Gdy archiwizujesz nieaktywne kontakty, przestajesz za nie płacić. Część z nich może jednak jeszcze wrócić do Twojego sklepu. Scenariusz Reaktywacja klientów wysyła zarchiwizowanym kontaktom 2 e-maile i daje im szansę na powrót – a Ty w tym czasie już za nie nie płacisz.
Kto ma dostęp? Scenariusz jest dostępny dla wszystkich klientów, którzy korzystają z Menedżera kontaktów (funkcja w wersji beta). Więcej o Menedżerze kontaktów przeczytasz w artykule Rozliczana baza kontaktów – płać tylko za kontakty, które naprawdę pracują.
Jak działa scenariusz
Kiedy | Co się dzieje |
Dzień 0 | Kontakt trafia do archiwum. Od razu przestajesz za niego płacić. |
Dzień 7 | Wysyłamy 1. e-mail: „Dawno Cię u nas nie było” z bestsellerami Twojego sklepu. |
Dzień 30 | Wysyłamy 2. e-mail: krótkie pożegnanie z zaproszeniem do powrotu („Czy to już pożegnanie?”). |
Kiedy kontakt wraca do aktywnych? Gdy otworzy lub kliknie e-mail, odwiedzi Twój sklep albo złoży zamówienie. Taki kontakt wraca do aktywnych kontaktów i nie dostaje już kolejnego e-maila z tej serii.
Za zarchiwizowane kontakty nie płacisz także w czasie, gdy wysyłamy im e-maile reaktywacyjne.
Kto dostanie e-maile reaktywacyjne
E-maile dostaną kontakty zarchiwizowane:
w Menedżerze kontaktów – suwakiem albo przez archiwizację wybranego segmentu,
przez higienizację kontaktów.
E-maili nie dostaną:
kontakty wypisane z e-maili,
kontakty z trwałym błędem doręczenia (hard bounce),
kontakty bez adresu e-mail,
kontakty zarchiwizowane z innych powodów, np. po serii błędów doręczenia.
Jak włączyć Reaktywację klientów
Scenariusz możesz włączyć na trzy sposoby.
1. Podczas archiwizacji w Menedżerze kontaktów
Gdy archiwizujesz kontakty, a scenariusz jest wyłączony, zobaczysz okno „Odzyskaj część klientów, których archiwizujesz”. Znajdziesz w nim:
podgląd obu e-maili z datami wysyłki,
szacunek, ilu klientów może wrócić i jaki przychód mogą przynieść (zwykle wraca około 10% zarchiwizowanych klientów, a przychód liczymy na podstawie średniej wartości zamówienia w Twoim sklepie),
opcję „Wyślij je też do X kontaktów zarchiwizowanych wcześniej” (więcej niżej).
Możesz tutaj wybrać
Zaplanuj e-maile – archiwizujemy kontakty i włączamy scenariusz. Od teraz każdy kontakt zarchiwizowany w Menedżerze kontaktów dostanie 2 e-maile.
Edytuj e-maile – przejdziesz do scenariusza, gdzie możesz przejrzeć i zmienić treść e-maili przed włączeniem.
Zarchiwizuj bez e-maili – archiwizujemy kontakty bez wysyłki.
Po zaplanowaniu kafelek archiwum pokaże, ilu kontaktom wyślemy e-maile i kiedy wyjdzie pierwszy.
Gdy scenariusz jest już włączony, przy kolejnych archiwizacjach nie zobaczysz tego okna. W oknie potwierdzenia pojawi się tylko informacja: „Te kontakty dostaną e-maile reaktywacyjne”.
2. W scenariuszach automatyzacji
Przejdź do Ready Flows i otwórz scenariusz Reaktywacja klientów.
Jeśli masz zarchiwizowane kontakty, które mogą jeszcze dostać e-maile, zobaczysz ich liczbę w komunikacie na górze strony.
Kliknij Uruchom, a potem Włącz w oknie „Włączyć Reaktywację klientów?”.
Kontakty zarchiwizowane wcześniej
Przy włączaniu scenariusza możesz wysłać e-maile także do kontaktów, które zarchiwizowałeś, zanim scenariusz był włączony. Pominiemy:
osoby wypisane,
kontakty z trwałym błędem doręczenia (hard bounce),
kontakty, które dostały e-maile z tego scenariusza w ciągu ostatnich 180 dni.
Te kontakty dostaną te same 2 e-maile – pierwszy 7 dni po włączeniu scenariusza, drugi po 30 dniach.
Treść e-maili
Oba e-maile przygotowujemy automatycznie dla Twojego sklepu:
E-mail 1 (dzień 7) – „Dawno Cię u nas nie było”: pokazuje produkty, które najczęściej wybierają Twoi klienci, i przycisk „Przejdź do sklepu”.
E-mail 2 (dzień 30) – „Czy to już pożegnanie?”: krótka, ostatnia wiadomość bez produktów, z przyciskiem „Odwiedź sklep”.
Treść możesz przejrzeć i zmienić w scenariuszu Reaktywacja klientów w Ready Flows.
Wyłączenie scenariusza
Scenariusz możesz wyłączyć w każdej chwili. E-mail wychodzi tylko wtedy, gdy w dniu wysyłki scenariusz jest włączony – po wyłączeniu zaplanowane e-maile nie zostaną wysłane. Kontakty zostają w archiwum.
|
Najczęstsze pytania
Czy płacę za kontakty, do których wysyłacie e-maile reaktywacyjne?
Nie. Przestajesz płacić za kontakt w chwili archiwizacji, także w czasie wysyłki e-maili.
Czy zarchiwizowane kontakty dostaną moje newslettery i inne automatyzacje?
Nie. Do zarchiwizowanych kontaktów wysyłamy tylko e-maile z Reaktywacji klientów. Pozostałe wiadomości zaczną dostawać dopiero wtedy, gdy wrócą do aktywnych.
Co zrobić, jeśli nie chcę, żeby kontakt dostał e-maile?
Przy archiwizacji wybierz Zarchiwizuj bez e-maili. Jeśli scenariusz jest już włączony, wyłącz go przed archiwizacją.
Czy mogę przywrócić kontakt ręcznie?
Tak. Zarchiwizowany kontakt możesz przywrócić w dowolnym momencie. Więcej w artykule Status Zarchiwizowany w edrone.
archiwizujemy, a potem wysyłamy 2 e-maile.