Dyrektywa (UE) 2023/2673 – co zmienia dla właścicieli e-commerce i jak się przygotować?
Dyrektywa (UE) 2023/2673, przyjęta 22 listopada 2023 r., wprowadza zmiany w unijnych przepisach dotyczących ochrony konsumentów. Jej celem jest dostosowanie prawa do realiów zakupów online oraz uproszczenie korzystania z prawa odstąpienia od umowy. Dyrektywa nowelizuje m.in. Dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumentów i dotyczy wszystkich sklepów internetowych działających na terenie Unii Europejskiej, w tym w Polsce.
Najważniejsza zmiana z perspektywy e-commerce dotyczy sposobu odstąpienia od umowy zawartej na odległość. Zgodnie z nowymi przepisami konsument musi mieć możliwość łatwego, szybkiego i w pełni cyfrowego odstąpienia od umowy. Oznacza to, że sklepy internetowe będą zobowiązane do udostępnienia wyraźnej i intuicyjnej funkcji odstąpienia od umowy, np. w formie przycisku lub prostego formularza dostępnego online. Prawo to dotyczy standardowego 14-dniowego terminu na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny.
W praktyce dyrektywa eliminuje sytuacje, w których klient musi pisać e-maile, wysyłać pisma lub kontaktować się z obsługą klienta, aby zrezygnować z zakupu. Proces rezygnacji musi być co najmniej tak prosty, jak proces zakupu. Jest to bezpośrednia odpowiedź na praktyki polegające na utrudnianiu konsumentom realizacji ich praw (tzw. dark patterns).
Nowe przepisy obejmują nie tylko sprzedaż towarów, ale również:
umowy o świadczenie usług zawierane online,
usługi cyfrowe,
subskrypcje.
Oznacza to, że zmiany dotyczą także sklepów i firm oferujących treści cyfrowe, dostęp abonamentowy lub usługi online.
Dyrektywa przewiduje konkretne terminy wdrożenia. Państwa członkowskie muszą przenieść przepisy do prawa krajowego do 19 grudnia 2025 r., natomiast nowe obowiązki dla sklepów internetowych zaczną obowiązywać od 19 czerwca 2026 r. W Polsce za wdrożenie odpowiada m.in. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK).
Dla właścicieli e-commerce oznacza to konieczność przygotowania się na zmiany z wyprzedzeniem. W pierwszej kolejności warto:
przeanalizować obecny proces zwrotów i odstąpień od umowy,
sprawdzić, czy klient ma łatwy dostęp do cyfrowej formy rezygnacji,
zaktualizować regulaminy i polityki zwrotów,
przygotować sklep technicznie na automatyzację procesu odstąpienia od umowy.
Jeśli obecnie jedyną formą zwrotu jest kontakt mailowy, taki proces nie będzie wystarczający po wejściu w życie nowych przepisów.
Choć dyrektywa wprowadza nowe obowiązki, dla sklepów internetowych może być także szansą biznesową. Prosty i przejrzysty proces zwrotów zwiększa zaufanie klientów, poprawia doświadczenie zakupowe i w dłuższej perspektywie może pozytywnie wpłynąć na konwersję i lojalność klientów. Sklepy, które przygotują się wcześniej, mogą zyskać przewagę konkurencyjną.
Pełny tekst Dyrektywy (UE) 2023/2673 dostępny jest w oficjalnym serwisie prawa Unii Europejskiej EUR-Lex, natomiast informacje o jej wdrażaniu w Polsce publikowane są na stronach UOKiK oraz Rządowego Centrum Legislacji.
Potrzebujesz dodatkowej pomocy?
Jeśli masz jakiekolwiek dodatkowe pytania dotyczące kwestii prawnych w edrone, skontaktuj się z nami na hello@edrone.me