Jakość rekomendacji chatu zależy bezpośrednio od tego, jak dobrze go wytrenujesz. Chat bazuje na feedzie produktowym sklepu, ale możesz znacząco poprawić jego skuteczność, dostarczając mu dodatkową wiedzę. W tym artykule pokażemy, co i jak wgrywać do bazy wiedzy chata.
Skąd chat czerpie wiedzę?
Chat korzysta z dwóch źródeł:
Feed produktowy – dane o produktach (nazwy, opisy, ceny, atrybuty)
Baza wiedzy – dokumenty i informacje, które samodzielnie wgrywasz
Im bogatsza baza wiedzy, tym lepsze odpowiedzi i rekomendacje.
Co wgrywać do bazy wiedzy?
1. Polityki i regulaminy sklepu
Wgraj dokumenty opisujące:
Zasady zwrotów i reklamacji
Czas i koszty dostawy
Dostępne metody płatności
Warunki gwarancji
Dzięki temu chat odpowie na pytania klientów w stylu "Czy mogę zwrócić produkt?" bez konieczności przekierowywania ich do obsługi.
2. Opisy usług i polityki sklepu
Jeśli oferujesz usługi dodatkowe (montaż, personalizacja, subskrypcja), wgraj ich opisy. Chat będzie mógł je aktywnie polecać.
3. Poradniki i przewodniki zakupowe
To najważniejszy element trenowania. Wgraj materiały takie jak:
"Jak wybrać odpowiedni rozmiar X?"
"Porównanie modeli A, B, C"
"Dla kogo polecamy produkt X?"
Chat przełoży tę wiedzę na spersonalizowane rekomendacje podczas rozmowy.
4. URL strony z FAQ lub blogiem
Możesz podać adres URL, z którego chat automatycznie wyciągnie informacje. Przydatne, jeśli masz:
Sekcję FAQ na stronie
Blog z artykułami poradnikowymi
Stronę "O nas" z opisem marki
5. Pliki PDF i tekstowe
Akceptowane formaty to PDF i pliki tekstowe. Możesz wgrywać np.:
Karty techniczne produktów
Instrukcje obsługi
Wewnętrzne skrypty sprzedażowe
Jak dbać o jakość danych?
Zadbaj o feed produktowy:
Upewnij się, że opisy produktów są szczegółowe i kompletne
Dodaj atrybuty produktowe (rozmiar, kolor, materiał, zastosowanie) – chat wykorzystuje je do filtrowania rekomendacji
Regularnie aktualizuj feed, żeby chat nie polecał niedostępnych produktów
Aktualizuj bazę wiedzy:
Po zmianie polityki zwrotów – zaktualizuj dokument
Po dodaniu nowych usług – wgraj opis
Po sezonowych zmianach oferty – dodaj odpowiednie poradniki
Czego unikać?
❌ Nie wgrywaj bardzo długich dokumentów bez struktury – chat radzi sobie lepiej z podzieloną, ustrukturyzowaną treścią
❌ Nie zostawiaj pustej bazy wiedzy – chat ograniczy się wtedy tylko do informacji z feedu
❌ Nie zapominaj o aktualizacjach – nieaktualne informacje mogą zmylić klienta