ukryć numer telefonu na czacie poza godzinami pracy.

UWAGA: Jeśli ustawisz zarówno automatyczną odpowiedź (krok 4), jak i automatyczną wiadomość po godzinach pracy, to wiadomość po godzinach pracy będzie miała pierwszeństwo. W takim przypadku, gdy klient rozpocznie rozmowę po godzinach pracy, zostanie wyświetlony tylko komunikat o godzinach pracy.

Kliknij Temat rozmowy aby kontynuować.

Krok 6: Tematy rozmowy

Ta sekcja pomoże Ci zorganizować konwersacje w oparciu o najczęściej podejmowane tematy. Możesz dodać nowe tematy (np. dostawa, płatnośc, zamówienia, itp.) i automatycznie przypisać etykiety konwersacji do każdego z nich.

UWAGA: Wewnątrz panelu INBOX tematy konwersacji będą widoczne dla użytkownika, a etykiety jedynie dla agentów.

  • Conversation topics overview: jest to podsumowanie twoich tematów konwersacji i przypisanych im etykiet. Jeśli chcesz usunąć temat, kliknij na przycisk USUŃ TEMAT.

  • New conversation topic: tutaj dodasz nowe tematy. Każdy temat musi mieć przypisaną etykietę, przy czym ta sama etykieta może być przypisana do różnych tematów. Pamiętaj, że zanim etykiety będą mogły być przypisane do tematu, muszą być wcześniej utworzone w panelu INBOX.

  • Conversation message: jest to krótka wiadomość znajdująca się nad opcjami tematu wewnątrz czatu. Napisz coś w stylu: "Czy chcesz porozmawiać na jeden z tych tematów?".

Tak będzie wyglądał Twój czat po wypełnieniu tej sekcji.

Krok 7: Ocena rozmów

Ważnym elementem zapewnienia doskonałej obsługi klienta jest zbieranie ocen od swoich klientów. Aby zbierać oceny rozmów, wybierz opcję WŁ.

  • Tekst zachęcający do oceny: napisz krótkie wezwanie do działania zachęcające użytkownika do oceny rozmowy, coś w stylu "Proszę oceń tę rozmowę!". Pojawi się ono w górnej części konwersacji.

  • Tekst podziękowania za ocenę: napisz podziękowanie dla klientów po tym, jak ocenią konwersację.

Rozmowy są oceniane w skali od 1 do 5 gwiazdek. Oto jak to wygląda:

Już prawie gotowe! Aby kontynuować otwórz kartę Czatu.

Krok 8: Chat

W tej sekcji ustalisz jak będzie wyglądało okienko Twojego chatu. To ono pokazuje się użytkownikowi, kiedy chce wysłać Ci wiadomość.

  • Przedstawienie zespołu: to krótki tekst, który zostanie wyświetlony w górnej części okienka konwersacji. Napis coś w stylu: "Jesteśmy tu, aby rozwiązywać problemy. Zapytaj nas o cokolwiek."

  • Wpisz wiadomość: tekst, który zajmuje pole wiadomości użytkownika. Napisz coś podobnego do: „Napisz wiadomość...”

Teraz czas na decyzję o wyglądzie Twojego czatu. Przejdź do zakładki Projekt.

Krok 9: Projekt

W tej sekcji zdecydujesz o wizualnych aspektach Twojego czatu.

  • Kolor - Tekst: kolor tekstu Twojego czatu.

  • Kolor - Tło: kolor tła Twojego czatu.

  • Pozycja: pozycja Twojego czatu na ekranie (po prawej lub po lewej).

  • Bottom (px): odległość, w pikselach, od dolnej części ekranu.

  • Margines: odległość, w pikselach, do dolnej i bocznych części ekranu, od Twojego czatu. .

Wygląda dobrze! Kliknij w Reguły, aby kontynuować.

Krok 10: Reguły


Tutaj masz możliwość ustawienia tego, kiedy widżet będzie wyświetlany, zgodnie z kilkoma warunkami:

  • URL address: możesz wybrać, na której stronie lub stronach Twojej witryny wyświetli się czat. Na przykład, jeżeli chcesz by pojawiał się na każdej stronie w Twoim sklepie ( "twójsklep.com"), wybierz "URL → contains→ twójsklep.com". Jeżeli chcesz by pojawiał się tylko na stronie kontaktowej (na przykład, "twójsklep.com/kontakt"), wybierz "URL → is→ twójsklep.com/kontakt".

  • Screen size: w tej regule możesz wybrać pokazywanie lub ukrywanie widżetu czatu na podstawie rozmiaru ekranu klienta, konsekwentnie segmentując według urządzenia: Komputer (≥1000 px); Tablet (≥576 and ≤1000 px); lub
    Smartphone (≤576 px).

  • User subscription status: za pomocą tej reguły określisz, czy chcesz pokazać
    lub ukryć swój czat użytkownikom, którzy są lub nie są subskrybentami
    Twojego newslettera.

  • HTML Element: umożliwia wyświetlanie czatu, gdy na danej stronie
    internetowej znajduje się określony element HTML. Wystarczy wkleić element
    w polu tekstowym.

  • Based on the date: wybierz, czy chcesz, aby Twój czat był wyświetlany od lub do określonego dnia albo w określonym przedziale czasu.

  • Homepage: ta zasada pozwala wyświetlać czat tylko na Twojej stronie głównej.
    Aby ją zastosować, wybierz: "Homepage→ is → tówjsklep.com"

UWAGA: Zasady mają ze sobą logiczne relacje (I/LUB). Oznacza to, że możesz poszerzyć swoje reguły, aby zawęzić grono odbiorców za pomocą I (np. pokazuj czat tylko wtedy, gdy użytkownik odwiedza określoną stronę I ogląda produkt) lub wzmacniaj je za pomocą LUB (np. pokaż czat, gdy użytkownik nie jest subskrybowany LUB używa urządzenia mobilnego (wiemy to na podstawie rozmiaru jego ekranu).

Już widać koniec! Kliknij Podgląd aby zakończyć.

Krok 11: Podgląd

Teraz możesz zobaczyć podgląd Twojego widżetu czatu. Kliknij PODGLĄD, a następnie Idź do sklepu lub użyj kodu QR, by zobaczyć jak czat wygląda w Twoim sklepie. Jeżeli wszystko Ci się podoba, kliknij PUBLIKUJ.


Wszystko gotowe! Teraz masz czas, aby stworzyć dobrą strategię komunikacji i nadal poprawiać relacje z Twoimi klientami.


Potrzebujesz dodatkowej pomocy?

Jeżeli masz jakiekolwiek pytania na temat Widżetu Czatu, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me


Nie znalazłeś tego, czego szukałeś? Sprawdź linki poniżej:

Czy udało Ci się znaleźć odpowiedź na swoje pytanie?