Porównując rozwiązania do komunikacji przez WhatsApp, można zauważyć różnice cenowe między poszczególnymi platformami. Zanim jednak skupisz się wyłącznie na cenie, warto sprawdzić, jakie rodzaje wiadomości umożliwia wysyłać dane rozwiązanie.

Meta dzieli wiadomości wysyłane przez WhatsApp Business na różne kategorie. Należą do nich między innymi wiadomości użytkowe oraz wiadomości marketingowe. Chociaż są wysyłane przez ten sam kanał, mają zupełnie inne cele, zasady i możliwości zastosowania.

Wiadomości użytkowe to komunikaty operacyjne związane z działaniem, które klient już wykonał. Służą do informowania go o zakupie, zgłoszeniu lub procesie, który jest już w toku.

Najważniejsze jest to, że taka wiadomość jedynie informuje klienta o czymś, co już się wydarzyło lub nadal trwa. Nie powinna zawierać promocji, rabatów, rekomendacji produktów ani zachęt do dokonania kolejnego zakupu.

Wiadomość użytkowa: „Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze do Ciebie do piątku. Przesyłkę możesz śledzić pod poniższym linkiem”.

Ta wiadomość jedynie informuje klienta o statusie wcześniej dokonanego zakupu.

Wiadomości marketingowe to strategiczne komunikaty, których celem jest zachęcenie klienta do podjęcia działania. Może to być zakup, ponowny zakup, zaangażowanie lub wzmocnienie relacji z marką.

Nawet jeśli wiadomość nie zawiera rabatu, może zostać zaklasyfikowana jako marketingowa, jeśli zachęca do dokonania nowego zakupu lub podjęcia innego działania handlowego.

Wiadomość marketingowa: „Zauważyliśmy, że w Twoim koszyku zostały produkty. Dokończ zakup i skorzystaj z 10% rabatu”.

W tym przypadku celem wiadomości jest odzyskanie sprzedaży i zachęcenie klienta do podjęcia nowego działania.

Najważniejsza różnica dotyczy celu komunikacji.

Aby łatwiej rozpoznać właściwą kategorię, zadaj sobie następujące pytanie:

Czy wiadomość jedynie informuje klienta, czy zachęca go do podjęcia nowego działania?

Jeśli komunikat zawiera wyłącznie aktualizację dotyczącą trwającego procesu, najprawdopodobniej jest to wiadomość użytkowa. Jeśli zachęca do zakupu, ponownego zakupu, odwiedzenia strony lub interakcji z marką, jest to wiadomość marketingowa.

Wiadomość może początkowo mieć charakter użytkowy, ale po dodaniu oferty lub rekomendacji zostać zaklasyfikowana jako marketingowa.

Wiadomość użytkowa: „Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze do Ciebie w ciągu kilku najbliższych dni”.

Wiadomość marketingowa: „Twoje zamówienie zostało wysłane i dotrze do Ciebie w ciągu kilku najbliższych dni. W międzyczasie sprawdź produkty, które mogą pasować do Twojego zakupu”.

Druga wiadomość nie tylko informuje o statusie zamówienia. Rekomenduje również kolejne produkty i zachęca do dokonania nowego zakupu. Z tego powodu jest klasyfikowana jako marketingowa.

Jeśli korzystasz z usługi lub szablonu przeznaczonego do wiadomości użytkowych, ale wykorzystujesz go do wysyłania treści marketingowych, takich jak kody promocyjne, rabaty lub komunikaty zachęcające do ponownego zakupu, możesz spotkać się z konsekwencjami, takimi jak:

Nie jest to jedynie zalecenie dotyczące dobrych praktyk. Meta monitoruje sposób wykorzystywania poszczególnych kategorii i może zastosować ograniczenia, jeśli treść wiadomości nie odpowiada przeznaczeniu danego szablonu.

W edrone WhatsApp jest częścią kompleksowej strategii sprzedaży i budowania relacji w e commerce. Kanał ten możesz wykorzystywać do tworzenia kampanii i automatyzacji opartych na zachowaniu klientów, takich jak:

Oprócz samej wysyłki wiadomości możesz korzystać z segmentacji, personalizacji oraz integracji z danymi sklepu, aby każda komunikacja była bardziej dopasowana do odbiorcy. Celem nie jest wyłącznie wysłanie powiadomienia, ale wykorzystanie WhatsApp jako elementu strategii rozwoju e commerce.

Wysyłaj wiadomości wyłącznie do osób, które zgodziły się na otrzymywanie komunikacji od Twojej firmy przez WhatsApp.

Unikaj wysyłania każdej kampanii do wszystkich kontaktów. Wykorzystuj informacje takie jak historia zakupów, oglądane produkty, zainteresowania i zachowanie na stronie, aby tworzyć bardziej trafne komunikaty.

Jeśli wiadomość zawiera promocję, rekomendację lub zachętę handlową, przedstaw ofertę w jasny i przejrzysty sposób.

Wykorzystuj dostępne informacje o kliencie, aby zwiększyć trafność wiadomości. Możesz personalizować komunikację za pomocą imienia, oglądanych produktów, produktów pozostawionych w koszyku lub wcześniejszych zakupów.

Nie istnieje jedna idealna częstotliwość wysyłki dla każdego sklepu. Obserwuj zachowanie odbiorców i unikaj wysyłania zbyt dużej liczby wiadomości.

Analizuj dostarczenia, kliknięcia, konwersje, odpowiedzi oraz rezygnacje z komunikacji. Jeśli zauważysz wzrost liczby negatywnych reakcji, sprawdź treść, segmentację i częstotliwość wysyłki.

Skontaktuj się z nami przez czat lub napisz na adres hello@edrone.me.

Nasz zespół pomoże Ci wykorzystywać WhatsApp w sposób strategiczny, trafny i dopasowany do celów Twojego sklepu.