Dawniej, kiedy eCommerce był czymś nowym, klienci oczekiwali niewiele więcej niż możliwość znalezienia tego, czego szukali. Czuli się, jakby znajdowali się przed cyfrową półką. Obecnie oczekiwania są znacznie wyższe, a klienci oczekują bezproblemowych, spersonalizowanych zakupów online. Tak jak wchodząc do sklepu, w którym sprzedawca rozumie ich potrzeby i sugeruje odpowiednie produkty, tak i tutaj szukają podobnego doświadczenia.
Zrozumienie potrzeb naszych klientów w środowisku internetowym jest dość skomplikowanym wyzwaniem. Nie widzimy ich, ich języka ciała, nie jesteśmy w stanie (jeszcze) zadawać pytań otwartych. Jest jednak jedna rzecz, którą eCommerce posiada, a sklepy stacjonarne nie: DANE.
Zbierając informacje o tym, które produkty klient oglądał, dodał do koszyka lub kupił możemy zrozumieć ich potrzeby i rekomendować im produkty coraz lepiej dopasowane do ich potrzeb i zainteresowań. Właśnie to robi Automatyczny Scenariusz Rekomendacji od edrone.
Nasz system zbiera dane o każdym kliencie i dzięki Machine Learning, uczy się jakie będą najlepsze rekomendacje dla klientów, którzy zachowują się podobnie. To oznacza, że:
Z czasem i większą ilością danych, rezultaty będą coraz lepsze.
Teoretycznie możesz mieć tyle różnych rekomendacji produktów, ile jest klientów. To prawdziwy „segment-of-one” w akcji!
UWAGA: ten scenariusz potrzebuje czasu, aby osiągnąć najlepsze rezultaty. Aby klient dostawał rekomendacje, musi wykonać każdą z tych akcji: przeglądanie produktów, dodawanie do koszyka i kupienie - przynajmniej raz. Musisz też pamiętać, że produkty rekomendowane są automatycznie wybierane przez system, co oznacza, że Ty nie masz nad nimi kontroli. Jeżeli chcesz polecać konkretne produkty, sprawdź nasze inne scenariusze.
Jak skonfigurować scenariusz Rekomendacji
Aby rozpocząć, zaloguj się do swojego Workspace i przejdź do sekcji Automatyzacje > Ready Flows > i wybierz scenariusz REKOMENDACJE. Pierwsza strona, to przykłady rekomendacji, które system może zrobić, przejdźmy dalej.
Kliknij DALEJ: DOSTOSUJ lub wybrać DOSTOSUJ z pasku postępu na górze strony.
Krok 1: Dostosuj
W tym miejscu możesz zdecydować ile wiadomości wyślesz i jakie akcje je wywołają. Możesz wysłać do trzech automatycznych wiadomości:
Po obejrzeniu produktu
Po dodaniu do koszyka
Po zamówieniu
Możesz też zdecydować jak długo chcesz czekać pomiędzy wysłaniem każdej z tych wiadomości, aby nie zasypać nimi Twoich klientów.
Wszystkie okresy można ustawiać w dniach i godzinach.
Krok 4: Design
Tutaj zaprojektujesz swoje wiadomości. Możesz użyć naszego nowego, intuicyjnego Edytora Drag 'n' Drop.
W kroku pierwszym można było wybrać jedną lub wiele wiadomości. Teraz w rozwijanym menu, w lewym górnym rogu ekranu, możesz wybrać typ wiadomości i zaprojektować każda z nich osobno.
UWAGA: Aby ten scenariusz zadziałał, musisz użyć dynamicznego elementu Recommended products (tego z ikonką błyskawicy). Znajdziesz tam też inne dynamiczne rekomendacje i inne efekty, które automatycznie są dostępne w Edytorze Drag 'n' Drop.
Wybierz KODY RABATOWE na pasku postępu, aby kontynuować.
Krok 3: Podsumowanie
Wyślij testową wiadomość mailową, aby upewnić się, czy wszystko działa. Kiedy masz już pewność, że wszystko jest dobrze, kliknij URUCHOMi skończone!
Krok 4: Raporty
Idź do sekcji RAPORTY, aby sprawdzić jak radzi sobie i jakie korzyści przynosi Twój scenariusz Rekomendacji. Znajdziesz tam główne metryki, takie jak: Engagement Revenue, Sent (wysłane), Opened (otwarte), Clicked (kliknięte), Unsubscribed i inne. Pamiętaj, że istnieje możliwość filtrowania wyników według daty i wiadomości.
Wideo: Jak uruchomić scenariusz Rekomendacje?
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeżeli masz więcej pytań na temat naszego scenariusza Rekomendacji, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me lub poprzez chat