Raporty to jedyne obiektywne źródło wiedzy o tym, jak chat pracuje na Twój sklep. Bez ich regularnego przeglądania nie wiesz, co działa, a co wymaga poprawy. W tym artykule wyjaśniamy, co oznacza każda metryka i jakie działania powinieneś podjąć na jej podstawie.
Gdzie znaleźć raporty?
Przejdź do: Raporty → AI Agent
Metryki i co z nimi robić
Liczba konwersacji
Ile razy klienci rozpoczęli rozmowę z chatem w danym okresie.
Co to oznacza:
Niska liczba konwersacji przy dużym ruchu na stronie = chat jest słabo widoczny lub welcome bubbles nie zachęcają do kliknięcia
Rosnąca liczba konwersacji = dobry znak, widget jest zauważany
Co zrobić:
Jeśli konwersji jest mało – wróć do ustawień widżetu, sprawdź auto-open i treść dymków powitalnych
Porównaj wyniki na desktop vs. mobile, żeby zobaczyć, gdzie jest rezerwa
Liczba wiadomości
Średnia liczba wiadomości na konwersację.
Co to oznacza:
Bardzo krótkie rozmowy (1-2 wiadomości) mogą oznaczać, że chat nie daje satysfakcjonujących odpowiedzi i klient rezygnuje
Dłuższe rozmowy (5+) to sygnał, że klient jest zaangażowany i aktywnie szuka produktu
Co zrobić:
Przejrzyj transkrypcje krótkich rozmów w Inboxie – sprawdź, na jakich pytaniach chat "odpada"
Uzupełnij bazę wiedzy o brakujące informacje
Kliknięcia w rekomendacje produktowe
Ile razy klienci kliknęli w produkt zaproponowany przez chata.
Co to oznacza:
To kluczowy wskaźnik trafności rekomendacji
Niski współczynnik kliknięć = chat poleca produkty, które nie odpowiadają potrzebom klientów
Co zrobić:
Wzbogać opisy produktów w feedzie – szczególnie atrybuty (przeznaczenie, rozmiar, materiał)
Dodaj do bazy wiedzy poradniki pomagające dopasować produkt do potrzeby
Eskalacje do człowieka
Ile razy klient poprosił o rozmowę z konsultantem.
Co to oznacza:
Wysoka liczba eskalacji w tematach posprzedażowych (zwroty, reklamacje) = warto dodać te informacje do bazy wiedzy
Eskalacje w tematach produktowych = chat nie radzi sobie z daną kategorią
Co zrobić:
Sprawdź, w których rozmowach dochodzi do eskalacji
Dołóż odpowiednie dokumenty do bazy wiedzy
Generowane zamówienia i przychód
Zamówienia i przychód, które można przypisać do konwersacji z chatem.
Co to oznacza:
Bezpośredni miernik ROI z narzędzia
Pozwala porównać efektywność chata z innymi kanałami
Co zrobić:
Śledź trend miesiąc do miesiąca
Jeśli konwersje są niskie mimo dużej liczby rozmów – sprawdź, czy chat proponuje produkty dostępne w magazynie
Jak często sprawdzać raporty?
Etap | Częstotliwość |
Pierwsze 4 tygodnie po uruchomieniu | Co 2-3 dni |
Stabilna praca chata | Raz w tygodniu |
Okresy kampanii (Black Friday, święta) | Codziennie |
Sygnały, że coś wymaga poprawy
Liczba konwersacji spada przy stałym ruchu → sprawdź widoczność widgetu
Krótkie rozmowy, mało kliknięć → uzupełnij bazę wiedzy
Dużo eskalacji → dodaj do bazy wiedzy odpowiedzi na najczęstsze pytania
Brak generowanych zamówień → sprawdź poprawność feedu produktowego